Помощь по Теле2, тарифы, вопросы

Операционная система не входит в список операционных систем, поддерживаемых порталом.
Порталом Фонда в полной мере поддерживаются следующие операционные системы:

1. Windows XP Professional SP2
2. Windows 2000 Professional SP4
3. Windows 2003 Server Enterprise Edition SP2
4. Windows 7
5. Windows 2008 Server R2
6. Windows Vista (условно)

1. Windows 8, Internet Explorer 10
2. Windows 8, Internet Explorer 11
3. Windows 8.1, Internet Explorer 11
4. Windows Server 2012, Internet Explorer 11
5. Windows 10, Internet Explorer 11

Диагностика.

Для просмотра сведений об операционной системе, установленной на Вашем компьютере, выполните следующие действия:

i .

ii . Выберите пункт «Выполнить»

iii . Наберите в поле «Открыть:» msinfo 32

iv . В окне сведений о системе прочитайте название операционной системы в поле «Имя ОС»

Решение.

1. Браузер или версия браузера не поддерживается порталом. Порталом поддерживается браузер Internet Explorer версий:

Диагностика.

Для просмотра сведений о версии браузера, установленного на Вашем компьютере, выполните следующие действия:

i . Выберите пункт «Справка» главного меню Internet Explorer .

ii . Выберите пункт «О программе» меню «Справка»

iii .

Решение.

1. Программы для работы с ЭЦП ПСКЗИ АСУ ПУ отсутствует или установлена неверно.

Диагностика.

Для проверки установлена ли программа для работы с ЭЦП на Вашем компьютере, выполните следующие действия:

i . Нажмите кнопку «Пуск» главного меню.

ii .

iii .

iv . В списке установленных программ должны присутствовать « Avest CSP for BelSSF v . 5.0.0.595» и «Клиентское ПО ПСКЗИ АСУ ПУ для плательщиков ФСЗН 2.1.8.104»

Решение.

1. Версия программы для работы с ЭЦП «АВЕСТ» не поддерживается порталом и не является 2.1.8.104

Диагностика.

Для просмотра сведений о программе для работы с ЭЦП, установленной на Вашем компьютере, выполните следующие действия:

i . Выберите пункт «Помощь» главного меню программы работы с ЭЦП.

ii . Выберите пункт «О программе» меню «Помощь»

iii . В окне «О программе» прочитайте номер версии.

Решение.

Для решения данной проблемы рекомендуется установить программу работы с ЭЦП ПСКЗИ АСУ ПУ. Дистрибутив можно скачать по этой ссылке. Предварительно необходимо выполнить следующие действия:

i . Нажмите кнопку «Пуск» главного меню.

ii . Выберите пункт «Панель управления»

iii . Выберите пункт «Установка удаление программ» панели управления

iv . В списке установленных программ найдите «Клиентское ПО ПСКЗИ АСУ ПУ для плательщиков ФСЗН». Версия должна отличаться от 2.1.8.104. Выполните удаление.

v . В списке установленных программ найдите « Avest CSP for BelSSF ». Версия должна отличаться от 5.0.0.595. Выполните удаление.

vi . По завершении выполните перезагрузку.

1. Объект ActiveX «Авест» отсутствует или установлен неверно.

Решение.

Для решения данной проблемы следует убедиться в наличии установленной программы для работы с ЭЦП ПСКЗИ АСУ ПУ (см. пп . 3, 4 данного руководства) и выполнить следующие действия:

i . Нажмите кнопку «Пуск» главного меню.

ii . Выберите пункт «Выполнить»

iii. Наберите в поле « Открыть :» explorer C:\Program Files\Avest\AvFundClient\Bin

iv . Убедитесь в том, что по данному пути присутствует файл с именем AvFundCryptX.dll.

v . Выполните пункты i , ii .

vi . Наберите в поле «Открыть:» regsvr 32 " C :\ Program Files \ Avest \ AvFundClient \ Bin \AvFundCryptX.dll". Обратите внимание: путь должен быть в двойных кавычках!

vii . По завершении система должна сообщить об успешной регистрации

1. Личный сертификат, выданный удостоверяющим центром одного из управлений Фонда социальной защиты, отсутствует или является недействительным. Назначения сертификата неполные.

Диагностика.

Для проверки наличия сертификата выполните следующие действия:

i . Выберите пункт «Сервис» главного меню Internet Explorer

ii . Выберите пункт «Свойства обозревателя» меню «Сервис»

iii . В окне «Свойства обозревателя» выберите вкладку «Содержание»

iv . Нажмите кнопку «Сертификаты» вкладки «Содержание»

v . На форме «Сертификаты» на вкладке «Личные» должен быть хотя бы один сертификат.

vi . Вызовите форму просмотра сведений о сертификате двойным щелчком левой кнопки мыши или нажмите кнопку «Просмотр»

vii . Сертификат должен соответствовать ряду требований:

a . быть выданным одним из удостоверяющих центров Фонда социальной защиты

b . быть действительным

c . предназначаться для подтверждения удаленному компьютеру идентификации вашего компьютера и использования в целях организации персонифицированного учета

Решение.

1. Не удалось получить доступ к файловой системе Вашего компьютера, т.к. Ваш профиль был перемещен.

Решение.

Для решения данной проблемы используйте для входа на сайт прямую ссылку: https://portal.ssf.gov.by/portal/page/portal/startpage

Необходимо проверить, установлены ли в системе действующий сертификат организации, с момента получения которого прошло не менее часа, корневые и промежуточные сертификаты.

Для этого следует:

• в «Панели управления» открыть «Свойства браузера» /«Свойства обозревателя» → «Содержание» → «Сертификаты»;
• на вкладке «Личные» открыть двойным кликом актуальный сертификат организации;
• перейти на вкладку «Путь сертификации» и убедиться в отсутствии предупреждений.

Если на вкладке «Личные» отсутствует актуальный сертификат организации, необходимо установить его с ключевого носителя или выпустить новый с помощью Мастера выпуска сертификатов .

Если на вкладке «Путь сертификации» имеются предупреждения, необходимо установить корневые и промежуточные сертификаты. Для их автоматической установки запустите .

Если у сертификата истёк срок действия необходимо получить новый .

Если сертификаты установлены:

1. Проверьте системную дату на компьютере;
2. Убедитесь, что вы используете совместимый браузер (Internet Explorer не ниже 11, Google Chrome, Mozilla Firefox или Opera);
3. Удостоверьтесь, что установлена утилита «Такском-Сертификаты» и разрешён её запуск. Для Google Chrome и Opera дополнительно должно быть установлено расширение для браузера;
4. Если на данном компьютере установлены другие программы, использующие сертификаты (например, «Банк-Клиент»), перенесите «Онлайн-Спринтер» на другой компьютер;
5. Проверьте работоспособность «КриптоПро» («Пуск» → «Панель управления» → «КриптоПро CSP»). На вкладке «Общие» в поле «Версия продукта» должно быть значение не менее 4.0.9944; в поле «Лицензия CSP» - дата истечения срока лицензии или запись «Постоянная»;
6. Переустановите утилиту «Такском-Сертификаты» в режиме «для всех пользователей» (в « »). Если у вас 64-разрядная система или вы не уверены в разрядности, установите обе утилиты. После установки необходимо перезапустить браузер;
7. Отключите надстройки/расширения браузера, кроме надстройки «Такском-Сертификаты»/CryptoAX (для Internet Explorer: «Сервис» → «Свойства браузера» → «Программы» → «Настроить надстройки», выделить группы надстроек по категориям и нажать «Отключить»);
8. Временно приостановите работу антивирусных программ и средств защиты на данном рабочем месте;
9. Запустите для автоматической настройки рабочего места.

Если эти действия не помогли, и у вас нет других программ, использующих для работы сертификаты, убедитесь, что у вас есть серийный номер «КриптоПро» нужной версии и переустановите программу , предварительно

1. Ошибка – «Нет ни одного подходящего сертификата».

2. После запуска CryptoBUTB (с usb-носителя) происходит «Ошибка при инициализации приложения…»

3. При входе в персональный раздел или в торговый модуль выдается сообщение «Access violation»