Екатеринбургский колледж физической культуры

Разработка открытого урока по Дисциплине «Психология общения»

Тема урока «Деловое общение. Самопрезентация в деловом общении»

Дата проведения 20.03.2014

Цели и задачи:

Познакомить студентов понятием «деловое общение» и его видами

Формировать умение студентов участвовать в дискуссиях и спорах

Формировать умение у студентов строить структуру самопрезентации

Отрабатывать навык эффективного участия в решении спорных вопросов

Развивать умение работать в группе.

Воспитывать у студентов терпимость, ответственность, доброжелательность, коммуникативные способности.

Тип урока: комбинированный.

Методы проведения урока : беседа, объяснение, показ презентации, просмотр видео сюжета, групповая работа студентов, самостоятельная работа учащихся, решение ситуационных задач

Оборудование: план-урока, мультимедиа, раздаточный материал для студентов

План урока:

Деловое общение и его виды.

Вербальные и невербальные средства делового общения.

Коммуникативная культура в деловом общении.

Самопрезентация в деловом общении

Ход урока :

Организационный этап (5 – 7 минут)

Здравствуйте уважаемые студенты! Прошу присаживайтесь. Доброе утро, уважаемые коллеги.

Тема занятия «Деловое общение и его виды. Самопрезентация в деловом общении». Наша с Вами совместная цель сегодня – обобщить свои теоретические знания в области делового общения, рассмотреть деловое общение как коммуникационный процесс и практически представить навыки делового общения в своей самопрезентации.

Но прежде – учет посещаемости.

Мотивация учебной деятельности.

В жизни каждый человек большую часть времени проводит в деловой среде: в школе, на производстве, в учреждениях, общественных местах и т. п.

Люди постоянно общаются между собой – с начальниками и подчиненными, с учителями и родственниками, с продавцами, соседями и т.д. Мы постоянно пытаемся кого-то в чем-то убедить или разубедить, уговорить или отговорить.

Например, подсчитано, что ученик средней школы на протяжении своей учёбы вступает в деловые контакты с 25–30 учителями, присутствует на 10 тысячах уроков, каждый из которых - это делового общения.

А сколько сборов, собраний, всевозможных заседаний, деловых встреч в жизни каждого из нас!

Надеюсь, что сегодняшний урок даст ответы на эти и другие интересующие вас вопросы по теме «Деловое общение».

Контроль знаний:

Следующий этап нашего урока – контроль знаний. Сейчас мы проверим Ваши знания в сфере общения, которые Вы получили на уроках ранее.

II. Опрос студентовпо пройденному материалу (10 мин.)

Письменно ответить на Вопросы:

Что такое общение?

Вербальная коммуникация - это…

Невербальная коммуникация – это..

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ И ЕГО ВИДЫ

Деловое общение – вид общения, при котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом. Деловое общение отличается от общения в широком смысле тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения.

Функции делового общения:

организация совместной деятельности;

формирование и развитие межличностных отношений;

познание людьми друг друга;

информативная, коммуникативная, воспитательная, нравственно-психолгическая и др.

Первое впечатление: не всегда верно, но всегда устойчиво

Как вы думаете: за какое время один человек составляет свое первое впечатление о другом? В течение первых 60 – 90 секунд в нашем подсознании создается образ человека. Надежность визуального оценочного метода составляет около 80%.

Аксиома публичного выступления гласит: у оратора никогда не будет второго случая произвести первое впечатление. Первое впечатление содержит эмоциональный и оценочный компоненты. Исследования подтверждают, что в 75 % случаев первое впечатление оказывается верным.

Что фиксируется при формировании первого впечатления:

Внешний облик.

Оформление внешности.

Экспрессия, внешняя выразительность.

Выполняемые действия.

Предполагаемые качества личности.

Первое впечатление складывается на основе вербальных (то, что мы говорим), вокальных (то, как мы говорим) и визуальных (то, как мы при этом выглядим) компонентов общения.

О приемах установления контакта:

улыбка, доброжелательный взгляд;

приветствие, включающее рукопожатие и слова;

обращение к партнеру по имени-отчеству, с этой целью – представление, знакомство, обмен визитными карточками;

проявление дружеского расположения, использование для этого шутки, юмора, комплиментов, видимого участия;

подчеркивание значимости партнера, фирмы, которую он представляет, проявление уважения к нему, демонстрируемое словами, мимикой, жестами, позой, организацией пространственной среды;

открытое признание достоинств вашего партнера.

Вербальные компоненты – это смысл первых 10 слов, в число которых входят слова приветствия, представление себя, передача вашего отношения к встрече. Обязательно произносится и имя человека, на которого вы хотите произвести хорошее первое впечатление.

Вокальные компоненты – то, как мы говорим эти слова: скорость, интонация, тембр, громкость, ударение, ритмика. Для каждого слова существует только один способ его написания и более сотни различимых на слух и по смыслу вариантов его произнесения. Вокальная гибкость придает семантическое многообразие одним и тем же словам.

Например , обратите внимание на то, как меняется смысл.

" Я должен получить эту работу ". (Я должен получить эту работу, а не вы.)

" Я ДОЛЖЕН получить эту работу ". (Я должен получить эту работу, а не сделать что-то другое.)

" Я должен ПОЛУЧИТЬ эту работу ". (Я должен получить эту работу, а не отклонять предложение или критиковать его).

" Я должен получить ЭТУ работу ". (Именно эту, а не какую другую.)

" Я должен получить эту РАБОТУ ". (Хотя она мне и не нравится.)

Задание 1

Произнесите фразу с разными интонациями.

1. Умница! Молодец! (с благодарностью, с восторгом, иронично, огорченно,

гневно)

2. Я этого никогда не забуду (с признательностью, с обидой, с восхищением,

с гневом).

3. Спасибо, как это вы догадались! (искренне, с восхищением, с

осуждением).

4. Ничем не могу вам помочь (искренне, с сочувствием, давая понять

бестактность просьбы).

5. Вы поняли меня? (доброжелательно, учтиво, сухо, официально, с угрозой).

6. До встречи! (тепло, нежно, холодно, сухо, решительно, резко,

безразлично).

7. Это я! (радостно, торжественно, виновато, грозно, задумчиво, небрежно,

таинственно).

8. Я не могу здесь оставаться (с сожалением, значительно, обиженно,

неуверенно, решительно).

9. Здравствуйте! (сухо, официально, радостно, грозно, с упреком,

доброжелательно, равнодушно, гневно, с восторгом).

К визуальным компонентам (то, как мы выглядим в процессе общения), на которые следует обращать внимание, относятся: мимика, взгляд, жесты, осанка, одежда. Многое из того, что вы хотите сказать, вы можете выразить своими жестами, одеждой и манерой поведения.

Внешний вид человека

Одежда, которую вы носите, говорит окружающим людям о многом.

Люди формируют свое мнение о вас в течение первых же секунд , просто бросив взгляд - даже до того, как вы откроете рот.

Устраиваете вы деловую презентацию, произносите речь, отвечаете на вопросы в телевизионном интервью, выступаете перед коллегами по работе - в любом случае очень важно, какое первое впечатление вы производите.

Если ваша внешность привлекательна, то вы можете склонить аудиторию на свою сторону еще до того, как произнесете первое слово. Точно так же можно оттолкнуть от себя людей, если ваш внешний вид, скажем мягко, не совсем уместен.

Задание 2

Важно, что самопрезентация происходит всегда, независимо от того, насколько оратор себе ее представляет и как к ней относится.

Например, два оратора собираются выступить на конференции. Впишите, какие качества демонстрируют выступающие.

Оратор 1

Оратор 2

Надевает лучший дорогой деловой

костюм, белую рубашку, модный

галстук

Демонстрирует

Надевает джинсы и старый свитер

Демонстрирует

________________________________

________________________________

Задание 3

Работа в микро группе по 4-6 участников. Группа помогает каждому найти

ответы на следующие вопросы:

1. В чем особенности вашего имиджа? Насколько он приемлем в деловом мире?

2. Подумайте, что нужно сделать, чтобы ваш имидж способствовал успеху в

деловом мире:

а) как улучшить внешнее впечатление;

б) какие деловые качества нужно приобрести, какие усовершенствовать, от

каких недостатков характера необходимо избавиться.

Виды делового общения.

Виды коммуникаций в деловом общении можно разделить на следующие группы.

Вербальные. В качестве таких коммуникаций используется человеческая речь, с помощью которой передается основная часть информации.

Невербальные коммуникации – это обмен информацией с помощью жестов и мимики. Они позволяют поддерживать психологический контакт между собеседниками. С помощью невербальных средств общения обмен информацией приобретает эмоциональную окраску. Такой вид коммуникаций в большинстве случаев не поддается контролю со стороны говорящего и реализуется на подсознательном уровне.

2. ВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ

По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение.

Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические и диалогические.

К монологическим видам относятся:

Приветственная речь ;

Торговая речь (реклама);

Информационная речь ;

Доклад (на заседании, собрании).

Диалогические виды:

Деловой разговор - кратковременный контакт, преимущественно на одну тему.

Деловая беседа - продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений.

Переговоры - обсуждение с целью заключения соглашения по какому - либо вопросу.

Интервью - разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения.

Дискуссия ;

Совещание (собрание);

Пресс-конференция .

Контактный деловой разговор - непосредственный, "живой" диалог.

Телефонный разговор (дистантный), исключающий невербальную коммуникацию.

Письменные виды делового общения - это многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и др.

По содержанию деловое общение может быть разделено на:

Материальное - обмен предметами и продуктами деятельности;

Когнитивное - обмен знаниями;

Мотивационное - обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями;

Деятельностное - обмен действиями, операциями, умениями, навыками.

По средствам общения возможно деление на такие четыре вида:

Непосредственное - осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу: руки, голова, туловище, голосовые связки и т.д.;

Опосредованное - связанное с использованием специальных средств и орудий;

Прямое - предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения;

Косвенное - осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди.

НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ

Жесты и их значение (обобщение материала прошлых тем)

Давайте посмотрим, как эмоциональное состояние человека отражается в его позах и жестах. Напоминаю, что анализировать их следует в совокупности, в контексте и в свете культурных традиций.

Открытые жесты

Открытые жесты - свидетельство психологической открытости, желания общения и продуктивных контактов. Проявляются в нескрещенных и незамкнутых позициях рук и ног.

Руки:

1. Открытые ладони - честность, откровенность;

2. Ладонь, повернутая вверх - просящий жест, с такой позицией легче всего добиться выполнения просьбы, так как она не демонстрирует давления со стороны того, кто просит;

3. Ладонь, повернутая вниз (смотрит в пол), - властность. Со стороны того, кто использует подобную позицию, ощущается психологическое давление;

4. Руки сжаты в кулаки - агрессивное состояние.

Большой палец спрятан вовнутрь - боязнь или страх сделать что-либо такое, что вызовет критическую оценку.

Рукопожатия:

1. Ладонь, повернутая вверх - готовность подчиниться, бессознательный сигнал тому, чье доминирование признается;

2. Ладонь, повернутая вниз - стремление к доминированию, попытка взять под контроль ситуацию;

3. Ладонь ребром вниз - позиция равенства.

Ноги:

1. Носок ноги -показатель заинтересованности - своим направлением указывает на того, в ком человек заинтересован или кого находит привлекательным;

2. Широко расставлены ноги в позиции стоя - агрессия, в том числе и сексуальная;

3. Широко расставлены ноги в позиции сидя - уверенность, внутренняя расслабленность, демонстрация сексуальности.

Закрытые жесты

Закрытые жесты говорят о психологической закрытости, желании изолироваться, уйти от ситуации. Проявляются в виде скрещенных рук и ног.

Руки:

1. Руки, перекрещенные на груди - попытка спрятаться, отгородится от ситуации, негативная реакция;

2. Скрещенные на груди руки со сжатыми в кулаки ладонями - усиленный жест скрещенных рук. Враждебное отношение. Возможность психической атаки. Скрещенные руки с пальцами, плотно обжимающими предплечья - негативно-подавленное отношение к ситуации;

3. Скрещенные руки с позицией больших пальцев, вертикально направленных вверх,- чувство защиты (перекрещенные руки), уверенность (демонстрация больших пальцев);

4. Одна рука перехватывает другую руку, вертикально идущую вдоль тела в области предплечья, локтя или плеча: более легкая форма перекрещенных рук - говорит о контролируемом напряжении;

5. Руки свободно опущены, но одна как бы пожимает другую - попытка сохранить эмоциональное спокойствие;

6. Одной рукой человек делает жест, будто поправляет пуговицу на рукаве другой руки, браслет часов, манжет или прическу - скрытая нервозность;

7. Человек двумя руками держит предмет в руках:

сумочку, карандаш, блокнот, букет цветов, чашечку с чаем или кофе - попытка скрыть внутреннее напряжение, нервозность;

8. Переплетенные пальцы, сцепленные руки - негативное отношение;

9. Пирамида (ладони направлены друг к другу, кончики пальцев смыкаются) - уверенность, уверенное отношение к чему-либо.

Руки за спиной:

1. Одна обхватывает другую в области ладони - самоуверенность, властность, чувство превосходства;

2. Одна рука обхватывает запястье другой - попытка самоконтроля;

3. Одна рука перехватывает верхнюю зону предплечья другой руки - попытка самоконтроля, но выраженная сильнее, чем в предыдущем случае;

4. Выставлен большой палец наружу - демонстрация агрессивности, силы, напора, чувства превосходства;

5. Руки в карманах, большие пальцы снаружи - уверенность, самомнение, атакующий жест. У женщин - агрессия, доминирующий характер;

6. Большие пальцы, торчащие из задних карманов,- доминирующий характер.

Ноги:

1. Перекрещивание ног (нога за ногу) - защита, тенденция к замкнутости. В целом, жест интерпретируется в зависимости от конкретной ситуации. Например, при чтении долгой и нудной лекции студенты устают, и некоторые из них скрещивают ноги;

2. Перекрещенные руки и перекрещенные ноги - неодобрение, неприятие, усиленная защита;

3. Перекрещенные ноги и сплетенные пальцы на коленях - сосредоточение, замкнутость;

4. Перекрещенные лодыжки - зашита, напряжение, негативное отношение, нервозность, страх.

3. :

Коммуникативная культура - это знания, умения, навыки в области организации взаимодействия людей в деловой сфере, позволяющие устанавливать психологический контакт с деловыми партнерами, добиваться точного восприятия и понимания в процессе общения, прогнозировать поведение деловых партнеров, направлять поведение деловых партнеров к желательному результату.

Высокий уровень коммуникативной культуры определяется наличием у субъекта общения следующих таких личностных качеств, как эмпатия, конкретность, инициативность, открытость и др.

Нравственные требования к общению связаны с признанием ценности каждой личности и включают в себя:

Вежливость - это выражение уважительного отношения к другим людям, их достоинству, проявляющееся в приветствиях и пожеланиях, в интонации голоса, мимике и жестах. Антипод вежливости – грубость, в результате которой работники теряют в производительности труда в среднем около 17%.

Корректность - умение держать себя в рамках приличия в любых ситуациях, прежде всего, конфликтных.

Тактичность - чувство меры, границ в общении, превышение которых может обидеть человека, поставить его в неловкое положение.

Скромность в общении означает сдержанность в оценках, уважение вкусов других людей. Антиподами скромности являются высокомерие, развязность, позерство.

Точность выполнения данных обещаний и взятых обязательств. Неточность нередко граничит с аморальным поведением - обманом, ложью.

Предупредительность - это стремление первым оказать любезность, избавить другого человека от неудобств и неприятностей.

Особенности личности позволяет говорить об уникальности индивидуальной коммуникативной культуры и способности к ее развитию в процессе социально-психологического обучения.

Задание 4:

Составить социально-психологический и морально-этический портрет современного идеального учителя физической культуры

(какими качествами он должен обладать, чтобы преуспеть в деловом общении с учениками, коллегами, родителями) :

(НАПРИМЕР: социально-психологический и морально-этический портрет предпринимателя )

1. Инициативность и способность вести поиск.

2. . Упорство и настойчивость.

3. Готовность к риску.

4. Ориентация на эффективность и качество.

5. Вовлеченность в рабочие контакты.

6. Целеустремленность.

7. Стремление быть информированным.

8. Умение систематически планировать и наблюдать

9. Способность устанавливать связи и убеждать.

10. Уверенность в своих силах и независимость.

1. САМОПРЕЗЕНТАЦИЯ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ

ЗАДАНИЕ:

Просмотр сюжета «Самопрезентация в деловом общении» и сделать его анализ (при наличии интернета в кабинете)

Название ролика «Наталия Швед. Деловое общение»

Определение

Самопрезентация – это управление впечатлением, которое оратор производит на аудиторию с целью влияния на нее.

Самопрезентация – это вербальная и невербальная демонстрация собственной личности в системе внешних коммуникаций.

Виды самопрезентации

1. «Природная самопрезентация» свойственна всем людям, приобретается человеком с рождения. Уже с младенчества человек начинает формировать свой образ. Все это происходит естественно, без обдумываний и прогнозирований. Это природное распределение, естественный процесс определения человека в структуре общественного сознания. Недостаток: человек не может контролировать и корректировать процесс в рамках именно этой презентации, т. е. индивидуум не выбирает, положительной ли будет его природная самопрезентация или же она будет носить негативный характер (бездумная, неконтролируемая личностью презентация самого себя).

2. «Искусственная самопрезентация», главная цель которой – завоевание лояльности со стороны группы людей, значимой для «презентуемого». Иными словами, чтобы завоевать расположение важных для нас людей (и не имеет значение, важны они в данной конкретной ситуации, или же всегда имеют значимость для нас), мы выстраиваем алгоритм коммуникативного процесса с «потенциальной аудиторией».

Внешность оратора

1. Одежда – своеобразная визитная карточка оратора.

Психология одежды рассматривает оформление внешности как многомерную информацию о личности. При формировании первого впечатления об ораторе одежда всегда фиксируется аудиторией как знак привлекательности или непривлекательности. Правильно одеться с позиции психологии восприятия значит грамотно управлять самопрезентацией.

3. Одежда при общении с людьми выполняет три функции: презентационную, регуляторную, информационную.

В одежде наиболее информативно:

Цена. Восприятие цены складывается из трех факторов – качество одежды, дефицитность, модность.

Силуэт. Чем больше силуэт одежды оратора приближен по форме к вытянутому прямоугольнику, тем выше его статус в глазах воспринимающих. Такому силуэту соответствует одежда делового стиля.

Цвет. В российской традиции ахроматические цвета (черный, белый, серый) поднимают статус. Подходят также «цвета экологии» – цвет земли, песка, глины, воды, неярких цветков растений и др.

Деловой этикет оратора

Деловой этикет – инструмент самопрезентации, построения отношений с аудиторией. Хорошие деловые манеры оратора проявляются в следующем:

Обращение со временем: начинать и заканчивать выступление необходимо вовремя.

Четкое определение темы, плана и регламента выступления в начале, а также четкое соблюдение регламента

Специально отведенное время для ответов на вопросы.

Умение отвечать на вопросы, реагировать на замечания, несогласия слушателей – показатель мастерства и общей культуры оратора.

Комплименты аудитории – часть этикетной культуры. Например, вначале выступления можно сказать: «Я рад, что мне представилась возможность выступить перед такими специалистами, как вы», «Выступать перед вами – большая честь для меня» и т. п.

Речь оратора: стилистика речи, подбор выражений, выбор примеров и прочего зависят от особенностей аудитории. С разными целевыми группами необходимо говорить «на разных языках» (каждая из них требует адаптации речи к своей специфике, например, аудитория, состоящая из топ-менеджеров, студентов, пенсионеров). Однако в любой аудитории одобряется правильный литературный язык. Грамотная речь свидетельствует об уровне образованности и общей культуры оратора и буквально выдает происхождение оратора и историю его жизни.

Специфика речи оратора

Постарайтесь убрать из своей речи отрицательные слова и высказывания. Ваш образ должен содержать только позитив.

Алгоритм самопрезентации

1. Анализ потенциальной аудитории, на которую направлен процесс самопрезентации.

2. Выстраивание, основываясь на первом этапе, стратегии вербального и невербального проявления собственной личности в соответствии с местом самопрезентации и временным промежутком ее реализации.

3. Контроль и корректировка своих действий в соответствии с ситуацией.

4. Реализация «природной самопрезентации» вне контекста «искусственной». Помните, что Вы и есть ваше лицо, «бренд», «имидж», «фирменный стиль» и все понятия, с этим связанные. И в Ваших руках возможность корректировать, изменять Вас же самих, если, конечно, Вы видите смысл в «искусственной самопрезентации».

Самопрезентация на собеседовании

Собеседование – это наилучший способ продемонстрировать работодателю свои лучшие качества. Собеседование – более гибкая форма проверки работника, чем, например, анкетирование или тестирование. Необходимо использовать эту гибкость с пользой для себя.

Один из лучших способов снизить волнение – хорошо подготовиться к собеседованию. Узнайте о компании, в которую собираетесь устраиваться. Проведите пару тренировочных занятий с друзьями. Пусть они сыграют роль злобных и хищных работодателей.

Очень многие кандидаты забывают старую истину, что лучший экспромт – это заранее подготовленный экспромт. Список вопросов, наиболее часто задаваемых на собеседовании, не так велик. Совсем не трудно заранее подготовить ответы на них, чтобы во время интервью чувствовать себя спокойно и уверенно.

Язык тела

При подготовке к интервью психолог Элери Сэмпсон советует проанализировать особенности своего поведения:

Как Вы используете свою улыбку?

Стоите (или сидите) ли Вы прямо?

Есть ли у Вас зрительный контакт с собеседником?

Не выглядите ли Вы нервным?

Как Вы используете свои руки?

Как Вы входите в комнату?

Является ли Ваше рукопожатие сильным и деловым?

Стоите ли Вы слишком близко или слишком далеко к людям, когда говорите с ними?

Дотрагиваетесь ли Вы к человеку, когда говорите с ним?

Положительные сигналы

Сидите (стоите) прямо, немного подавшись вперед, с выражением настоящего интереса.

Во время разговора спокойно и уверенно смотрите на говорящего.

Фиксируете на бумаге ключевые моменты беседы.

Когда Вы слушаете, у Вас «открытая поза» : руки на столе, ладони вытянуты вперед.

Используете «открытые жесты» : руки открыты или подняты вверх, словно Вы растолковываете какую-то мысль своим коллегам.

Улыбаетесь и шутите, чтобы снизить напряжение.

Отрицательные сигналы

Ерзаете на стуле.

Смотрите не на говорящего, а разглядываете потолок или вывески за окном.

Чертите бессмысленные линии.

Отворачиваетесь от собеседника и избегаете встречаться с ним взглядом.

Скрещиваете руки на груди и закладываете ногу за ногу (защитная поза).

Используете закрытые, угрожающие жесты, например, машете указательным пальцем, чтобы отстоять свое мнение.

Сидите с безучастным видом, ворчите или скептически ухмыляетесь.

Домашнее задание «САМОПРЕЗЕНТАЦИЯ »

Цель: научиться преодолевать страх перед выступлением, самовыражаться, заинтересовать своей неповторимой личностью.

Задание Составьте и произнесите РЕЧЬ «Я».

Тема её – вы сами.

Подсказка.

Ваше выступление – это ваша визитная карточка. Цель её – познакомить с собой, представить себя, заинтриговать собой, по возможности обаять аудиторию. Найдите для такого хорошо знакомого вам предмета разговора, как информация о себе, своём характере, увлечениях, достоинствах и недостатках, неожиданный приём, ассоциацию, чтобы не только сообщить свои анкетные данные, но и наиболее искренне и полно представить свой внутренний мир. Итак, «заговори, чтобы я тебя познал», понял и заинтересовался тобой. (Русская пословица: конь узнается по езде, а человек по разговору).

На подготовку двух-, трёхминутной речи потратьте не более 10 минут. Вы впервые получили задание сочинить свое собственное выступление. И здесь и в дальнейшем, произнося тренировочные речи, руководствуйтесь следующим советом: написанный текст держите перед собой, лишь изредка заглядывая в него. Избегайте механического чтения. Внимание и сосредоточенность помогут вам удержать в памяти и воспроизвести написанное вами близко к тексту. Особенно важно не терять связь со слушателями, публично мыслить и активно выполнять свою действенную задачу.

Вопросы для самоконтроля

1. Что такое самопрезентация?

2. Каковы виды самопрезентации?

3. Какую информацию можно узнать по внешности оратора?

4. Что подразумевает деловой этикет оратора?

5. Что такое невербальная коммуникация в деловом общении?

6. Каковы правила самопрезентации на собеседовании?

Каждый участник деловой коммуникации позиционирует себя в соответствии со своим статусом и притязаниями. Самопрезентацию целесообразно рассматривать как процесс исполнения социальных ролей, опыт исполнения которых приобретается в ходе социальной жизни. Существуют обыденные представления (образы) исполнения социальных ролей. Человек не создает, а бессознательно выбирает в социальном контексте образы самопрезентации. Человек лучше играет, чем понимает, как он это делает: отдельные детали создания образа (движения рук, выражения лица и т.д.) выбираются и реализуются неосознанно. Процесс самопрезентации может быть рассмотрен на трех основополагающих уровнях: а) мотивационном уровне, б) уровне целей и в) уровне используемых средств. В соответствии с тремя уровнями выделяют три основные единицы анализа процесса самопрезентации: стратегия, тактика и техника самопрезентации. Стратегия соответствует мотивационному уровню. Уровню цели соответствуют тактики самопрезентации - те конкретные поведенческие приемы, которые используются субъектом для формирования определенного впечатления у аудитории например, демонстрация благосклонности и т.д.) Тактики характеризуют самопрезентацию как действие.

Все техники самопрезентации можно условно разделить на вербальные и невербальные. К невербальным техникам относятся внешний вид, одежда, манера держаться, обстановка и др. Вербальные техники самопрезентации бывают а) непрямыми, как, например, использование информации о других людях и «озвучивание» своих установок - аттитюдов (от фр. attitude) - субъективного отношения к некоторому социальному объекту, обусловливающее определенные способы его поведения, и б) прямыми – это самоописания через личностные и социо-ролевые характеристики, через действия и увлечения, а также через истории о своей жизни (нарративы).

Чтобы «презентация своей непревзойдённости» увенчалась успехом, и сохраняла эту тенденцию, необходимо составить целый проектный план:
I.«Самоподстройка». Необходимо изучить «потенциальную аудиторию», то есть её предпочтения, образ мышления, манеру поведения и общения, стиль внешнего вида – это основные мерила для исследования. Существуют и другие критерии – для более глубокого внедрения в сферу коммуникативного пространства определённой группы людей. После тщательного исследования нужно начинать работу над собой, то есть «самоподстройку» под конкретную «потенциальную аудиторию» для самопрезентации. Допустим, вы узнали, что ваши будущие партнёры увлекаются фитнесом - вовлекайтесть. Такая техника самоподстройки имеет характер «психологического поглаживания», вы как бы становитесь частью той группы, на которую хотите произвести впечатление

2.«Самопрезентация доминантности». Техника заключается в том, что вы презентуете себя как эталон, доминирующую личность в той группе, на которую оказываете соответственное влияние. Выступать в роли неформального лидера возможно лишь в группе «ведомых» людей.

Выбирать тактики нужно, не отходя от чёткого алгоритма:

1. Анализ «потенциальной аудитории», на которую направлен процесс «самопрезентации».

2. Выстраивание стратегии вербального и невербального проявления собственной личности в соответствии с местом самопрезентации и временным промежутком её реализации.

3. Контроль и корректировка своих действий в соответствии с ситуацией.

«Искусство делового общения» - Подведение итогов переговоров. Политическая компетентность. Деловые переговоры как основная форма делового общения. Деловой этикет включает две группы правил. Обмен предметами и продуктами. Переговоры. Подготовка переговоров. Цели и задачи курса. Пускать все на самотек. Способы воздействия партнеров друг на друга.

«Деловое общение» - В деловых встречах и переговорах переводчик находится в своеобразном положении. По данным психологов, тон, интонация могут нести до 40% информации. Деловой этикет переводчика. Нужно только обращать внимание на подобные "мелочи" во время телефонного разговора. А с другой стороны, многие до "господ" явно не доросли из-за своего нищенского существования.

«Психология делового общения» - Роль социального статуса. В деловом общении манипуляция – обычная вещь. Способы установления психологического контакта. Конструктивное деловое общение. Психология делового общения. Гуманистический стиль общения. Принципы делового этикета. Особенности межличностного взаимодействия в ДО. Любезность, доброжелательность и приветливость.

«Особенности деловой коммуникации» - Каким должен быть оратор. Эффектное начало выступления. Виды монологического делового общения. Публичное выступление. Как закончить выступление. Роль жестов в выступлении. Требования к публичной речи. Как построить вступление. Быть эрудированной и высоконравственной личностью. Подготовка к публичной речи.

«Особенности делового общения» - Согласие и несогласие. Дела «о`кей». Жители Мальты. Межкультурный аспект устного делового общения. Отказ разговаривать с человеком. Особенности речевого этикета. Выражения приветствия и прощания. Необходимо учитывать реакцию партнеров. Деловая коммуникация. Дистанциирование. «Да ты с ума сошел». Жест.

«Деловое поведение» - Вопросы и ответы, обеспечивающие продуктивный внешний диалог. Потребности в безопасности. Концентрация внимания. 1.Лидерство. 2. Отзывчивость. 3. Стрессоустойчивость. 4. Коммуникативные умения. Императивное общение. Конференция – мероприятие с числом участников, превышающим несколько десятков человек.

Всего в теме 9 презентаций

Цели изучения темы:

- развитие навыков самопрезентации.

Задачи изучения темы:

Раскрытие психологических механизмов самопрезентации;

Рассмотрение основных форм и средств самопрезентации делового человека;

Овладение навыками самопрезентации.

Успешно изучив тему, Вы будете:

знать:

Сущность и формы самопрезентации делового человека;

Роль визуального образа, манер и речи в самопрезентации;

Основные правила делового этикета.

уметь:

Использовать визитную карточку в деловом общении;

Составлять резюме;

Формировать портфолио;

Применять приёмы привлечения внимания аудитории в процессе публичного выступления.

развивать:

Навыки самоимиджирования;

Навыки самопрезентации.

Вопросы темы:

1. Самопрезентация как управление впечатлением.

2. Вербальные и невербальные средства формирования впечатления.

3. Визитная карточка, резюме и портфолио как формы самопрезентации.

4. Основные правила делового этикета.

Вопрос 1. Самопрезентация как управление впечатлением.

В современном обществе успех делового человека зависит не только от компетентности и личностных качеств, но и от способности устанавливать эффективные коммуникации с людьми, умения представить себя и организацию, товар или услугу, иными словами, от навыков презентации.

Презентация (от лат. pra e sentatio - «представлять») - официальное представление общественности чего-либо нового, недавно появившегося, созданного.

В зависимости от субъекта презентации можно выделить самопрезентацию и презентацию товара, услуги или организации.

Понятие самопрезентация происходит от английского слова «самоподача», то есть представление себя другим людям. В. М. Шепель определяет самопрезентацию как «умение подавать себя, привлекая к себе внимание, актуализируя интерес людей к каким-то своим видео-, аудио-качествам».

Большинство исследователей, работающих в этом направлении, придерживаются определения самопрезентации, данного Ж. Тедеши и М. Риесом. По мнению этих авторов, самопрезентация - намеренное и осознаваемое поведение человека, направленное на формирование определённого впечатления о себе.

С точки зрения психологов, формирование впечатления о себе в процессе самопрезентации основывается на механизмах аттракции и фасцинации.

Аттракция (от англ. a ttraction – «привлечение, притяжение») - эффект проявления симпатии к внешности человека и желания с ним общаться.

Фасцинация (от англ. fascination - «очарование, обаяние») - эффект пробуждение внимания и интереса у партнера при передаче вербальной (словесной) информации.

Самопрезентация делового человека может проходить в различных формах:

1. Непосредственная (лицом к лицу с собеседниками):

В рамках деловой беседы;

На собеседовании;

При публичном выступлении;

На пресс-конференции.

2. Опосредованная (с помощью определённых средств):

Резюме;

Автобиография;

Визитная карточка;

Портфолио.

Вопрос 2. Вербальные и невербальные средства формирования впечатления.

Самопрезентация в рамках деловой беседы.

Для создания благоприятной атмосферы общения и расположения к себе собеседника в ходе деловой беседы психологи рекомендуют использовать следующие приёмы:

Улыбка и доброжелательный взгляд;

Приветствие, включающее рукопожатие и этикетные формулы: «Рад с вами познакомится», «Для нашей компании большая честь вести с вами переговоры» и др.

Обмен визитными карточками при знакомстве;

Обращение по имени и отчеству;

Проявление дружеского расположения в виде комплимента, шутки;

Подчёркивание общности с деловым партнёром, поиск взаимных интересов, общих тем для обсуждения;

Предоставление возможности партнёру почувствовать в чём-то своё превосходство, свою значимость .

Как подготовиться к собеседованию.

Собеседование - один из самых волнительных моментов жизни любого человека, поэтому для уверенности в собственных силах требуется предварительная подготовка к данному событию. Следует обратить внимание хотя бы на три аспекта: стратегию поведения, внешний вид, кинетический образ.

Для начала подготовьте все необходимые копии документов, подтверждающие вашу квалификацию, указанные ранее в резюме. Вас могут попросить их оставить. Для того чтобы быть готовым к любым неожиданностям, при себе также нужно иметь информацию с именем контактного лица, адресом и телефоном, запасные экземпляры резюме, блокнот (для записи ключевых моментов интервью), две ручки (на случай если в одной закончатся чернила).

Предварительно постарайтесь найти всю доступную информацию о деятельности компании, особенностях её корпоративной культуры и требованиях к персоналу. Это поможет вам правильно вести себя во время интервью. При получении приглашения на собеседование, выясните, кто будет проводить собеседование, какую должность он занимает.

Заранее продумайте, как вы будете рассказывать о себе. Слова «Охарактеризуйте себя, пожалуйста, ...» не должны поставить вас в тупик. Старайтесь сообщать только информацию, непосредственно связанную с работой и иллюстрирующую вашу компетентность в данной сфере. Стоит сообщить об образовании и предшествующем опыте работы. Если его у вас нет, то можно рассказать о том, чем вас привлекает избранная сфера деятельности, подробно описать профессиональные качества.

Также подготовьте вопросы к интервьюеру. Эти вопросы могут касаться деятельности компании в целом (в случае, если компания небольшая и информацию о ней сложно найти), организации работы того подразделения, в котором предлагается должность. Можно уточнить основные должностные обязанности.

Интервьюер может спросить вас о предполагаемом заработке, поэтому заранее продумайте ответ на этот вопрос. Не стоит занижать планку: этим вы продемонстрируете неуверенность в себе и низкую самооценку. Даже если работодатель не сможет заплатить вам ту сумму, которую вы назовете, это не всегда становится причиной отказа в работе, он может предложить вам более низкий уровень оплаты.

Тщательно продумайте свой наряд. На собеседование принято приходить в деловом стиле, даже если корпоративная культура компании предполагает свободный стиль в одежде. Женщинам предпочтительнее надеть жакет с юбкой или строгое платье с жакетом, так как брюки могут создать впечатление излишне раскованной особы.

На собеседование не нужно надевать новый костюм или обувь, одежду в которой вы чувствуете себя некомфортно. Это может увеличить вашу скованность в ситуации и без того стрессовой для вас.

При подборе одежды не стоит придерживаться принципа «всё лучшее - сразу». Вы не должны выглядеть остро модно, чтобы не возникло впечатления, что вы большую часть времени будете посвящать не работе, а демонстрации нарядов. Также не стоит излишне демонстрировать (к примеру, дорогими аксессуарами) своё финансовое благополучие. У работодателя могут появиться сомнения, нужна ли вам работа. Прежде всего вы должны быть одеты по случаю. Как отметил в одном из своих интервью историк моды и декоратор Александр Васильев, «Чтобы получить работу, надо одеваться в рабочую одежду. Вы приходите не на вечер и не на коктейль».

Из-за излишнего волнения вы можете выглядеть неуверенно. Нервозность может помешать интервьюеру сосредоточиться на вашей речи, поэтому следует контролировать те невербальные сигналы, которые вы посылаете собеседнику.

Когда вам предложат сесть, выберете максимально удобное место и постарайтесь занять такое положение, чтобы не возникало препятствий между вами и собеседником. Не скрещивайте руки на груди и ноги под стулом, так как это будет сигнализировать о закрытости. Имейте в виду, что закидывание ноги на ногу иногда вызывает негативную реакцию у интервьюера. Не сидите на краю стула. Ваша поза не должна быть ни слишком скованной, ни слишком развязанной. При ответе на вопросы лучше смотреть в глаза и избегать излишней жестикуляции.

Старайтесь держаться свободно и непринуждённо, улыбайтесь. Если ваши руки так и тянутся почесать затылок, покрутить пуговицу, то возьмите ручку или спрячьте руки под стол.

При прощании не забудьте улыбнуться и осведомиться о том, как вам узнать о результатах интервью.

Самопрезентация в публичном выступлении и на пресс-конференции.

Когда вы успешно пройдёте собеседование и получите работу, возможно, вас будет вновь ожидать небольшой «экзамен». Руководство захочет представить вас коллегам, попросит рассказать о себе и вашем видении перспектив профессионального развития в компании.

Для того чтобы привлечь и удержать внимание аудитории в публичном выступлении, вы можете использовать следующие приёмы.

Сопереживание. Увлечённо и уверенно описывайте события, заставляя аудиторию эмоционально откликнуться, затрагивайте личный опыт людей. «Каждый из вас на собственном опыте почувствовал...», «Любой профессионал в этой области меня поймёт».

Юмор. Включите в речь смешные примеры, шутки, но помните об уместности и мере использования юмора в деловом общении.

Анекдот:

Почему вы опоздали на работу?

Поздно вышел из дома...

А раньше нельзя было выйти?

Уже поздно было раньше выходить...

Апелляция. Используйте при необходимости ссылки на авторитетное мнение собеседников и известных для аудитории людей: «Владимир Владимирович Путин охарактеризовал предпринимательскую инициативу нашей компании как...»

Неожиданность. Предложите неизвестные слушателям факты.

Провокация. На короткое время вызовите у слушателей реакцию несогласия с информацией.

Риторические вопросы. Чаще формулируйте вопросы, обращённые к собеседникам: «Почему я решил заняться этим бизнесом?», «Чем объяснить этот факт в моей биографии?».

Речевые приказы. Периодически используйте фразы «Обратите внимание на...», «Представьте себе, что...».

Выразительность. Выбирайте яркие сравнения, меткие выражения: «Я работаю по принципу: если гора не идёт к Магомеду, значит Магомед идёт к горе».

Смена темпа и тональности речи. Наиболее важную информацию выделяйте громкостью голоса и более медленным темпом речи.

Использование паузы. Паузы усиливают напряжённость, вовлекают собеседников в осмысление предоставленной информации, а также позволяют установить более длительный зрительный контакт с аудиторией.

Самопрезентация может проходить также в рамках пресс-конференции . Как правило, при смене руководства крупной компании нового главу представляют общественности на пресс-конференции.

Пресс-конференция - это мероприятие, на котором официальные лица организации информируют представителей СМИ по актуальным для общественности вопросам. Оно посвящается подробному обсуждению 1 – 2 проблем и, как правило, проводится в течение 1,5 часов.

На конференции журналисты могут задать вам провокационные вопросы. Психологи рекомендуют использовать следующие приёмы их «нейтрализации».

Игнорирование. Сделайте небольшую паузу и попросите задать следующий вопрос.

Переадресация к более компетентному лицу : «Вы можете задать этот вопрос моему руководству».

Ответ вопросом на вопрос: «А вы когда-нибудь были в разводе?»

Юмор, ирония сарказм. «Вы задаёте такие «умные» вопросы, которые ставят меня в тупик».

Негативная оценка вопроса : «Я считаю ваш вопрос некорректным».

Вопрос 3. Визитная карточка, резюме и портфолио как формы самопрезентации.

Визитная карточка - это самая простая и изящная форма самопрезентации. В отношении оформления и использования визиток в деловом общении сложились определённые традиции.

На деловой визитной карточке обязательно должны быть:

Полное юридическое название фирмы;

Фамилия, имя, отчество;

Должность и сфера деятельности;

Адрес фирмы;

Номер рабочего телефона;

Адрес электронной почты, сайт организации.

Картон для визиток должен быть не слишком тонким, но и не очень плотным. Размер обычно составляет 5 * 9 см. Как правило, под эти параметры изготавливаются все визитницы.

Визитные карточки оформляются в едином для всех сотрудников корпоративном стиле.

На карточке обязательно должны быть указаны не только имя и фамилия, но и отчество. В России отказ от последнего выглядит некорректно. Предпочтительны нейтральный фон, сдержанные цвета.

Печатать «оборотные» (русско-английские, русско-французские и т. п.) визитные карточки невежливо. Оборотная сторона предназначена для записей и пометок (например, для указания вашего домашнего телефона). Если вы ведёте бизнес на международном уровне, то закажите отдельные комплекты визиток на различных языках.

Рассмотрим некоторые правила этикета относительно их использования.

Первым вручает визитную карточку подчинённый - начальнику, мужчина - женщине, младший - старшему, хозяин - гостю. Её принято подавать партнёру так, чтобы он смог прочитать текст. При вручении нужно отчётливо произнести имя и фамилию, чтобы ваш собеседник смог запомнить их произношение. Визитную карточку можно вручать не только лично, но и передать с курьером.

Во время переговоров карточку целесообразно положить перед собой, чтобы при необходимости заглянуть в неё, если вы забыли имя. Нельзя при хозяине визитки сминать её, делать пометы. Это может быть воспринято им как неуважение.

В разных странах существуют свои правила при вручении визитной карточки. В Юго-Восточной Азии это делается двумя руками. Брать визитку следует также двумя руками. В России её подают и принимают правой рукой.

Зачеркнуть на визитке старый и написать сверху новый номер телефона правилами этикета не запрещается, однако переписывать должность не рекомендуется. При изменении служебного положения сразу же закажите новый комплект визиток.

Перед любой деловой встречей не забудьте запастись достаточным количеством визитных карточек, они не должны «вдруг» закончиться.

Резюме как опосредованная форма самопрезентации требует тщательной подготовки. При непосредственном общении вы можете влиять на собеседника, перефразировать что-либо, при необходимости что-то уточнить. Восприятие резюме нельзя скорректировать - что написано пером, не вырубишь топором.

На наш взгляд, основными критериями успешного резюме являются:

Ориентированность сведений на вакансию;

Достоверность информации;

Краткость изложения;

Конкретность формулировок;

Грамотность;

Оформление, удобное для визуального восприятия.

При написании резюме следуйте принципу избирательности . В резюме следует указывать только ту информацию, которая раскрывает вашу пригодность для указанной вакансии и демонстрирует компетентность в конкретной профессиональной сфере.

Резюме составляется в произвольной форме, но должно обязательно содержать следующие данные:

1. Фамилию, имя, отчество, год рождения/возраст, контактный телефон, адрес электронной почты.

2. Цель (вакансия, на которую вы претендуете).

3. Образование (в обратном хронологическом порядке, начиная с последнего места учебы) по схеме:

· дата начала учебы - дата окончания учебы;

· название учебного заведения, факультет, специальность;

· присвоенная квалификация.

4. Опыт работы (начиная с последнего места работы) по схеме:

· дата начала работы - дата окончания работы;

· название фирмы, ее сфера деятельности;

· название вашей должности;

· описание Ваших должностных обязанностей;

· примеры достижений.

5. Дополнительное образование: курсы повышения квалификации, семинары, тренинги, стажировки (по схеме, приведённой в пункте 3).

6. Профессиональные качества и навыки (степень владения ПК, иностранными языками, наличие водительских прав, автомобиля и т. п.).

7. Ваши преимущества (укажите несколько своих личностных черт, которые отличают вас от других и помогают достигать успехов в работе).

Согласно этикету, в резюме обычно не указывают:

· Всю трудовую биографию. Размещают сведения за последние 10 лет.

· Причины, по которым вы уходили с работы. Обычно этот вопрос задают на собеседовании.

· Требования к зарплате и условиям работы. Это вы можете указать в анкете, которую предлагают заполнить перед собеседованием.

При составлении резюме акцентируйте внимание на ваших достижениях, избегая слов, содержащих негативную оценку, и пространных формулировок.

Не следует писать	Пишите
ушёл с должности	продвинулся на должность
помогал избежать ошибок	сэкономил для фирмы 500 000 рублей
легко обучаюсь	освоил новые механизмы продаж за две недели
передавал опыт	обучил двух новых служащих

Резюме должно быть написано литературным языком. Не приемлемы просторечие, жаргонизмы и профессионализмы («кадровик», «айтишник», «пиарить», «эккаунт-менеджер»). Если вы не уверены в собственной грамотности, попросите проверить резюме более компетентного человека. Ошибки могут поставить под сомнение вашу образованность, профессионализм.

Специалисты по подбору кадров рассматривают сотни резюме каждый день, поэтому для удобства работы с данным документом необходимо, чтобы он легко воспринимался. Выбирайте лёгкий для чтения и сдержанный по стилю шрифт, большие поля, достаточное расстояние между строками, выделите заголовки. Важно уместить сведения на одной, максимум, на двух страницах. Также не забудьте об эстетике - проследите, чтобы резюме было оформлено в одном стиле.

Пример резюме.

Резюме.

Финансовый директор

Алексеев Сергей Петрович

Год рождения - ****

E - mail : alexeev @ yandex . ru

Тел. ***

Профессиональный опыт.

11.2007 - 12.2008 финансовый менеджер, ОАО «АВ-ТО», федеральная оптово-розничная сеть торгово-сервисных центров, г. Москва

· Обеспечение взаимодействия компании с банками и иными кредитными учреждениями.

· Осуществление взаимодействия со страховыми компаниями по вопросам страхования имущества.

· Участие в составлении бюджета.

· Контроль расходов компании, согласно утвержденному БДДС.

· Еженедельно осуществлял консолидацию, оформление по установленной форме информации о продажах и денежной выручке группы компаний.

· Формирование ежедневных отчетов по продажам с прогнозом выполнения плана в разрезе ТСЦ и видов поступления ден. средств (касса, без/нал) по московской рознице.

· Ведение базы счетов на оплату, формирование ежедневных реестров безналичных платежей и их согласование.

· Формирование еженедельных отчетов ДДС.

· Ведение управленческого учета активов и обязательств группы компаний по договорам кредита, займа, лизинга, поручительства и залога.

01.2006 - 10.2007, экономист ООО «Алтайвтормет» , лом черных металлов, г. Барнаул

· Ведение управленческого учета (движение товара, движение денежных средств).

· Расчет заработной платы.

· Контроль дебиторской/кредиторской задолженности по поставщикам/покупателям. Сверки с контрагентами.

· Формирование ежедневных оперативных отчетов.

· Выписка накладных, счет-фактур.

· Формирование сводных ежемесячных отчетов по филиалам.

12.2005 - 01.2005 экономист, ООО "Алтайская региональная лизинговая компания", лизинг движимого имущества, г. Барнаул

· Подготовка прогнозов бюджета (БДР, БДДС), платежного календаря.

· Расчет процентов по лизинговым сделкам, кредитам, займам.

· Учет погашения лизинговых платежей клиентов и кредитов компании.

· Оформление и сопровождение лизинговых сделок.

Образование.

Основное

· 2004 - Алтайский государственный технический университет им. И. И. Ползунова, экономист. Диплом с отличием.

Повышение квалификации

· 2006 - Финансовый менеджер, МФПА, диплом о профессиональной переподготовке.

· 2008 - Топ-менеджер, МФПА, диплом о профессиональной переподготовке.

Профессиональные навыки и личностные качества.

Отличное знание финансового менеджмента

Навыки текущего и стратегического планирования

Управленческие навыки
- знание бухгалтерских и правовых программ («1С», «Гарант», «Консультант +»)

Навыки ведения деловых переговоров
- уверенный пользователь ПК (Word , Excel , PowerPoint , Internet Explorer , Outlook )

Кириллов Андрей Петрович, руководитель казначейства ОАО «АВ-ТО», тел. *** .

Белова Евгения Михайловна, заместитель директора ООО «Алтайвтормет», тел. *** .

Ещё одной эффективной формой самопрезентации делового человека является портфолио. Это своеобразная «папка достижений» человека. Цель портфолио - показать потенциальному работодателю, на что способен профессионал на практике.

Портфолио (от англ. portfolio - «портфель», «папка для важных дел или документов») - собрание документов, образцов работ, фотографий, дающих представление о предполагаемых возможностях, услугах фирмы или специалиста (обычно художника, архитектора, фотографа, фотомодели и др.).

В отличие от резюме, портфолио более ярко и осязаемо позволяет представить ваши реальные достижения и раскрыть возможности. Этот документ может принимать форму печатной брошюры, графических файлов, альбома в электронном формате (например, «PowerPoint»). Современное портфолио - это попытка передать идеи с помощью всего набора мультимедийных возможностей (звука, анимации и т. п.).

Портфолио может содержать не только ваши лучшие работы, образцы. Иногда сотрудник знает, какую именно работу он хочет выполнять, но интересных предложений не поступает. Тогда он может предложить своему работодателю усовершенствовать бизнес и представить в портфолио новые идеи или направления деятельности: бизнес-план, проект, анализ потребительских нужд или услуг конкурентов, список текущих проблем и варианты их решения и т. п.

По основной цели, на которую рассчитан представленный материал, условно можно выделить следующие типы портфолио .

«Портрет» - содержит разнообразную информацию об авторе. Своеобразное развёрнутое резюме с отзывами, рекомендательными письмами.

«Достижения» - демонстрирует успехи, лучшие результаты. Может включать работы (проект, статья, картина и т. п.), дипломы, грамоты, сертификаты, фотографии и видеоролики с конкурсов или соревнований.

«Рабочие материалы» - содержит работы, обычно систематизированные по теме, проблеме или в хронологическом порядке.

«Мои идеи» - может включать проекты, бизнес-план, наброски сценария и т. п. Представляется руководству своей компании.

Прежде, чем отправляться на собеседование, узнайте о специфике деятельности компании, запросах, требованиях к сотрудникам. Опираясь на эти сведения, подготовьте портфолио. Грамотно составленное портфолио убедит работодателя, что перед ним профессионал.

Вопрос 4. Основные правила делового этикета.

Для того чтобы чувствовать себя комфортно в любой ситуации и производить благоприятное впечатление на окружающих, нужно знать правила этикета.

Этикет (от франц. etiquette - «карточка») - это установленный порядок поведения где-либо. Этикет регламентирует, что допустимо и приемлемо в данном обществе или в данной группе людей, а что нет.

Этикет возник как придворный церемониал во времена французского короля Людовика ХIV (1638 – 1715 гг.). На дворцовых приемах раздавались карточки с написанными правилами поведения. От названия «карточка» (этикетка) и произошло слово «этикет».

Так сложилось, что гражданский и деловой этикет развивались параллельно. Гражданский этикет возник во времена рыцарства и основывается на правилах поведения одного пола по отношению к другому. Бизнес-этикет, формируясь на традициях военной жизни и вобрав в себя элементы корпоративной культуры успешных мировых компаний, выработал свои собственные нормы, которые обеспечивают эффективность деловых коммуникаций. Главным отличием делового этикета является то, что поведение ориентируется на ранжирование, не зависящее от пола (принцип «бесполого сообщества»).

Рассмотрим основные правила делового этикета.

Правила обращения.

Знакомство, беседа начинаются с обращения. Выбор формы обращения с позиций современного этикета зависит от нескольких условий.

«Вы» - говорят незнакомым, малознакомым и уважаемым людям в официальной и неофициальной обстановке.

В условиях официального общения принято обращение на «Вы», даже среди близких, хорошо знакомых людей.

Молодой человек не может первым назвать на «Ты» более старшего, если последний не предложит первым называть его на «Ты».

Начальнику не следует называть подчиненных на «Ты», так как это воспринимается как покровительственное «тыканье». Подчиненные должны обращаться к начальнику на «Вы», независимо от степени близости и родства.

Обращение без имени - обращение формальное: будь то подчиненный или начальник, сосед или попутчик в общественном транспорте. Обращение по имени отчеству - это обращение к личности. Произнося имя, отчество подчеркивают уважение к человеку.

Правила приветствия.

Ритуал приветствия имеет следующий порядок:

Мужчина первым приветствует женщину;

Младший по возрасту - старшего;

Пришедший в одиночку - группу уже собравшихся людей;

Младший по должности - старшего по должности (это правило главенствует над остальными ).

Рукопожатие подчиняется противоположным правилам. Первым подает руку тот, кто выше по статусу:

Старший – младшему;

Начальник – подчиненному,

Женщина – мужчине.

В группе очередность приветствий за руку такова:

Дама с дамой;

Мужчина с дамой;

Мужчина с мужчиной.

Бывают ситуации, когда нас приветствуют незнакомые люди. На любое

приветствие надо ответить, чтобы не обидеть человека.

Если в кабинет входит начальник или старший по возрасту и статусу человек, подчиненные должны встать. Секретарь, принимая посетителя, также должен встать из-за стола.

Клиента или заказчика также приветствуют стоя. Встать необходимо и в случае, если в кабинет заходит новый сотрудник, чтобы представиться.

Правила знакомства.

Если вы выступаете в роли посредника при знакомстве, то можно использовать фразу: «Разрешите (позвольте) представить вам…». Если вы представляете кого-либо (особенно молодого) особо уважаемому лицу, то это всегда делается в вопросительной, а не утвердительной форме. Также представляют мужчину женщине, спрашивая у нее разрешения. Далее четко и внятно произносят имя (или имя и отчество) человека. Есть еще одно правило: более близких себе людей (сестру, брата, невесту, жениха и пр.) представляют знакомым.

Если это официальная встреча, то надо назвать должность, звание, имя, отчество и фамилию человека. К этому, если необходимо, добавляют название организации, которую он представляет.

Знакомство удобнее всего завязать, если людей представляют друг другу. Раньше считалось неприличным заговорить с человеком, не будучи представленным ему. Сейчас это правило остается справедливым только по отношению к особам высокого ранга.

В наше время обстоятельства часто складываются так, что нам необходимо с кем-то познакомиться, а представить нас некому. В этом случае говорят: «Разрешите представиться ….» или «Меня зовут…», после чего добавляют фразу, продиктованную обстоятельствами: «Я - друг Александра…», или «Я - сотрудник отдела…».

Правила прощания.

По окончании встречи принято говорить вежливые слова, выражающие благодарность за уделенное собеседником внимание: «Приятно было (рад был) познакомиться (встретиться). До свидания», «Спасибо за приятный вечер. До свидания!», «Благодарю за приятную беседу. Всего доброго!», «Рад был Вас видеть. До свидания!», «К сожалению, мне пора уходить, был рад встретиться. Всего хорошего (до свидания)», «Прошу меня извинить, но мне пора идти…» и т. п.

Кроме стандартного «до свидания», «всего доброго (хорошего)», можно (в соответствующей ситуации) употреблять еще «приятного вечера», «приятного отдыха» (если вечер еще не окончен) или «доброй ночи», если время уже позднее.

Если беседа состоялась в более официальной обстановке или была недолгой, можно попрощаться так: «Спасибо (благодарю Вас), до свидания!»

или: «Благодарю за беседу (совет; помощь; за то, что уделили мне внимание).

Всего доброго!».

Уходя, первыми встают те, кто пришел (в рабочий кабинет, в офис), а потом хозяева. Если же встал хозяин, то это является знаком, что посетителям пора уходить. На прощальные реплики необходимо ответить: «Спасибо за визит…», в неофициальной обстановке: «Спасибо, что пришли…».

В деловых отношениях сотрудник соблюдает субординацию (служебное подчинение младшего старшему). Он не забывает о соподчиненности и не отдает без особой необходимости распоряжения в обход нижестоящего руководителя, чтобы не подорвать авторитет последнего.

Резюме.

В современном обществе успех делового человека зависит не только от компетентности и личностных качеств, но и от умения представить себя и организацию, от навыков самопрезентации. Формирование впечатления о себе в процессе самопрезентации основывается на механизмах аттракции и фасцинации .

Самопрезентация делового человека, во-первых, может осуществляться непосредственно: в рамках деловой беседы, на собеседовании, при публичном выступлении, на пресс-конференции. Во-вторых, в опосредованной форме: с помощью автобиографии, визитной карточки, резюме и портфолио.

Для того чтобы привлечь и удержать внимание аудитории в публичном выступлении, вы можете использовать следующие приёмы: увлечённо и уверенно описывайте события, заставляя аудиторию эмоционально откликнуться; включите в речь смешные примеры, шутки, используйте при необходимости ссылки на авторитетное мнение известных аудитории людей, выбирайте яркие сравнения, риторические обращения, меняйте темп и тональность речи.

Основной формой самопрезентации делового человека является резюме. Успешным считается резюме, если информация, размещённая в нём, достоверна, сведения ориентированы на вакансию; присутствуют краткость изложения, конкретность формулировок, грамотность, оформление, удобное для визуального восприятия.

В отличие от резюме, портфолио более ярко и осязаемо позволяет представить ваши профессиональные навыки. Этот документ может принимать форму печатной брошюры, графических файлов, альбома в электронном формате (например, «PowerPoint») и т. п. По основной цели, на которую рассчитан представленный материал, условно можно выделить следующие типы портфолио : «Портрет», «Достижения» , «Рабочие материалы»,«Мои идеи».

Кроме привлекательного внешнего вида и культуры речи, в процессе самопрезентации и в деловом общении в целом важную роль играет знание бизнес-этикета. Соблюдая деловой этикет, вы демонстрируете хорошие манеры и показываете значимость для вас окружающих, создаёте комфортную атмосферу для общения. Основным отличием бизнес-этикета от гражданского является принцип «бесполого сообщества»: на работе нет мужчин и женщин, есть статусные различия.

Методические указания.

Для подготовки к занятию прочитайте:

Базовый учебник:

1. Шепель В. М. Имиджелогия. Как нравиться людям. - М.: Народное образование, 2002. - С. 88 – 95, 226 – 249, 294 – 344.

Дополнительная литература:

2. Архангельская М. Д. Бизнес-этикет, или игра по правилам. – М.: Эксмо, 2002. - 160 с.

3. Браун Л. Имидж - путь к успеху. - СПб.: Питер, 2001. - 192 c .

4. Венедиктова В. И. Деловая репутация: (личность, культура, этика, 7. имидж делового человека). - М.: Ин-т новой экономики, 1996. - 208 с.

5. Кобзева В. В. Этикет в вопросах и ответах. - М.: Фаир-пресс, 2003. - 288 с.

6. Ковальчук А. С. Основы имиджелогии и делового общения. - М.: Феникс, 2006. - 251 с.

7. Кузин Ф. А. Современный имидж делового человека, бизнесмена, политика. - М.: Ось-89, 2002. - 512 с.

8. Панфилова А. П. Имидж делового человека. - Спб.: ИВЭСЭП, Знание, 2007. - 490 с.

9. Соловьев Э. Я. Современный этикет. Деловой протокол. - М.: Ось-89, 2009. - 208 с.

10. Сутормина Л. И. Основы самопрезентации. Основы имиджелогии [Электронный ресурс]. - Электрон. текстовые дан. - М.: МФПА, 2008. - Режим доступа:

11. PR : теория и практика / Под ред. М. А. Лукашенко. - М.: Маркет ДС, 2008. - 328 c .

Ответьте на вопросы:

1. Что представляет собой самопрезентация делового человека? В каких формах она может проходить?

2. Как можно расположить к себе собеседника в ходе деловой беседы?

3. Каким аспектам следует уделить внимание при подготовке к собеседованию?

4. Какие приёмы удержания внимания аудитории в публичном выступлении вы знаете?

5. Каковы основные принципы составления резюме?

6. В какой форме можно представить свои достижения и профессиональные умения в портфолио?

Пройдите итоговое тестирование по дисциплине на www.e-education.ru .

Напишите этикетные речевые формулы (включая приветствия), которые вы будете использовать для:

ü извинения за поздний звонок перед коллегой по работе;

ü благодарности друга за оказанную помощь;

ü вежливого отказа в просьбе ответить на вопрос, в котором вы некомпетентны.

Практикум «Резюме».

Вы хотите найти временную работу, которую можно совмещать с учёбой. Вам необходимо составить и отправить по электронной почте резюме.

Задание:

1. Внимательно рассмотрите предложенные ниже объявления.

2. Исходя из своих целей, знаний, способностей и личных качеств, выберите одну из вакансий.

3. Определите основные характеристики требуемого имиджа по данной вакансии.

4. Учитывая требуемый имидж по данной вакансии, рекомендации (см. Вопрос 3), составьте резюме. Будьте искренни при сообщении данных о себе.

Оценка задания:

Критерии оценки	Показатели
Культура речи	Соответствие речи всем нормам русского литературного языка. Соответствие оформления текста требованиям, предъявляемым к резюме.
Целенаправленность	Сведения, размещённые в резюме, ориентированы на вакансию

Объявления о вакансиях .

Промоутер.

Компания: МТС-Промо.

Требования: м/ж, 14-55 лет, высокие коммуникативные навыки (обязательное требование!!!), желание работать и зарабатывать.

Обязанности: консультирование потенциальных клиентов по тарифным планам и услугам МТС, распространение промо-контрактов МТС, работа в команде, ежедневная отчетность о проделанной работе руководителю.

Условия: заработная плата сдельная, график работы свободный, оформление по ТК РФ, для студентов - прохождение практики, промо-форма, корпоративное обучение, карьерный рост.

Промоутер-консультант.

Компания: АКСИОМ.

Описание вакансии: крупный проект с лидером сотовой связи.

Требования: гражданство РФ, возраст от 17 до 30 лет, активность‚ коммуникабельность‚ нацеленность на результат‚ ответственность. Опыт работы промоутером или продавцом-консультантом приветствуется.

Обязанности: привлечение потребителей, ознакомление с новыми тарифными планами‚ консультации, распространение контрактов‚ заключение договоров.

Условия: работа в разных районах Москвы. График: с 16:00 до 20:00.

Оператор на телефоне.

Компания: Агентство прямых коммуникаций.

Описание вакансии: в связи с запуском нового проекта объявляется ограниченный набор операторов на телефоне.

Обязанности: приём входящих телефонных вызовов, предоставление информации.

Требования: гражданство РФ, проживание Москва (или область). ГРАМОТНАЯ РЕЧЬ, ЧЁТКАЯ ДИКЦИЯ, ПК-пользователь, коммуникабельность, стрессоустойчивость, ответственность, умение вызвать интерес собеседника к теме разговора.

График работы: дневные/ночные смены, свободный график (обсуждается отдельно с каждым соискателем).

Менеджер по рекламе.

Компания: NSP TOURS.

Требования: знание ПК на уровне пользователя, целеустремленность, коммуникабельность, желательно наличие собственной клиентской базы, знание рынка интернет-рекламы.

Обязанности: работа по активному поиску клиентов (звонки, рассылка коммерческих предложений), подготовка рекламного материала, разработка и проведение рекламных мероприятий, продажа услуг компании.

Условия: свободный график, возможны студенты, прописка Москва и МО, можно без опыта работы.

Секретарь.

Компания: АРИС.

Обязанности: прием и распределение звонков, выполнение поручений руководителя, обеспечение жизнедеятельности офиса.

Требования: уверенный пользователь ПК (Word‚ Excel‚ Интернет) и оргтехники. Знание организации делопроизводства и правил документооборота, хорошая скорость печати‚ грамотность письма. Знание деловой этики. Личные качества: дисциплинированность‚ сообразительность‚ внимательность.

Условия: оформление в штат по ТК РФ. График работы: с 9.00 - до 18.00. Пятидневка.

Исследовательское задание

Требования к содержанию и оформлению научной статьи

Автор статьи должен обеспечить достоверность приводимых результатов исследования, правильность ссылок на литературные источники.

Изложение должно быть логичным, лаконичным, с формулировками, исключающими двоякое толкование или неправильное понимание информации. Речь должна соответствовать нормам литературного языка. Стиль речи - научный.

Структура статьи:

- название;

- фамилия и инициалы автора;

- аннотация;

- введение;

- основная часть, включающая схемы, графики или другой иллюстративный материал (при их наличии);

- заключение;

- список цитированных источников.

Требования к оформлению статьи

Объём - от 7 до 10 страниц. Формат А4, интервал полуторный, шрифт «Times New Roman», размер 14.

Примерные темы:

1. Становление и развитие имиджелогии в России (исторический обзор).

2. Имидж как средство делового общения.

3. Эффектные кинетические приемы привлечения внимания аудитории.

4. Ароматический эффект как элемент имиджа делового человека.

5. Эмоциональное восприятие цветовых сочетаний в имидже.

6. Цветовое восприятие в различных культурах: сравнительный аспект.

7. Социальном заказ и его влияние на формирование профессионального имиджа (на примере одной специальности).

8. Роль мифов в формировании имиджа.

9. Интернет как средство продвижения персонального делового имиджа.

10. Использование возможностей социальных сетей для продвижения персонального делового имиджа (на примере нескольких сетей).

11. Сравнительный анализ политического и делового персонального имиджа. 12. Элегантность и харизматичность как результат гармоничности имиджа.

13. Речевой этикет: правила приветствия, представления, знакомства и обращения в современной деловой среде (анализ изменений).

14. Особенности этикета деловой переписки по электронной почте.

15. Подарки в деловом этикете.

16. Национальные особенности делового этикета (на примере нескольких стран).

При ведении деловых переговоров самопрезентация занимает одно из ключевых мест, поскольку сегодня на перенасыщенном конкурентном рынке соперничество ведется не столько между товарами и производителями, сколько между имиджами и лицами представителей.

Сформированный при личном общении между партнерами положительный Я-образ обеих сторон дает девяностопроцентную гарантию плодотворного сотрудничества. И только десять процентов информации, влияющей на успех, будет о товаре или услуге.

Но это не значит, что самопрезентация в переговорах – это бесконечный рассказ о себе. В процесс создания положительного мнения включается ряд вербальных и , помогающих создать качественное первое впечатление.

Такой психологический феномен, как самопрезентация, включает в себя весь процесс деловой коммуникации, внешний вид, тембр и громкость голоса, взгляд и многое другое.

Факторы, влияющие на первое впечатление

Условно все факторы, влияющие на первое впечатление, можно разделить на следующие категории:

– Визуальные
– Коммуникативные
– Качественные
– Эмоционально-чувственные

Визуальные факторы работают на создание первого впечатления еще до того, как люди начинают говорить. С точки зрения психологии по эффекту айсберга люди создают впечатление друг о друге, даже просто проходя мимо по улице, составляя на основе визуальных впечатлений полное представление о другом человеке в течение десяти секунд.

Продуманный внешний вид - это основа удачной самопрезентации

Существует несколько достаточно простых, но действенных рекомендаций по поводу внешнего вида участника деловых переговоров.

1. Гардероб.

Одежда должна быть идеально подобрана по размеру и фасону, и, кроме прочего, соответствовать ситуации. Деловой стиль предполагает простой костюм двойку с блузой. Для женщин идеальна юбка длиной до колена, она подчеркнет женственность, и при этом позволит остаться в допустимых рамках приличия. Не стоит увлекаться обтягивающими вещами и глубокими декольте. Внимание собеседника должно быть сконцентрировано на лице партнера, а не на открытых участках тела.

2. Цветовая гамма.

Общепринятое мнение о том, что черные тона в деловом костюме должны преобладать – миф. Не стоит надевать на себя все цвета радуги, но серо-черное одеяние создаст впечатление скучного и ординарного человека. Небольшая яркая деталь, блуза или галстук легкого оттенка позволит не изменить стиль, но креативно заявить о себе.

3. Внимание мелочам.

Ухоженный внешний вид, осанка, чистые волосы и маникюр должны быть безупречными не столько для того, чтобы обращать на себя внимание, сколько для того, чтобы внимание на этом не акцентировать. К тому же от осознания идеального образа приходит и уверенность в себе.

4. Парфюм.

И не совсем визуальный пункт, который создает первое впечатление – хороший дорогой парфюм. Запах запоминается вместе с человеком, и плохой тоже. Стоит потратиться на эту часть имиджа, но, кроме дороговизны, запах должен подходить и отражать внутреннее состояние.

Как расположить к себе людей на самопрезентации

Самопрезентация в переговорах достаточно сильно отражается в коммуникативных навыках партнеров. Хоть деловая коммуникация – это глобальная отрасль этикета и психологии, есть несколько достаточно простых советов о том, как расположить к себе людей и как стать интереснее в глазах собеседника.

• Всегда необходимо представляться собеседнику, даже если имя написано на бейдже, и, что не менее важно, узнавать имя собеседника. Имя человека – это некая вербальная единица, которая автоматически располагает собеседника. В разговоре называть собеседника по имени, значит проявлять к нему уважение и личную приязнь.
• Люди, кроме прочего, аудиалы, и приятный тон и громкость голоса собеседника скорее всего побудит продолжить диалог. Занимаясь постановкой голоса, стоит помнить о том, что низкие частоты более воспринимаемые человеческим ухом. Но не стоит переходить на томных хрип, в меру низкий уверенный голос говорит о внутренней гармонии.
• Чистота речи достигается прочтением большого количества книг и поддержанием большого количества диалогов с людьми, речь которых можно взять за эталон.
• Важно следить за невербальной коммуникацией – мимикой и жестикуляцией. Иногда одно неверное движение способно в корне изменить отношение собеседника.

Подготовьте план самопрезентации

Чтобы построить грамотную самопрезентацию , рекомендуется составить план, он поможет определить, как стать интереснее и полезнее собеседнику. Создание такого плана предполагает описание и разбор своих качеств по всем перечисленным пунктам и выяснение своих сильных и слабых сторон и дальнейшая работа над ними. Затем составляется стратегия ведения беседы и подправляются недоработанные моменты. План самопрезентации позволит более обстоятельно подойти к делу и наилучшим образом заявить о себе.

Уверенность в себе и своих знаниях

Качественные характеристики самопрезентации в деловом общении проявляются в квалифицированности специалиста и его осведомленности в теме обсуждения. Приветствуется владение профессиональным лексиконом. Но этот пункт стоит на третьем месте исключительно потому, что профессионализм без двух первых факторов не имеет смысла.

Стоит тщательно готовиться к диалогу, предусматривать ответы на возможные вопросы, и прорабатывать все варианты развития диалога. и своих знаниях позволяет легко маневрировать в диалоге и создавать впечатление первоклассного специалиста.

Поскольку даже самый серьезный деловой партнер – тоже человек, то эмоционально-чувственные критерии самопрезентации иногда играют большую роль, чем все вышеперечисленное.

Чтобы понять, как расположить к себе людей, стоит подумать о том, что приятно лично вам. Улыбка, вежливое обращение и приятные слова, похвалы, но не захваливания, помогут собеседнику легче воспринимать информацию от вас, и вы сможете провести свою самопрезентацию максимально эффективно.