Помощь по Теле2, тарифы, вопросы

Вот и мне довелось испытать мытарства при получении посылки через эту запоминающуюся контору.

Скажу сразу, у меня все закончилось благополучно, в отличии от сотен и тысяч людей, с разворованными и утерянными посылками.

Началось с того, что я заказал на ebay leatherman. Было это 4 февраля. 7 числа посылка была принята в американском отделении ems. Полетела в РФ она уже 8 числа! Какая же все-таки отлично у них работают почтовые службы. Ну а дальше россия:

Умудренный опытом и устрашаемый знаниями о ems, позвонил на горячую линию с пожеланием забрать посылку на проспекте Вернадского, как только посылка отметилась в рф. Мне ответили, что пока посылка из таможни не перейдет в почтовую службу, мое пожелание они принять никак не могут. Ну ок, подождал еще несколько (4) дней, чтобы снова позвонить. Ну а дальше люди, которые пользовались ems не раз, знают, как все было. Посылку все не передают и не передают. Т.е. она где-то зависла и все. Девушки на горячей линии каждый раз предлагают оставить заявку на самостоятельный забор. Зачем? Ну зачем мне ее оставлять каждый день? Курьер, мне, кстати, ни разу не звонил. Записок от него я никаких не находил. Даже в трекинге нет отметок о неудачной поставке.

Кстати, вот вспомнил, что в первый раз я туда поехал 20 числа, поскольку оператор на горячей линии подтвердил, что посылка уже на складе Вернадского, я могу ее забирать. Не очень в это верилось, но я как-то подзабыл об истинной адской сущности сей конторы и после работы поехал туда. Отстояв в очереди, (кстати, почему вы, ems, не поставите хотя бы таблички на стол перед сотрудником, к кому по какому вопросу обращаться? Я вас ненавижу еще и из-за этого) уже забитый менее вежливыми и терпеливыми клиентами сотрудник ems осторожно сообщает, что мне следует позвонить вот по этому номеру завтра и узнать, где моя посылка. Это номер кого-то из "Северного сортировочного центра".

Начиная со следующего дня, я названивал не переставая на этот (+7 926 007 1008) и другие секретные номера ems, предоставленные мне моим более опытном в этом вопросе другом. Я делал примерно по 20 звонков в день, звонил на этот мобильный, и на стационарные - на проспект Вернадского и на ул. Докукина, где расположен этот сортировочный центр. За все это время мне ответили один-единственный раз, это было так неожиданно, что я даже растерялся - я не помнил, кому звонил в этот раз. Это был склад на Вернадского, у которых моей посылки не оказалось.

Начитавшись в интернетах об ужасах емс, решил все же сходить сам на центр сортировки на ул. Докукина и воспользоваться предложенной выше линией поведения. Отпросившись на работе, 29 числа поехал на Ботанический сад. У ворот меня встретил охранник, спросил, зачем я хочу пройти на территорию ems.
- Ну я же наверное не первый, кто сюда приходит, правильно? Вы же знаете, как работает емс, - отвечаю я ему.
- Ну я-то знаю... вчера вот уже трое приходили, так и ушли без посылок.
- Вы не пропустили?
- Нет, я-то пропустил, там их послали.
Я все же решаю попытать счастья и захожу на территорию. Обычная промзона. Нахожу здание, сразу бросаются в глаза распечатки с текстом о том, что посылки здесь не выдают. Парадная дверь была закрыта. Обошел сбоку, там где курьер грузил "каблучок". Та же надпись, но я решительно прохожу внурь. А там - бедлам.

Видео конечно не очень, но все равно - мне вот не кажется, что так должен выглядеть центр сортировки крупной компании, осуществляющей услуги экспресс-доставки. Ко мне вышла женщина, кстати, сказать, очень доброжелательная, ничего не сказав про запрет приходить сюда за посылками. Пока я объяснял свою ситуацию, подошел еще один клиент ems. Другая сотрудница, спросив у него, знает ли он номер своей посылки, в ответ услышала "да я, бл@дь, ее уже наизусть знаю!" Работница, обслужившая меня, ушла на склад узнавать о судьбе моей посылки. К слову, уже подходя к ems, я посмотрел статус посылки и увидел, что трекинг обновился задним числом - т.е. утром 29 появилась информация от 28 числа: "Адресат заберет отправление сам". Я уже догадывался, что сейчас она вернется ни с чем.

Так и случилось. "Вы знаете, по закону подлости, сегодня утром увезли вашу посылку..." Короче, я поехал на вернадку. Отстояв и там какое-то время, я слышу:

Вчера отправили, обычно через два дня приезжает.
- Я вот только что с Докукина, сказали, что сегодня к вам отправили!
- Не знаю, завтра приходите.

Полдня ушло вообще ни на что . Приехал в пятницу после работы, отстоял 1 час 10 минут. Получил, ура. За это время увидел кучу несчастных людей, посылки которых найти просто не могут! Понимаю, что мне повезло, но от этого легче не становится. Просто в голове не укладывается, насколько херово работает логистика в компании, где она должна быть на первом месте. Компания, которой прежде всего не хватает действительно опытного, сильного менеджера . Вместо него - член партии жуликов и воров, который не может справиться со своими обязанностями.

Почта России имеет дочерний филиал - экспресс-почту "EMS Russian Post".

ЕМС Почта России оказывает услугу экспресс-доставки внутренних и международний почтовых отправлений. Доставка осуществляется местными почтовыми службами - членами ВПС, состоящие в кооперативе EMS. А с 2014 года Почта России доставляет международные EМС-отправления еще и в Крым.

Принцип взаимодействия между национальными почтовыми службами такой: в стране получения доставляется посылка тем же способом, как и отправлена. Такой же принцип взаимодействия действует и среди членов кооператива EMS. Например, если посылку из Англии оправили через EMS-подразделение Royal Mail ParcelForce, то в России ее доставлять будет EMS Russian Post.

Курьерская служба ЕМС Почта России - это высокая скорость, доставка до двери курьером, мобильность и доступные цены. Так себя позиционирует компания, однако есть случаи , когда приходится самостоятельно забирать посылки в отделении.

Помимо курьерской доставки, вторая существенная особенность Емс-отправлений - допустимая масса, если для Почты России максимальное значение составляет 20 кг, то для EMS Почты России – 31 кг.

Трек-номера и отслеживание ЕМС отправлений Почты России

Все отправления EMS – это всегда зарегистрированные отправления. Отслеживание на официальном сайте EMS Russian Post редиректит на сайт Почты России:

И уже на сайте Почты России в строку поиска отправлений нужно вбить известный трек-номер, откроется отдельная страница с информацией о прохождении посылки, датами, статусами, адресом и ФИО получателя.

EMS отслеживание посылок Почты России также доступно на

Экспресс-отправления EMS - это самый быстрый и удобный способ доставить письмо или посылку по России и за границу. Курьер заберет отправление в удобном для вас месте и доставит его адресату домой или в офис. Экспресс-отправление является регистрируемым, его доставку и вручение можно отследить с помощью трек-номера.

В городах, где нет курьерской службы EMS, отправить и получить экспресс-отправление можно через отделение Почты России. Чтобы рассчитать срок и стоимость доставки, а также узнать, доступна ли курьерская доставка, можно воспользоваться или .

Также Вы можете ознакомиться с тарифами на доставку экспресс-отправлений EMS:

Ограничения

• Вес: до 31,5 кг - по России, до 20 кг - в Австралию, Англию, Аргентину, на Арубу, в Бахрейн, на Бермудские о-ва, в Вануату, Гайану, Гибралтар, на Доминику, в Израиль, Испанию, Казахстан, Малави, Монголию, Мьянму, Новую Каледонию, Польшу, Сирию, Суринам, Тринидад и Тобаго, на Украину, в Экваториальную Гвинею, до 10 кг - в Гамбию, на Каймановы о-ва, Кубу, Теркс и Кайкос, до 30 кг - в остальные страны.
• Сумма длины и периметра наибольшей стороны – не более 300 см
• Длина, ширина, высота – не более 150 см

Как отправить

1. Убедитесь, что не пересылаете ничего
2. Если вы отправляете письмо или небольшую посылку, курьер или сотрудник почтового отделения предоставит вам (максимальный размер - 60 × 70 см). Или вы можете упаковать отправление сами согласно .
3. или отдайте отправление сотруднику .
4. Чтобы перенести или отменить вызов курьера, позвоните в службу EMS 8 800 200 50 55.
5. Чтобы заказать дополнительные услуги объявленной ценности, наложенного платежа, описи вложения или СМС-уведомления, обратитесь к курьеру или сотруднику почтового отделения.
6. Сохраняйте чек с трек-номером, который выдал сотрудник почтового отделения или экземпляр адресного бланка, который выдал курьер.

Как получить

1. Получить отправление может адресат (при предъявлении удостоверения личности) или его доверенное лицо (при предъявлении нотариально заверенной доверенности).
2. В день доставки адресату позвонит курьер.
3. Если не удалось дозвониться до адресата или его не оказалось на месте, курьер оставит извещение в почтовом ящике.
4. Адресат может договориться на удобное время доставки, позвонив в службу EMS 8 800 200 50 55, или забрать отправление из почтового отделения.
5. Можно заказать доставку на другой адрес в том же населенном пункте, это добавит 2 дня к доставке.

Дополнительные услуги

• Опись вложения. Вы получите заверенное почтовым работником подтверждение содержимого посылки и даты ее отправки.
• Наложенный платеж. Чтобы получить посылку, адресат должен будет заплатить указанную вами сумму. Сумма наложенного платежа не может превышать сумму объявленной ценности.
• Объявленная ценность. Ваша посылка застрахована. Если с посылкой что-то случится, вы сможете получить полную или частичную компенсацию. Максимальная сумма объявленной ценности для посылки EMS составляет 50 000 руб.
• СМС-уведомление о прибытии отправления в отделение и вручении адресату. Только для посылок по РФ.

После того, как курьер доставит вашу посылку на дом или после того, как посылка поступит в ваше почтовое отделение, важно получить ее в соответcтвии c данной инструкцией.

Что поможет вам защитить свои права в случае повреждения содержимого посылки или недостачи вложений.

При получении посылки на почте:

1. Укажите на оборотной стороне извещения только свой адрес и паспортные данные. Никаких фраз «От вскрытия отказываюсь», «Вскрыто в моем присутствии, содержимое посылки соответствует описанию» или «Претензий не имею» указывать не следует. Будьте внимательны! Очень часто сотрудники почты просят подписать квиток до того, как вам выдадут посылку. Не подписывайте извещение сразу. Квитанция подписывается только после того, как вы убедились в том, что посылка пришла в целости и сохранности.
2. Внимательно осмотрите посылку, проверьте целостность упаковки. Проводите осмотр самостоятельно, а не из рук почтового работника.
3. Сотрудник почты обязан взвесить вашу посылку. Убедитесь, что вес совпадает с указанным. Не забудьте о необходимости конвертации веса (1 фунт = 0,45 кг).
4. Если в посылке было что-то хрупкое, слегка потрясите коробку. В посылке не должно ничего звенеть.
5. Особое внимание обратите на скотч и секьюрити ленту. При наличии чужой ленты, сотрудники почты могут попытаться убедить вас, что посылка была вскрыта таможней. Однако тут следует помнить, что в том случае посылка должна быть опечатана специальным таможенным скотчем. Также должен прилагаться Акт таможенного досмотра с подписью таможенника.
6. Если у вас нет претензий к упаковке посылки, посылка выдаётся вам на руки без составления акта. На извещении следует поставить только свою подпись. Никаких других записей вносить не нужно.
7. В случае если вы решили вскрыть посылку на почте, обязательно запишите фамилию, имя, отчество и должность сотрудника почты, который будет вскрывать посылку. Вскрытие посылки допускается только в присутствии начальника почтового отделения или его заместителя.

При получении посылки у курьера EMS:

1. Проверьте посылку по той же схеме, что и при получении на почте.
2. Так как вскрытие посылки в присутствии курьера запрещено правилами EMS, в случае сомнений в целостности упаковки и сохранности вложений, заберите у курьера квитанцию и на данном этапе откажитесь от получения посылки.
3. Получите посылку на складе EMS в присутствии сотрудников склада.

При вскрытии посылки на почте или в офисе EMS:

1. Если в результате вскрытия посылки обнаружена недостача вложений, их подмена или повреждение, сотрудником почты обязательно составляется акт формы 51-в, копии которого направляются в соответствующие инстанции. Важно! Бланки актов формы 51-в должны быть в каждом почтовом отделении. Утверждение об их отсутствии или неумении заполнять вероятная ложь. Помните, что наличие акта у получателя является официальным поводом к обязательному вскрытию посылки.
2. При составлении и подписании акта извещение на получение посылки остается у адресата. Требование подписать его и отдать сотруднику почты незаконно. После подписания квитка вы не имеете права открывать диспут о неполучении посылки или браке содержимого.
3. Отказ почтового работника вскрывать посылку и составлять акт по форме 51-в является незаконным. Как повлиять на сотрудника почты? Вы можете попросить вызвать начальника смены и объяснить ему ситуацию и причину вашего недовольства. Если и это не помогло, позвоните на горячую линию Почты России: 8-800-2005-888 или 8-800-2005-055 для EMS (звонок бесплатный). Для других стран звоните на горячую линию вашего национального почтового оператора. Сообщите сотруднику горячей линии индекс и адрес отделения, а также что вам было отказано в качественном сервисе. Попросите начальника прокомментировать ситуацию.
4. Если и это не подействовало, оставляйте отзыв в книге жалоб с указанием ваших ФИО, адреса и просьбой письменного ответа.

При получении посылки в ПВЗ или у курьера службы доставки (не EMS):

1. При получении посылки ее необходимо тщательно осмотреть, со всех сторон
2. Если вы обнаружили замятие внешней упаковки, переклеенный оберточный скотч, неясные разрывы, у вас возникло подозрение, что посылка была вскрыта и переклеена, необходимо запросить у курьера коммерческий акт
3. После получения Коммерческого акта необходимо уведомить курьера, что вы желаете вскрыть посылку и осмотреть содержимое. При этом курьером должен быть составлен акт Осмотра, в котором должны быть указаны должность, ФИО курьера. Также должно быть указано наименование, стоимость, кол-во того, что повреждено или отсутствует. Акт должен быть заверен подписью курьера.
4. Если замятий, следов вскрытия нет, но у вас возникает подозрение, что вес меньше указанного, перевесьте посылку (при возможности) и уведомьте курьера, что вы хотите вскрыть и проверить содержимое, при этом, в случае обнаружения данного факта, курьер должен составить акт осмотра, в котором он должен указать, что акт составлен по желанию клиента, что внешне коробка не была повреждена, но при осмотре содержимого каких-то товаров не оказалось в наличии.
5. После составления вышеперечисленных документов, необходимо сообщить нам о данном факте. Отправить составленные:


   - Коммерческий акт (если был факт внешнего повреждения)
   
- акт Осмотра
   
- Фото посылки или места повреждений


При получении посылки в постамате

1. При получении посылки ее необходимо тщательно осмотреть, со всех сторон. Каждый постамат оснащен видеокамерами, но при себе очень желательно иметь телефон (либо другое устройство съемки). Так вы сможете зафиксировать вскрытие посылки
2. Если вы обнаружили замятие внешней упаковки, переклеенный оберточный скотч, неясные разрывы, у вас возникло подозрение, что посылка была вскрыта и переклеена, необходимо обязательно сразу же на месте провести вскрытие посылки с видеофиксацией как наличия повреждений внешней упаковки, так и состава посылки
3. Если замятий, следов вскрытия нет, но у вас возникает подозрение, что вес меньше указанного нами, мы также рекомендуем обязательно провести проверку состава посылки, снимая распаковку на видео (сразу же в постамате)
4. Даже если нет никаких внешних дефектов упаковки посылки, мы рекомендуем провести вскрытие посылки с видеофиксацией. Это крайне важно делать сразу при получении, после изъятия посылки из бокса
5. В случае наличия проблемы, просим обратиться к нам в тикеты, загрузив все фото/видео материалы для передачи претензии перевозчику и инициирования расследования страхового случая

Получение посылки на таможенном терминале:

Если у сотрудников таможни возникли сомнения в достоверности данных, указанных в таможенной декларации, либо в законности ввоза содержимого вашей посылки и вас приглашают на таможенный терминал для индивидуального растаможивания посылки, запаситесь необходимыми документами.

Документы должны подтверждать, что с вашей посылкой всё в порядке: это и распечатки инвойсов (писем Order Confirmation) с сайтов, на которых были совершены покупки (с указанием стоимости товаров); распечатки необходимых законов и нормативных актов, подтверждающих, что импортируемые товары не запрещены к пересылке и обороту в вашей стране.

Все онлайн-шопперы прекрасно знают где найти нужное, как купить, чем выгодней оплатить, но не каждый задумывается о таком, казалось бы, незначительном моменте, как получение посылки. Тем не менее, этот вопрос не настолько маловажен. Куда бежать и что делать, если что-то пошло не так? Давайте разбираться.

1.При получении посылки на почте

• Вначале заполните на оборотной стороне извещения ТОЛЬКО свой адрес и паспортные данные. Никаких фраз наподобие «От вскрытия отказываюсь», «Вскрыто в моем присутствии, содержимое посылки соответствует описанию» или «Претензий к органам связи не имею» УКАЗЫВАТЬ НЕ СЛЕДУЕТ .Будьте внимательны! Очень часто почтовые служащие просят подписать квиток до того, как предоставят вам посылку. НЕ НУЖНО сразу подписывать извещение. Квитанция подписывается только после того, как вы убедитесь, что ваша посылка находится в целости и сохранности.
• Внимательно осмотрите посылку, проверьте целостность упаковки. Делайте это, взяв коробку в свои руки, а не из рук почтового работника.
• Сотрудник почты обязан взвесить вашу посылку. Убедитесь, что вес совпадает с указанным на адресной наклейке. Не забудьте о необходимости конвертации: 1 фунт = 0,45 кг.
• Если в посылке было что-то бьющееся, слегка потрясите коробку - внутри не должно ничего звенеть
• Особое внимание обратите на ленты-скотч, качество их заклейки. При наличии “левой” ленты, сотрудники почты могут попытаться заверить вас, что посылка была вскрыта на таможне. Помните, что в таком случае она должна быть опечатана таможенным скотчем, а также должен прилагаться Акт таможенного досмотра с подписью таможенника.
• Если у вас нет никаких претензий к упаковке посылки, она выдаётся Вам на руки без составления акта. Поставьте на извещении ТОЛЬКО свою подпись. Никаких других записей вносить не нужно.
• В случае если Вы решили вскрыть посылку на почте, обязательно запишите фамилию, имя, отчество и должность сотрудника, который будет вскрывать посылку. Вскрытие посылки допускается только в присутствии начальника почтового отделения или его заместителя.

2. При получении посылки у курьера (EMS)

• Проверьте посылку по той же схеме, что при получении на почте
• Так как вскрытие посылки при получении её у курьера не допускается правилами EMS , в том случае если у Вас есть сомнения в целостности упаковки и сохранности содержимого, заберите у курьера квитанцию и отправьте его с посылкой назад. Затем просто получите её на складе хранения EMS в присутствии сотрудников.

3. При вскрытии посылки на почте или в офисе ЕМС

• Если в результате вскрытия посылки обнаружена недостача, замена или повреждение находящихся внутри товаров, то почтовым работником обязательно составляется Акт формы 51-в, копии которого затем направляются в соответствующие инстанции. Помните! Бланки Актов формы 51-в должны быть на каждой почте. Утверждение об их отсутствии или неумении заполнять - вероятная ложь. Тем не менее, бланки вы всегда можете найти на этой странице. Кроме того, наличие Акта у получателя - уже официальный повод к обязательному вскрытию посылки.

┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐ │ Ф. 51-В│ │ │ │ │ │ АКТ N __ │ │ │ │ │ │ Составлен в ________________ "__" ___ 20__ г. в "__" час. "____" мин.│ │ (наим. пред. (число, месяц, │ │ связи места год) │ │ получ. почты) │ │ │ │о том, что с почтой из __________________________________ в сопровождении│ │ (наим. предпр. связи места отпр. │ │ почты) │ │ │ │т. ___________ (удост. N ______) по общей накладной от "__" _____ 20__ г.│ │ (фамилия) │ │ │ │в количестве "__" вещей, по отдельной накладной из ______________________│ │ (наименование предпр.│ │ связи) │ │ │ │от "__" ___ 19__ г. в количестве "__" вещей поступившей в "___" час. "__"│ │ │ │мин. получен_ ____________________ N ___, цен. ___, нал. плат. ____ масса│ │ (вид почт. отправл.) │ │ │ │___________________________________________ значится _ кг ___ г. │ │ (ненужное зачеркнуть) │ │ │ │ Подан_ на ___________________________________________________________│ │ (наименование предприятия связи, города, области, района) │ │_________________________________________________________________________│ │ │ │ Дата подачи "__" ___ 20__ г. │ │ │ │По адресу _______________________________________________________________│ │ (подробный адрес места назначения) │ │_________________________________________________________________________│ │ │ │ На имя ______________________________________________________________│ │ (фамилия получателя) │ │ │ │ Отправитель и его адрес _____________________________________________│ │ │ │_________________________________________________________________________│ │_________________________________________________________________________│ │ При наружном осмотре оказалось: (указать вид и состояние оболочки,│ │ │ │перевязи, наружных швов и печатей) ______________________________________│ │ │ │ Оболочка ____________________________________________________________│ │_________________________________________________________________________│ │ │ │ Перевязь ____________________________________________________________│ │ Швы _________________________________________________________________│ │ │ │ Печати ______________________________________________________________│ │ │ │_________________________________________________________________________│ │ │ │ Фактическая масса ___________________________ оказалась ___ кг ___ г,│ │ (вид почтового отправления) │ │ │ │т.е. больше на _____________ меньше на ___________. │ │ │ │ Вследствие чего ____________________ была ______ вскрыта ___________.│ │ (вид почт. отправл.) │ │ │ │ При проверке вложения оказалось: (перечисляются вещи, предметы,│ │сохранившиеся в почтовом отправлении, их состояние, размер и масса каждой│ │ ____________________ │ │вещи) │ │ │ │_________________________________________________________________________│ │ │ │_________________________________________________________________________│ │ │ │_________________________________________________________________________│ │ │ │_________________________________________________________________________│ │ │ │_________________________________________________________________________│ │_________________________________________________________________________│ └─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘ ┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐ │ │ │ Масса тары __________ │ │ Постановили: все вышеперечисленное вложение, а именно: │ │ │ │_________________________________________________________________________│ │ │ │_________________________________________________________________________│ │_________________________________________________________________________│ │ │ │заделать _____________ оболочку. │ │ │ │ Швы и перевязь __________________________ опечатать страховой печатью│ │ (вид почтового отправления) │ │ │ │_________________________________________________________________________│ │ (наименование предприятия связи) │ │ │ │ Масса _____________________________ после перезаделки при взвешивании│ │ (вид почтового отправления) │ │ │ │оказалась _ кг ___ г. │ │ Настоящий акт составлен в 4-х экземплярах. │ │ │ │ Подлинный и 4-й экземпляры вместе с ________________________________ │ │ (вид почтового отправл.) │ │ │ │______________________________ │ │ (ненужное зачеркнуть) │ │ │ │ 2-й экз. направить в ________________________________________________│ │ (наименование предприятия связи места приема │ │ почтового отправления) │ │ │ │ 3-й экз. приобщить к документам _____________________________________│ │ (наименование предприятия связи, │ │ составившего акт) │ │ │ │ │ │ Акт составили: _____________________________ ┌────────┐│ │ (должность, фамилия, подпись) │ ││ │ │ ││ │ _____________________________ │ ││ │ (должность, фамилия, подпись) └────────┘│ │ (оттиск │ │ _____________________________ календ. │ │ (должность, фамилия, подпись) штемпеля)│ └─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

• В случае составления и подписания Акта, извещение на получение посылки остается у адресата. Требование подписать его и отдать сотруднику почты - незаконно. После подписания квитка вы не имеете право открывать диспут о неполучении посылке или браке содержимого.
• Отказ вскрывать посылку и составлять Акт по форме 51-в - незаконен . Как повлиять на сотрудника почты и показать “кто здесь главный”?
  • Вы всегда можете попросить вызвать начальника смены и объяснить ему причину своего недовольства
  • В случае если п.1 не помогает, обратитесь в горячую линию качества Почты РФ по номеру: 8-800-2005-888 или 8-800-2005-055 для ЕМС (звонок бесплатный). Указав индекс и адрес отделения, сообщите, что Вам отказано в качественном сервисе. Кроме того, попросите начальника прокомментировать сложившуюся ситуацию.
  • Если и это не подействовало, смело оставляйте отзыв в книге жалоб с указанием ваших ФИО, адреса и просьбой письменного ответа.

4. Получение посылки на таможенном терминале

Если у сотрудников таможни возникли сомнения в достоверности данных таможенной декларации, либо в законности содержимого Вашей посылки, и Вас приглашают на таможенный терминал для индивидуального растаможивания посылки - запаситесь необходимыми документами, подтверждающими, что с Вашей посылкой всё в порядке - распечатками сайтов, на которых были совершены покупки (с указанием стоимости товаров за рубежом), а также распечатками необходимых законов и нормативных актов, подтверждающих, что Ваши товары не запрещены к пересылке и обороту в РФ (или Вашей стране).

5. Если посылка не была Вам доставлена почтовой службой в контрольные сроки , ознакомьтесь с руководством к дальнейшим действиям. При потере посылки Вы имеете право подать заявление на её розыск и право получить компенсацию в случае, если пропажа не будет найдена почтой.

6. Если товар в посылке был украден или разбит , вы составляется Акт формы 51 (см. выше). После этого, вам следует написать претензию к Почте РФ или ЕМС. В случае неполучения ответа в течение месяца, вы имеете право обратиться в суд. В случае, если ваш товар был застрахован, вы имеете право требовать возмещение по страховке.

Имеете дополнительную информацию, личный опыт или что-то интересное по теме? Давайте делиться.