Этап оценки ивыбора ERP -системы длявнедрения ворганизации имеет огромное значеие. Особого внимания требует оценка функциональности итехнологичности сложных ERP -систем, предназначенных длябольших распределённых предприятий. Чемкрупнее автоматизируемое предприятие иучреждение, темвыше цена ошибки привыборе системы.

При выборе ERP -системы необходимо найти тщательно сбалансированный компромисс между двумя противоречащими друг другу требованиям к ERP -системе- комплексностью игибкостью, причем какна уровне функциональности, такна уровне технологии. Потенциальные клиенты могут работать по-разному, если напредприятии имеется процесс производства, тоон может быть самым разнообразным, начиная сизготов¬ления назаказ изаканчивая поточным производством.

В некоторых случаях, чтобы дополнить отсутствующую функциональность, компаниям предстоит модернизировать стандартно-поставляемые приложения.

Основные группы критериев выбора ERP -системы:

исчерпывающая функциональность, покрывающая всеимеющиеся бизнес-процессы;

Функциональность, необходимая длясоответствия национальному законодательству иобщепринятой практике взаимодействия хозяйствующих субъектов;

Функциональность, реализующая использование лучших, наиболее эффективных, проверенных мировой практикой методов организации работ;

резерв функциональности, обеспечивающий возможности дляизменения иразвития бизнеса втечение ближайших 5-10 лет;

простота использования;

развитые средства настройки бизнес-процессов;

простота модернизации идополнения функциональности системы посредством реализации новых бизнес-процессов, отражающих специфику конкретного предприятия;

наличие средств упрощающих процесс внедрения;

Интегрированность различных компонентов системы;

Производительность;

Масштабируемость;

использование стандартных широко распространенных ИТ-технологий;

наличие средств интеграции сдругими приложениями;

совместимость сраспространенными офисными приложениями;

наличие стандартной технологии внедрения длявсех партнеров, обеспечивающей гарантированные результаты внедрения;

технические средства, используемые дляработы системы;

системное окружение, вкотором может работать система;

качественная документация иконтекстная помощь влюбой ситуации;

открытая платформа иоткрытые системные интерфейсы;

открытая структура системы иоткрытый исходный кодвсех приложений;

Контролируемость инадежность системы;

простота установки;

простота вуправлении;

наличие технологии обучения работе ссистемой иучебных материалов;

требуемые навыки пользователей;

устойчивость производителя системы;

ежегодные инвестиции вразвитие системы;

Распространенность системы нарынке, вотрасли, врегионе, отзывы пользователей;

присутствие поставщика исистемы налокальном рынке;

стратегия развития имодернизации системы;

структура ивозможности партнерской сети повнедрению системы;

структура ивозможности системы сертификации иподготовки специалистов;

Распространенность специалистов нарынке;

система техподдержки иобновления;

периодичность выхода обновлений системы идокументации, скорость реакции наизменения взаконодательстве;

затраты навнедрение;

затраты наэксплуатацию;

экономическая эффективность отвнедрения;

защита инвестиций всделанные настройки иизменения приобновлении версий;

сроки внедрения;

необходимый состав команды внедрения.

В каждую группу может входить различное число критериев- отнескольких донескольких десятков. Покаждому критерию, независимо оттого, вкакую группу он входит, должен быть подготовлен вопрос, накоторый необходимо получить ответы отпотенциальных поставщиков системы.

Целенаправленный выбор ERP -сиc темы состоит втом, чтобы укрепить преимущества компании.

Тщательный подбор наиболее приемлемой дляданного предприятия системы очень важен, таккак внедрение такой системы оказывает крайне благотворное влияние наобщий уровень эффективности, результативности, перекрёстной функциональности исотрудничества врамках всего предприятия. Компания должна выбрать ERP -систему, основываясь назаранее определенных, заданных, согласованных критериях оценки систем.

Процесс выбора должен проходить всоответствии сорганизационными принципами иполитикой компании вплоть допринятия окончательного решения.

Очень полезным является использование дляэтих целей списков контрольных вопросов. Предоставляемые консультантами списки вопросов должны дополняться илиизменяться взависимости оттребований конкретной организации. Кроме того, впроцессе обсуждения такие списки играют далеко непоследнюю роль, таккак онипомогают сконцентрировать внимание надействительно важных вопросах.

Процесс выбора ERP -системы дляпредприятия должен включать всебя следующие этапы:

создание команды длявыбора ERP -системы;

формулировка функциональных требований кпредполагаемой системе, которая должна охватить всепредприятие.

поиск ипервичный отбор подходящих ЕRP -систем.

подготовка подробных списков контрольных вопросов погруппам критериев иприсвоение имприоритетов;

отбор техдоступных ERP -систем, которые больше всего соответствуют установленным требованиям поутвержденным критериям. Компания может также вступить впартнерские отношения споставщиками, предоставив имсписки контрольных вопросов;

оценка конечного списка ERP -систем сточки зрения совокупности требований, описанных впредыдущем разделе;

отбор ERP -систем длядемонстрации работы, встречи споставщиками, проведения практических испытаний;

поручение поставщикам проведения функционального инагрузочного тестирования, непосредственное участие втестах.

При этом необходимо использовать одинаковые данные, которые предоставляются всем поставщикам длятестирования ипоследующего составления отчетов орезультатах.

объединение результатов полученного рейтинга сдругими рейтингами ERP -систем, полученными извнешних источников, срезультатами тестов, сданными остоимости установки иэксплуатации ERP -систем, сданными осроках внедрения систем, сведениями обопыте ипрофессионализме компании-поставщика, атакже орисках, связанных свнедрением каждой из ERP -систем;

Систематический подход, основанный наточной числовой оценке параметров, нетолько исключит возможность принятия ошибочного решения, нои сделает очевидными мотивы принятого решения. Отчет срекомендациями предоставит ясный рейтинг ERP -систем иобоснования длятакого рейтинга, атакже доводы дляпринятия окончательного решения. Наболее поздних этапах внедрения, всем будет очевидно, почему выбор пална эту, ане надругую ERP -систему. Такой подход позволит влюбой момент времени проследить процесс принятия окончательного решения овнедрении конкретной ERP -системы вкомпании.

Команда, ответственная завыбор, обязательно должна включать всебя:

1.функциональную подкоманду;

2.техническую подкоманду;

3.технологическую подкоманду;

4.коммерческую подкоманду.

Функциональная подкоманда должна состоять изработников, хорошо знающих деловые операции компании, производственные технологии, сильные ислабые стороны деятельности компании. Таккак движущей силой проектов внедрения ERP -систем являются пользователи, томожно порекомендовать включить вфункциональную подкоманду представителей всех функциональных подразделений, которые впоследствии будут участвовать вовнедрении системы.

Желательно, чтобы всеэти представители имели опыт внедрения других, раннее использовавшихся систем.

Члены технической подкоманды должны иметь богатый опыт вразработке ипроектах повнедрению обычных приложений, атакже разбираться встандартных средах разработки итрадиционных методологиях, используемых вжизненном цикле разработки программного обеспечения. Наличие опыта разработки всреде ERP -систем будет большим дополнительным преимуществом. Члены этой подкоманды должны пони¬мать основные причины использования ERP -системы, атакже то, чтодвижущей инаправляющей силой являются функциональные пользователи.

Члены технологической подкоманды должны быть хорошо знакомы споследними достижениями вобласти компьютерного оборудования, сетей исистем, вособенности смобильными технологиями, вопросами масштабирования ивозможностями взаимодействия компьютерных сетей.

Чтобы принять обоснованные решения повопросам инфраструктуры длявнедрения ERP -системы, онидолжны быть знакомы ссовременными стандартами ипротоколами передачи данных. Вкомпетенцию этой подкоманды также входит приблизительный прогноз нагрузки насистему ивозможной реакции системы, вопросы совместимости, модернизации, сетевого тра¬фика влокальных иглобальных сетях.

Члены технологической подкоманды должны быть знакомы ссистемами архивации, резервного копирования ивосстановления утраченных данных, атакже ори¬ентироваться ввопросах подготовки помещений, прокладки кабелей, установки иподдержки различных технических устройств.

Члены коммерческой подкоманды должны иметь навыки ведения переговоров споставщиками, составления изаключения контрактов, определения условий исроков поставок, критериев акцептования ипроцедур утверждения; разбираться ввопросах гарантии качества, условий оплаты, условий лицензирования, вразличиях версий ирелизов, юридических тонкостях иналогообложении ит. д.

Итоговый доклад команды срекомендациями дляменеджмента компании должен содержать следующую информацию:

преимущества инедостатки выбранной ERP -системы наоснове информации, собранной наоснове согласованного списка критериев оценки.

таблица сравнительных характеристик ERP -систем.

оценка стоимости внедрения сопоставляемых ERP -систем ипреимуществ, которые будут получены врезультате внедрения.

Оценка стоимости должна делаться наоснове собранной информации озатратах наоборудование, программное обеспечение, непосредственно на ERP -систему, создание сети, инсталляцию, обучение персонала, атакже информации остоимости контракта натехподдержку, стоимости консультационных услуг приинсталляции, затратах насвязь ит. д.

примерный график проекта внедрения, суказанием датосновных этапов

В четыре раза ниже, чем в США. Задача модернизации экономики поставлена на государственном уровне, и предприятиям, особенно использующим наукоемкие технологии, необходимо искать внутренние резервы оптимизации.

Решения ERP - это системы управления ключевыми бизнес-процессами предприятия. ERP система включает в себя модули: планирование деятельности компании, бюджетирование, логистика, ведение учета, управление персоналом, управление производством, управление клиентами. Корпоративная, управленческая, бухгалтерская отчетность позволяет высшему руководству получить комплексную картину деятельности предприятия, что делает ERP систему незаменимым инструментом автоматизации операционной деятельности и поддержки принятия текущих и стратегических управленческих решений. По сути, ERP система – это комплексное хранилище и использование информации, возможность получения данных по направлениям деятельности организации в рамках работы в одной системе.

Проект по внедрению ERP системы можно разделить на следующие стадии: планирование проекта, постановка целей; диагностика и анализ требований; выбор и обоснование платформы, готового решения; проектирование информационной системы; документирование и согласование проектных решений; разработка программного обеспечения; тестирование информационной системы; развертывание системы; обучение пользователей; эксплуатация и поддержка, а также оценка результатов. Управление проектами основывается на лучших практиках и методологиях. В зависимости от желаний, потребностей и масштаба проекта заказчика внедрение ERP систем может длиться как от трех месяцев, так и до 24 месяцев.

Стоимость проекта по внедрению ERP систем включает в себя стоимость покупки лицензий (существует также возможность аренды лицензий) и стоимость услуг по настройке и внедрению системы или отраслевого решения. Стоимость проекта, конечно же, зависит от методологии внедрения, от объема консалтинговых услуг, от желаний и потребностей заказчика. Также нужно учитывать расходы на ИТ-инфраструктуру, мотивацию команды и эксплуатацию системы.

Внедрение ERP системы позволяет компаниям увеличить свои доходы, за счет лояльности старых клиентов и привлечению новых; снизить управленческие и операционные затраты в среднем на 15%; снизить коммерческие затраты на 35%; сэкономить на оборотных средствах; уменьшить цикл реализации; снизить страхового уровня складских запасов; уменьшить дебиторскую задолженность; увеличить оборачиваемость средств в расчетах; увеличить оборачиваемость материальных запасов; улучшить утилизацию основных фондов.

Внедрять ERP систему необходимо в тех случаях, когда четко определена цель внедрения, существует заинтересованность ТОП – менеджмента в ясности и автоматизации бизнес-процессов в организации, в компании существуют ресурсы для внедрения и мотивация, заказчик определился с платформой и командой внедренцев – разработчиков.

Концепция ERP

Исторически концепция ERP стала развитием более простых концепций MRP (Material Requirement Planning - Планирование материальных потребностей) и MRP II (Manufacturing Resource Planning - Планирование производственных ресурсов). Используемый в ERP-системах программный инструментарий позволяет проводить производственное планирование, моделировать поток заказов и оценивать возможность их реализации в службах и подразделениях предприятия, увязывая его со сбытом.

Один из важных вопросов – относится система к классу ERP, либо является учетной. Чтобы ответить на этот вопрос, не следует забывать, что ERP-система (как следует из названия) – это в первую очередь система планирования ресурсов. Она описывает не только ситуацию «как было» и «как есть», но и «как будет», «как должно быть». ERP-системы не просто хранят данные о происходящем на предприятии, но и имеют в своем составе модули планирования и оптимизации всех видов ресурсов (финансовых, материальных, человеческих, временных и т.п.), а большинство функций учета, реализованных в системе, направлено на поддержку функционирования этих модулей.

Для реализации функций планирования и оптимизации необходимо наличие в системе обратной связи. Т.е. на основании целей управления составляется план, затем по ходу выполнения работ проводится фиксация реальных показателей, их анализ и на основании сравнения поставленных целей и достигнутых результатов вырабатывается корректирующее воздействие. Учётная система позволяет только фиксировать результаты. Она, в отличие от ERP-системы не включает в себя функции для автоматизации планирования, и сравнения `план - факт`. Иначе говоря, с помощью учетных систем можно выполнить только некоторую аналитическую часть управления, но не синтетическую. В этом принципиальное отличие ERP-системы от учетной системы.

Функции ERP-систем

В основе ERP-систем лежит принцип создания единого хранилища данных, содержащего всю корпоративную бизнес-информацию и обеспечивающего одновременный доступ к ней любого необходимого количества сотрудников предприятия, наделённых соответствующими полномочиями. Изменение данных производится через функции (функциональные возможности) системы. Основные функции ERP систем:

• ведение конструкторских и технологических спецификаций, определяющих состав производимых изделий, а также материальные ресурсы и операции, необходимые для их изготовления;
• формирование планов продаж и производства;
• планирование потребностей в материалах и комплектующих, сроков и объёмов поставок для выполнения плана производства продукции;
• управление запасами и закупками: ведение договоров, реализация централизованных закупок, обеспечение учёта и оптимизации складских и цеховых запасов;
• планирование производственных мощностей от укрупнённого планирования до использования отдельных станков и оборудования;
• оперативное управление финансами, включая составление финансового плана и осуществление контроля его исполнения, финансовый и управленческий учёт;
• управления проектами, включая планирование этапов и ресурсов.

Особенности внедрения

Классические ERP-системы, в отличие от так называемого «коробочного» программного обеспечения, относятся к категории «тяжёлых» программных продуктов, требующих достаточно длительной настройки, для того чтобы начать ими пользоваться. Выбор КИС, приобретение и внедрение, как правило, требуют тщательного планирования в рамках длительного проекта с участием партнёрской компании - поставщика или консультанта. Поскольку КИС строятся по модульному принципу, заказчик часто (по крайней мере, на ранней стадии таких проектов) приобретает не полный спектр модулей, а ограниченный их комплект. В ходе внедрения проектная команда, как правило, в течение нескольких месяцев осуществляет настройку поставляемых модулей.

Любая ERP-система, как правило, рассчитана на определенный сегмент рынка. Так, SAP чаще используют на крупных промышленных предприятиях, Microsoft Dynamics - в компаниях среднего размера и разного профиля, 1С - в компаниях небольших, а также в случае ограниченного бюджета.

Стоимость внедрения ERP, в зависимости от размера компании, сложности и выбранной системы, может составлять от 20 тыс. USD до нескольких миллионов USD. В эту сумму включаются лицензии на ПО, а также услуги по внедрению, обучению и поддержке на этапе запуска системы в эксплуатацию.

Данная статья посвящена вопросам внедрения на отечественных предприятиях современных интегрированных систем управления (ИСУ). Конкретно, речь пойдет о критериях выбора систем класса ERP, которые могут быть полезны как для потенциальных потребителей таких систем, так и для поставщиков.

В зависимости от степени использования стандартных понятий, методов и средств можно провести следующую классификацию поколений автоматизированных систем управления.

1-e поколение:

а) использование индивидуальных моделей бизнес-процессов для отдельных предприятий или их типов;

б) использование плоских файлов (или иерархических СУБД) и 3GL, в стиле IBM 360/370.

Примеры: уникальные системы металлургических компаний USX и British Steel, работающие только на конкретном предприятии.

2-е поколение:

а) использование типовой модели бизнес-процессов MRP/MRP II для любого типа предприятий;
б) см. пункт 1. б плюс использование собственных средств разработки класса 4GL.

Примеры: базовые системы компаний , SAP и Baan .

3-e поколение:

а) развитие модели ERP (п. 2а). Применение реляционных СУБД ведущих производителей ( , Ingres и т.п.), основанных на международных стандартах SQL;
б) отказ от использования индивидуальных средств разработки (применение унифицированных средств, основанных на SQL, включая типовые экранные формы, отчеты и т.д.);
в) переход от идеологии мэйнфреймов к идеологии «клиент/сервер» и распределенным базам данных.

Примеры: базовые системы от Oracle, ESI/Technology, IFS; адаптации новых версий систем 2-го поколения в части использования некоторых возможностей типовых реляционных СУБД с сохранением собственных средств разработки и поддержки.

4-е поколение:

а) перенос типовых функций, процедур, триггеров с уровня приложений на уровень СУБД (использование возможностей нового поколения реляционных СУБД ведущих производителей);
б) использование средств автоматизации проектирования и программирования (CASE) для поддержки «электронного проекта» на всех этапах его жизненного цикла;
в) дальнейшая стандартизация и специализация бизнес-функций с выделением в самостоятельные прикладные модули средств поддержки хранилищ данных, OLAP и систем поддержки принятия решений;
г) использование GUI, включая Web интерфейс.

Примеры: новые разработки фирм Decade Financials и Alcie, полностью построенные на Designer/2000 и Developer/2000; новые версии ERP систем от Oracle, ESI/Technology, IFS. Важно отметить, что начали появляться отечественные разработки, ориентированные на технологию 4-го поколения – это системы К*3 и БОСС КОРПОРАЦИЯ.

5-е поколение:

а) дальнейшая типизация метаданных, логических структур баз данных и описаний бизнес-функций на основе стандартов STEP и CORBA (включая UML);
б) выделение независимых объектно-ориентированных подсистем управления данными о продукции, а также технологий, основанных на стандартах STEP и CORBA (PDM системы 2-го поколения);
в) создание репозитария стандартных компонентов бизнес-объектов и функций для «сборки» прикладных систем и их «перекомпоновки» (для «реинжиниринга бизнес-процессов» при внедрении ERP системы);
г) выделение независимых объектно-ориентированных подсистем сервисного обслуживания и администрирования, основанных на идеологии ORB и DCOM.
д) использование корпоративных и глобальных сетей для создания «виртуальных» производств и предприятий.

Развитие систем 5-го поколения только начинается:

• организован альянс Oracle с Metaphase и Sherpa с целью интеграции ERP системы Oracle c PDM cистемами Metaphase и Sherpa;


• компания Siemens Nixdorf разрабатывает интерфейс между ERP R/3 от SAP и PDM системой фирмы Metaphase;


• выделение самостоятельного PDM модуля из ERP системы фирмы IFS;


• приобретение Baan компании ВА Intellegence – одного из производителей PDM систем.

Критерии выбора

Критерий 1. Место базового программного продукта среди пяти поколений интегрированных систем управления.

Чем больше номер поколения, тем проще установить, настроить и эксплуатировать систему, тем меньше требуется личного участия фирмы-разработчика и/или ее партнеров в пусконаладочных работах и особенно при эксплуатации. Например, компания Oracle специально подчеркивает возможность самостоятельного развития приложений клиентом с помощью стандартных средств разработки Designer/2000 и Developer/2000.

Понятия «степень модульности» и «степень масштабируемости» также тесно связаны с поколением базового продукта ERP системы. Так, например, средства взаимодействия с дополнительными модулями ALE и XMA компаний SAP и Baan, a также средства, обеспечивающие интерфейс с внешними системами BAPI и BPC, были специально разработаны совсем недавно как отдельные продукты. В то же время средства обмена сообщениями от IFS (MHS) или средства Открытого интерфейса Oracle изначально представляли собой единый универсальный механизм синхронизации как собственных модулей, так и средств обмена сообщениями с «чужими» модулями.

В качестве примера модульности и масштабируемости можно привести использование системы IFS на мебельной фабрике, бизнес-процессы которой предусматривают ограниченный набор функций, охватываемых «логистикой» (движение материалов, закупки, продажи, автоматические бухгалтерские проводки, баланcы, отчеты), и около 40 терминалов, эксплуатацию системы поддерживают четыре работника АСУ, причем они знают «только» стандартные средства DOS, SCO UNIX и Oracle. C другой стороны, система также эксплуатируется на гиганте Volvo c разбросанными по всему миру заводами, где кроме «стандартного» набора ERP модулей используется мощная подсистема Управления Ремонтами (Мaintenance), которую сегодня начинают внедрять и на ММК. И в том, и в другом случае используется одно и то же программное обеспечение, поддерживающее интеграцию управления, соответствующее уровню ERP.

На российских предприятиях имеет смысл более активно внедрять новые технологии – в них отсутствует «давление груза» MRP систем 2-го поколения.

В дополнение к описанию эволюции ИСУ с точки зрения развития инструментальных средств полезно обсудить новые тенденции стандартизации, специализации и кооперации в ИСУ, которые уже выходят за рамки систем 5-го поколения:

• укрупняются типовые «общесистемные» функциональные блоки (Workflow, Web, DataWarehouse, EDI и др.), задействованные (например, Oracle) во всех «традиционных» ERP модулях;

Критерий 2. Количество автоматизируемых бизнес-функций.

Очень часто этот критерий используется с некоторым мифологическим оттенком (больше – значит лучше). Поэтому имеет смысл рассмотреть разные его аспекты более подробно.

С одной стороны, количество автоматизируемых бизнес-функций не может быть определяющим критерием по следующим причинам:

• большинство интегрированных систем, основанных на стандартах MRP/ERP, имеют типовой базовый набор автоматизируемых бизнес-функций;
• основная задача российских менеджеров – почувствовать новую технологию интегрированного управления – решается практически любой MRP системой (правда, за разную цену);
• изучение всех бизнес-функций, предлагаемых ведущими зарубежными производителями (SAP, Oracle, PeopleSoft, Baan), невозможно без освоения их базового набора и требует длительного времени (5 лет и более).

Можно даже сказать, что богатство функций в сочетании с устаревшим инструментарием, «плохой» логической структурой данных, отсутствием общепринятых «стандартных элементов» просто вредно для неофитов от ИСУ. Так, внешнее богатство функций эмоционально заслоняет реальную оценку последствий использования собственных нестандартных средств поставщика.

С другой стороны, нужно как можно раньше начинать внедрять новые аналитические возможности таких выделяемых в отдельные подсистемы функций, как работа с хранилищами данных, OLAP, системами поддержки принятия решений (DSS) и аналитическими функциями более высокого уровня (например, типовой модуль «Автоматическое предупреждение» Oracle (Alert).

Критерий 3. «МОНО» и «МУЛЬТИ» – ориентированность на поставщика СУБД.

Декларация независимости MRP/ERP системы от конкретной СУБД – необходима прежде всего разработчикам, а не клиентам, которые хотят внедрять систему. Такая независимость во многом связана с пережитками MRP систем 2-го поколения, когда разработчики использовали только свои собственные и инструменты средства администрирования баз данных.

В общем процессе эволюции ИТ такие поставщики не смогут широко использовать возможности новых поколений СУБД и современных средств разработки. Перейти к MRP/ERP системам 4-го поколения для поставщиков, ориентированных на несколько СУБД (имеющих свои собственные средства администрирования и разработки), будет сложнее, чем для «МОНО» поставщиков. Для «МУЛЬТИ» поставщиков также будет сложно переключиться на объектно-ориентированную основу MRP/ERP систем 5-го поколения.
С точки зрения «провайдеров» ERP систем между МОНО и МУЛЬТИ имеется обратная зависимость. Так, при ориентации на МУЛЬТИ будет более жесткой привязка к «хозяину», чем при ориентации на МОНО поставщика, так как требуется освоить не только стандартные «коммерческие» средства разработки, но и средства, специфичные для данного ERP провайдера.

Критерий 4. Легкость русификации системы при внедрении и сопровождении.

Этот критерий, требует отдавать предпочтение системам, имеющим средства табличного задания переводимых понятий с автоматической перегенерацией экранных форм, меню и т.д. на другой язык. Даже если ERP система уже локализована, нужно учитывать трудозатраты на развитие системы и адаптацию ее новых версий.

Критерий 5. Опыт команды разработчиков/провайдеров в практическом внедрении «больших» систем управления на предприятиях СНГ.

Наличие у команды методик адаптации идеологии MRP/ERP к российским условиям часто оказывается решающим фактором успешного внедрения – мало купить систему, надо еще и грамотно ее настроить, а самое главное, довести до самостоятельного жизнеспособного существования, требующего минимальной поддержки со стороны производителя.

Опыта многих российских компаний, специализирующихся на внедрении систем типа «Low End PC» и «Middle PC» для ERP систем оказывается недостаточно. Мы согласны с выводами, изложенными в работе. Действительно, новаторские российские разработки (с точки зрения функциональности) могут быть сделаны «никак не в области финансово-экономических систем». В лучшем случае нам всегда придется догонять, а в худшем – будут появляться «пророки в своем отечестве» которые станут выдавать свои доморощенные поделки за откровения. Наш собственный опыт показывает, что сам факт практической адаптации ERP-системы уже существенно повышает уровень понимания процессов управления на предприятии. При этом преимущество имеют компании, использующие стандартный коммерческий инструментарий 4-го поколения ИСУ, например Ост-Ин или Ай-Ти

Критерий 6. Уровень компьютеризации предприятия на момент установки интегрированной системы управления.

Чем более однородна вычислительная среда на предприятии и чем она ближе к поколениям 3 – 4 интегрированных систем (критерий 1), тем легче внедрить MRP систему (в металлургической отрасли СНГ такой средой сегодня оказался Oracle). И наоборот, когда эксплуатируются разнородные системы, внедрять интегрированную систему очень сложно, если вообще возможно, без принципиальной переделки уже эксплуатируемых систем (legacy systems). Причем независимо от того, продукт какой компании был выбран и какие ресурсы она готова выделить на внедрение своего продукта.

Критерий 7. Гибкость ценовой политики фирмы-поставщика.

Учет этого критерия позволяет снизить прямые затраты на систему. Гибкость цен поставщика во многом зависит от степени модульности системы и ее масштабируемости (см. критерий 1).

В целом мы рекомендуем – ориентироваться на типовые стандартные решения в широком смысле. Это позволит, c одной стороны, без особого труда освоить современные технологии управления, а с другой – выйти на новый уровень стандартизации и интеграции, к которому сегодня подошло мировое сообщество. Можно привести несколько примеров нового уровня интеграции:

• согласование стандартных спецификаций OAG для ERP систем с Manufacturing Domain Task Force (MfgDTF) OMG;
• использование Univesal Modelling Language (OMG) в новых объектно-ориентированных средствах CASE ( , Designer/2000);
• активная работа подкомитета ISO TC184/SC4 по стандартизации «Архитектуры данных» любого предприятия на основе объектноориентированных метамоделей в рамках сообщества STEP;
• согласование стандартов CORBA, STEP, PDM.
• Именно здесь возможен прорыв интеллектуального потенциала
• СНГ на мировой уровень (при соответствующей организации работы).

Страница
2

Как всякое инвестиционное направление деятельности предприятия, направление, связанное с внедрением ERP, конкурирует за инвестиционные ресурсы с другими направлениями, например, модернизацией технологий основного производства или совершенствованием социальной сферы. Опрос финансовых директоров ряда западных компаний показал, что в первую очередь менеджеры, принимающие решения в финансовой области, рассматривают ERP как средство решения именно задач бизнеса: снижение издержек производства, повышение производительности отдельных критичных для данного вида бизнеса операций и т.д.

Часто прогнозировать непосредственный финансовый эффект от реализации крупного ИТ-проекта трудно, однако он может быть совершенно необходим или целесообразен. К жизненно важным можно отнести проекты, направленные на устранение очевидной технологической отсталости, - такие инвестиции нужны просто для того, чтобы бизнес остался на плаву. Но нередко благодаря крупным внедрениям появляются условия для развития компании на новом уровне. И прежде всего, это касается таких проектов, как создание систем управленческой информации или внедрение ERP-систем. В этом случае, вполне реально добиться измеримых улучшений, но на деле основные преимущества для компании возникают благодаря формируемой ERP инфраструктурной основе для будущего развития компании в целом и ее информационных возможностей в частности. ERP-системы (если их грамотно внедрять) как никакие другие позволяют интегрировать информацию, унифицировать бизнес-процессы (и за счет этого сделать компанию гораздо более прозрачной для руководства), а также облегчить дальнейшее развитие ИТ-приложений. Они становятся своего рода административным и информационным «позвоночником» организации. Непосредственный финансовый эффект от таких вложений обосновать сложно, но в определенный момент внедрение ERP-системы оказывается необходимым условием для дальнейшего устойчивого развития крупной компании. В то же время, учитывая размер вложений и необходимость тратить на внедрение систем рабочее время сотрудников, каждой компании нужно четко понимать, готова ли она пойти на эти расходы и для чего она это делает.

В качестве наиболее общего количественного показателя эффективности инвестиций в информационные технологии (ИТ), как правило, выступает коэффициент возвратности инвестиций ROI (Return of Investments). Термин этот довольно известный, но интересно отметить, что, несмотря на длительный опыт применения ИТ, на сегодняшний день достоверных методов расчета ROI не появилось, а попытки определить его апостериорным путем, т.е. анализируя изменения показателей деятельности предприятий, внедривших ИТ, привели к появлению нового направления – анализа совокупной стоимости владения (или TCO - Total Cost Ownership).

ТСО складывается из трех основных составляющих: лицензии системы, техническая поддержка и консультационные услуги по внедрению. Однако не следует забывать, что жизненный цикл ERP-систем составляет 7 - 10 лет, поэтому при расчете совокупной стоимости владения (Total Cost of Ownership, TCO) добавляются затраты на персонал (заработная плата, обучение) и инфраструктуру (серверы, сетевое оборудование, рабочие станции, системное ПО и т.п.) в течение срока внедрения и эксплуатации ERP-системы. Согласно экспертным оценкам, TCO ведущих ERP-систем, в настоящее время представленных на российском рынке, ранжируется следующим образом: SAP: Высокая; Oracle: Высокая; Axapta (Dynamics AX): Средняя; Lawson M3: Средняя.

Основные критерии выбора ERP-системы

При выборе информационной системы управления предприятием, как правило, рекомендуется следующая последовательность действий. Первым этапом должны стать постановка целей, задач, определение необходимой функциональности. Затем определяются и согласовываются системы критериев оценки, проводится изучение предлагаемых на рынке продуктов. После этого выполняется оценка значений критериев и предварительный выбор. В конце проводится детальный анализ и рекомендации по выбору системы и финальный выбор системы.

В качестве основных критериев выбора ERP-решения можно выделить следующие требования:

Функциональные возможности : Базовый функционал ERP-системы должен предоставлять возможности для автоматизации всех бизнес-процессов предприятия. Даже если на текущий момент предприятию не нужна та или иная функциональность, то по мере роста бизнеса ERP-система должна отвечать все новым и новым требованиям. В силу данной причины становится важной возможность помодульного приобретения и внедрения ERP-системы. Компания Gartner, когда ввела в обиход термин ERP, довольно четко определила функциональные требования к системе, но не определила глубину его проработки. Именно по этой причине сегодня практически любая система управления предприятием может претендовать на титул ERP, если у нее есть необходимый набор пунктов главного меню. Именно поэтому некоторые ERP-системы имеют ограниченное применение.

Для сравнения: SAP - комплексная функциональность; Oracle - комплексная функциональность; Axapta (Dynamics AX) - ограничения в части планирования цепочек поставок, планирования производства, управления активами предприятия (ремонты, техническое обслуживание) и т.п.; Lawson M3 - комплексная функциональность.

Технологии: Довольно часто структурные подразделения предприятия территориально распределены. Например, офис продаж находится в Москве, а производственные и/или складские подразделения - в Московской области. В этих условиях становится критически важным создание централизованной БД и организация работы структурных подразделений через Интернет. Данная задача наиболее эффективно решается теми ERP-системами, которые изначально спроектированы для работы через Интернет-браузер. В этом случае инсталляция на компьютеры конечных пользователей не требуется, что также облегчает поддержку системы. Кроме того, необходимо обратить особое внимание на средства разработки ERP-системы: если средства разработки являются современными и основаны на открытых промышленных стандартах, то у предприятия будет минимум вопросов с поиском персонала и масштабированием системы.

Для сравнения : SAP - различные технологии (от «уходящих» до передовых) в зависимости от версии системы; Oracle - Java (запускается в Интернет-браузере), открытый промышленный стандарт; Axapta (Dynamics AX) - X++ (собственный язык, «смесь» C++ и Java), стандарт Microsoft; Lawson M3 - Java (запускается в Интернет-браузере), открытый промышленный стандарт.

Платформы : На сегодняшний день существует два основных подхода к проектированию ERP-систем. Многоплатформенные системы позволяют использовать СУБД (Системы Управления Базами Данных) различных разработчиков (Microsoft, Oracle, IBM и др.), что дает дополнительную гибкость предприятиям в части инвестирования в инфраструктуру и персонал при заданной целевой производительности ERP-системы. По мере роста предприятия, усложнения задач и увеличения объемов данных существует возможность перейти на другую СУБД (например, с Microsoft SQL Server на Oracle) без замены самой информационной системы. Одноплатформенные ERP-системы изначально ориентированы на использование СУБД конкретного разработчика. В силу данного фактора у предприятия значительно меньше гибкости в части оптимизации инвестиций в выполнение проекта и использование системы.

Каким бы по масштабу ни был ваш бизнес, рано или поздно вы столкнетесь с потребностью в его автоматизации. Широкий выбор современных ERP систем – это прекрасно. Но как определить наиболее подходящую, особенно с учетом частых неудач по их внедрению?

Это серьезная задача: вы приобретаете не просто ERP, а системных подход к управлению всей компанией. Надеемся, дальнейшие советы помогут вам максимально снизить риски неудачного выбора и внедрения ERP.

Составьте список требований к ERP системе

Конечно вы знаете обо всех преимуществах, которые дает внедрение ERP системы . Прежде всего, она позволит контролировать бизнес — продажи, поставки, закупки, а также людей, задействованных в этих процессах.

Уверены, вы уже знаете о преимуществах внедрения ERP системы. Прежде всего, она позволяет контролировать бизнес-продажи, поставки, закупки, а также работу сотрудников, задействованных в этих процессах. И здесь важно составить список всего, что вы хотите автоматизировать. При этом у вас возникнет ряд требований к ERP, которые и помогут выбрать программное обеспечение.

Популярность брендов ERP или предпочтения конкурентов не должны влиять на ваше решение. Главное, из чего нужно исходить – потребности бизнеса и возможности самой системы.

Не знаете с чего начать? Попробуйте задействовать самые распространенные критерии:

Управление информацией . Насколько прост доступ к основным данным? Можно ли получать индивидуальные отчеты?

Эффективность . Насколько эффективна система? Насколько успешно она оптимизирует процессы или, напротив, создает путаницу?

Стоимость обслуживания . Возможно ли обслуживать систему самостоятельно? Нужно ли привлекать стороннего консультанта для внесения изменений?

Рост . Будет ли ERP-система способствовать росту бизнеса? Сможет ли она развиваться вместе с бизнесом?

Стратегия . Поддерживает ли ERP-система стратегию вашего предприятия?

Надежность . Насколько надежна и стабильна система в работе? Какова степень безопасности хранимых данных?

Инфраструктура . Способствует ли инфраструктура вашего предприятия внедрению ERP-системы?

Соблюдение законодательства . Поддерживает ли ERP-система необходимые нормативные документы и акты? Способна ли она адаптироваться к изменениям в нормативно-правовой среде?

Эти вопросы помогут вам оценить ERP-системы, которые присутствуют на рынке и сделать окончательный выбор.

Разбейте внедрение ERP на этапы и разработайте план действий

Опишите ваши текущие бизнес-процессы и выделите слабые места, на которые следует обратить внимание. Также отметьте все базовые и сильные стороны, которые должны быть автоматизированы с помощью ERP.

Поэтапная реализация внедрения требует тщательного планирования – до того, как вы окончательно определитесь с выбором программного обеспечения.

С учетом особенностей вашей комании разработайте комплексный план, в который включите следующие пункты:

• установка системы;
• тестирование;
• обучение сотрудников;
• контроль исполнения.

Детализированный план также должен включать:

• контроль успешности;
• ключевые организационные изменения;
• новый вид рабочего процесса;
• перемещение данных.

Подсчитайте все затраты на ERP систему

Стоимость программного обеспечения – это еще не все ваши затраты. Чтобы подсчитать во сколько вам обойдется ERP-система, необходимо также учесть расходы на внедрение. Возможно понадобится обновление материально-технической базы вашей компании, а также поддержка системы и ее обслуживание. До того, как вы сделаете выбор, вам необходимо выяснить конечную стоимость автоматизации предприятия и экономическую выгоду от внедрения.

Дополнительные расходы влечет и обучение персонала. На этом этапе возможно внедрение простой по функционалу системы, которая позволит сотрудникам привыкнуть к новым инструментам и легко исправить допущенные в процессе ошибки. К этому нужно быть готовыми. Только после завершения такого обучения процесс внедрения ERP-системы можно считать успешным.

“ERP система это не только программное обеспечение, это еще и стоимость внедрения, обучение персонала”

Составьте список наиболее подходящих систем и проведите более предметный разговор с представителями этих компаний

Пообщайтесь с подходящими вам кандидатами, попросите продемонстрировать работу системы с подробным описанием всего, что она умеет. Не стесняйтесь задавать любые вопросы, которые возникают в ходе демонстрации.

Учтите, что и вас будут спрашивать о компании и бизнесе – это в ваших же интересах. Чем больше вы друг о друге узнаете, тем с большей вероятностью примете правильное решение.

Вопросы, которые вы должны задать:

• Способна ли ваша система адаптироваться к изменениям в нормативно-правовой среде?
• Какие функциональные модули имеются в ERP?
• Как долго ваша организация работает в этом бизнесе?
• Сколько у вас клиентов?
• Какие варианты по размещению вы предлагаете (облако/хостинг/клиентское оборудование)?
• Сталкивались ли вы с задачами, которые интересуют мою организацию?
• Как долго вы разрабатываете ваш продукт?
• Сможет ли ваша система удовлетворить потребности моей организации, когда она вырастет?
• Какую поддержку вы предлагаете?
• Что требуется, чтобы внести коррективы в систему после внедрения?
• Вы предлагаете мобильные приложения?
• Совместима ли система со сторонними сервисами? И если да, то с какими?
• Насколько ваши клиенты влияют на разработки вашей компании?
• Какое время обычно занимает реализация решения для клиента с потребностями похожими на мои?
• У вас есть структурированная методология внедрения?
• Какие технологии и платформы (операционные системы, базы данных и прочее) использует ваше ПО?

Вопросы, на которые вы должны быть готовы ответить:

• Каков годовой доход вашей компании?
• Какова у вашего бизнеса сфера деятельности и интересов?
• Сколько сотрудников и отделов есть у вашей компании. Какова организационная структура компании?
• Какова ваша текущая ИТ-инфраструктура?
• Какой вариант размещения ERP системы для вас более предпочтительный?
• Что является движущей силой внедрения ERP системы в вашей компании?
• Сколько пользователей будут работать в системе одновременно?
• Какие объемы документов и сделок вы обрабатываете каждую неделю/месяц?
• Какие другие системы также планируете интегрировать?
• Есть ли команда проекта внедрения?
• У вас есть бюджет, выделенный на проект?
• Каков ваш процесс принятия решений, и кто участвует?
• Где вы в процессе оценки и выбора?
• Когда вы хотите получить готовую систему?
• Какие другие предложения вы рассматриваете?

Сделайте выбор

После детального знакомства со всеми предложениями, пора приступать к процедуре выбора. Но и здесь не все так просто для тех, кто внедряет ERP впервые. Возможно, вы не вполне понимаете, чего хотите от этой системы.

На что стоит обратить внимание в данном случае:

1. Цена ПО
2. Простота внедрения
3. Простота использования
4. Соответствие бизнесу
5. Функционал
6. Потенциал для роста
7. Качество документации

1. Уровень предоставляемой поддержки
2. Точность учета времени работы разработчиков над доработками
3. Соответствие бизнесу
4. Потенциал для роста
5. Цена ПО
6. Качество документации
7. Функциональность
8. Легкость в использовании
9. Простота внедрения
10. Возможность использовать существующее оборудование

“Задумайтесь над тем, как меняются приоритеты у компаний, которые уже имели опыт внедрения системы и знают чего хотят.”

Используйте и пользуйтесь всеми преимуществами

ERP – это централизованная информационная система, отражающая состояние бизнеса и позволяющая им управлять. Вы избавляетесь от множества рутинных процессов, которые стоят бизнесу денег, влекут за собой ошибки и задержки по срокам, что также ведет к убыткам.

Используя же ERP систему , вы видите все данные по компании, из которых можете формировать необходимые вам отчеты всего в несколько кликов. А визуализация отчетов в форме диаграмм и графиков позволяет легко оценить информацию и принять эффективное решение.

ERP – это новый стандарт качественного управления, контроля и оптимизации предприятия . А также надежный инструмент для роста вашего бизнеса. Единственное, что нужно сделать – правильно выбрать систему.