Помощь по Теле2, тарифы, вопросы

Введение

2.1 Клиенты компании

3.2 Совершенствование кадровой работы

Глава 4. Анализ подходов к управлению

4.1 Кадровая служба

4.2 Управление персоналом

Заключение

Список литературы

Приложения

Приложени А

Введение

Важность темы моей дипломной работы, на мой взгляд, связана с тем, что в данное время организациям необходимо анализировать состояние своего бизнеса для того, чтобы стабильно стоять на мировом рынке и постоянно развиваться.

Объектом для исследования дипломной работы стал крупнейший ритейл по продаже сотовых телефонов "СВЯЗНОЙ". Объектом дипломной работы стали - реализация маркетинговой деятельности и менеджмента в торговых организациях, занимающихся продажей цифровой техники; характеристика бизнеса; миссия, цели и принципы фирмы; её маркетинговая среда; характеристика рынка, а так же характеристика персонала и системы управления.

Целью написания дипломной работы является анализ бизнеса, в котором я работаю.

Из поставленной цели, мной были выдвинуты следующие задачи:

раскрыть общую характеристику бизнеса ЗАО "СВЯЗНОЙ Логистика";

определить миссию, цели и принципы организации;

оценить тренинги, проходящие в организации для обучения сотрудников;

рассмотреть внешние факторы, влияющие на работу компании: потребителей и конкурентов;

рассмотреть внутренние факторы: персонал и систему управления;

Сегодня достаточно сложно анализировать проблемы бизнеса без их конкретной привязки к определенному объекту и его особенностям. В этой работе рассмотрены проблемы маркетинга и управления персоналом. Компания ЗАО "СВЯЗНОЙ Логистика" была выбрана для анализа, по той причине, что уже три года моя профессиональная деятельность связана с этой кампанией. Полученные мной в университете знания позволяют компетентно оценивать рабочие ситуации и раскрывать свой личный потенциал.

Для теоретического основания были выбраны работы таких знаменитых зарубежных и отечественных специалистов как Ф. Котлер, П. Друкер, Мескон М.Х., Р. Баррера, В.В. Радаев, И.Б. Манн, В.В. Козлов и другие.

Структура работы компании достаточно разрознена, однако основана она на стремление раскрыть большую часть практических вопросов, наблюдаемые в ежедневной работе менеджеров в исследуемой организации. Раскрытие всех теоретических вопросов в данной работе непосредственно связано с практикой.

Дипломная работа содержит введение, имеет три главы, заключение и список используемой мной литературы, приложения.

Глава 1. Характеристика бизнеса ЗАО "СВЯЗНОЙ Логистика"

Закрытое акционерное общество "Связной" создано в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Деятельностью компании является получение прибыли в результате осуществления коммерческой деятельности

Основными видами деятельности компании являются:

Торгово-закупочная деятельность;

оптово-розничная торговля товарами;

организация сети торговых предприятий;

выполнение логистических работ, нужных для реализации продукции;

экономическая деятельность связанная с импортом и экспортом товаров.

Уставный капитал компании составляет 2 500 000 (Два миллиона пятьсот тысяч) рублей.

Бизнес зародившийся в октябре 1995 г. Дал развитие компании "СВЯЗНОЙ". Основным видом деятельности с момента создания является продажа GSM телефонов и персонализированной аудио и видео техникой. Начало деятельности компания начинала под брендом "Максус".

Официальной датой основания компании стало 9 октября 1995 года, тогда торговая точка располагалась на "Горбушке" и занимала помещение площадью 20 квадратных метров, на тот момент штат компании состоял всего из 5 человек. Начав деятельность с минимального капитала, компания за короткий срок стала крупным, стремительно развивающимся предприятием.

К 2000 году компания "Максус" заключила контракты с ведущими производителями персональной техники, такими как: Siemens, Motorola, Samsung, Ericsson и другими. В 2002 году компании "Максус" удалось занять лидирующие позиции на рынке, их доля продаж достигла 13%.

маркетинговый менеджмент торговый продажа

Непрерывно анализируя перспективы развития рынка, в 2001 году было принято решение о концентрирование усилий в области розничной торговли.23 апреля 2002 года под новым брендом "Связной" состоялось официальное открытие розницы. К тому моменту организация уже открыла 82 торговые точки.

После запуска бренда "Связной" розничная сеть компании "Максус" продолжает быстро формироваться, причем не только в Москве и Московской области. Осенью 2002 года открываются первые центры мобильной связи Связной в Санкт-Петербурге. "Максус" присутствовал в северной столице только как оптовый продавец. К середине 2003 года здесь уже 25 торговых точек. Следующим этапом экстенсивного развития "Связного" становится открытие магазинов в Нижнем Новгороде. К началу 2004 года общее число центров мобильной связи "Связной" составило более 850 в уже 170 городах Российской Федерации. "Связной" появился на Урале, в Сибири, в Республике Татарстан, В Поволжье, на Юге России. Доля рынка сети центров мобильной связи "Связной" по итогам 2005 составлял - 12,3%.

В настоящее время партнерами компании являются: Nokia, Samsung,Apple, Sony, Voxtel, Philips, LG, Alсatel, Explay, BBK, Rover, Lenovo, Prolife и т.д.

В течение 2004 года компания "Связной" осуществила реструктуризацию, в результате которой финансовая структура стала "прозрачной", а ее наличие поспособствовало существенному повышению инвестиционной привлекательности компании.

Сегодня ЗАО "СВЯЗНОГЙ Логистика" из подразделений: ЗАО "Связной МС", "Связной ЦР", ОАО "Связной НН", ОАО "Связной СПБ", ЗАО "Связной Кзн", ОАО "Связной Юг", ОАО "Связной Урал", "Сибирь"; ЗАО "Связной Загрузка" Такая структура позволяет компании успешно сотрудничать с ведущими финансовыми институтами России.

""Связной" - это торговая сеть европейского уровня с отличным качеством обслуживания." Главное преимущество "Связного" - это качество обслуживания потребителей. Под качеством обслуживания подразумевается комплекс маркетинговой активности - от прямой рекламы до оформления мест продаж. При этом по таким показателям, как ассортимент, расположение мест продаж, ритейл входит в число лидирующих.

"Связной" во многом является новатором на рынке мобильного ритейла: в 2004 году "Связной" первым начал принимать у клиентов платежи за международную и междугороднюю связь по счетам "Ростелекома". Так же он первым начал выпускать каталог с продаваемой продукцией, выходивший каждый месяц. Назывался этот каталог "Взрослые игрушки".

Постоянное стремление центров мобильной связи "Связной" к развитию и совершенствованию привело к созданию галерей цифровых технологий "СВЯЗНОЙ 3". Эти магазины стали отправной точкой в создании новой розничной сети, нет им аналогов в России. Проект "Связной 3" выводит на новый уровень товарный ассортимент в сфере потребительских цифровых технологий. В нем впервые в практике российских сетей сотовой розницы воплощен проект магазина с открытым доступом потребителей к витринам и размещенным на них товаром.

На май 2009 года компании принадлежало 1753 магазина в России и 69 в Белоруссии, работавших под торговыми марками "Связной" и "Связной 3" (расширенный ассортимент товаров и цифровые услуги). Также в группу "Связной" входит компания "Связной Загрузка" (производитель контента).

Интернет-магазин "Связной" доставляет заказы более чем в 33 городах России.

Летом 2007 года "Связной" приобрёл сети салонов сотовой связи "МегаПлюс" и фотоуслуг "Фокус" в Белоруссии (всего 102 салона).

Стратегия развития группы "Связной" направлена на увеличение рыночной доли, диверсификацию поставщиков, расширенность продуктового ряда, рост стоимости бренда и экспансию в новые сегменты рынка услуг высокой добавленной стоимости телекоммуникациях.

1.1 Миссия, цели и принципы компании

Миссия компании заключается в желании поднять Россию, вернуть уважение мира к нашей стране с помощью улучшения материального состояния наших сограждан и улучшения атмосферы вокруг нас - повышения открытости, честности и настроения у людей, которые нас окружают.

Цель организации - стать сильной, богатой компанией, способной основательно влиять на процессы вокруг. Нести радость от работы, ощущение сопричастности и достойные деньги своим сотрудникам. Создавать отношения общего выигрыша с нашими партнерами. Нести хорошее настроение и лучшие в отрасли услуги нашим клиентам.

Принципы ЗАО "СВЯЗНОЙ Логистика"

Лидерская позиция

Открытость

Честность

Поддержка

Работа в команде

Ответственность

Работа на общую цель

Готовность меняться

Постоянная тяга к новым знаниям

Стремление к саморазвитию

Принятие новых членов команды

Доверие и поддержка всех членов команды друг другу независимо от статуса и личных предрассудков.

Для общей оценки финансового состояния предприятия составляют уплотненный баланс, в котором объединяют в группы однородные статьи. При этом сокращается число статей баланса, что повышает его наглядность и позволяет сравнивать с балансами других предприятий.

Уплотненный баланс можно выполнять различными способами. Допустимо объединение статей различных разделов.

Предварительную оценку финансового состояния предприятия можно сделать на основе выявление "больных" статей баланса. Об определенных недостатках в работе предприятия свидетельствует наличие дебиторской и значительной кредиторской задолженности.

В целом можно констатировать рост масштабов бизнеса: валюта баланса предприятия за период выросла почти в 3 раза. Такой рост может быть обеспечен либо существенными финансовыми вливаниями, либо за счет агрессивной политики управления активами и пассивами и агрессивного маркетинга.

В то же время следует отметить постепенную трансформацию политики управления пассивами в сторону умеренной, что влечет повышение финансовой устойчивости предприятия и снижение риска потери ликвидности. Кроме того, по решению акционеров руководство предприятия реинвестировало полученную прибыль в расширение масштабов деятельности общества. Так, в соответствии с уставными документами, постепенно увеличивался резервный капитал предприятия, составивший на конец периода с 2010г. до 2011г.792,2 тыс. руб., а так же, существенно увеличена статья нераспределенной прибыли предприятия: с 0,764 млн. руб. в начале периода до 3,563 млн. руб. в конце периода.

Доля внеоборотных активов в активах предприятия за период уменьшилась с 13,74% до 10,63%. При этом в абсолютном выражении наблюдается рост за счет увеличения нематериальных активов на 165,8 тыс. руб. (приобретение нового программного обеспечения и лицензий для оборудования новых рабочих мест), увеличения основных средств на 874,4 тыс. руб. (оборудование нового торгового зала и переоценка имущества).

Дебиторская задолженность практически не имеет веса в балансе предприятия, при этом важным положительным аспектом является сокращение ее доли с 6,76% до 1,92%.

Доля денежных средств в активах несколько снизилась, однако в абсолютном значении рост составил 86,8 тыс. руб.

В отношении активов баланса предприятия более глубокий анализ показал сохранение агрессивной финансовой политики руководства. Рассмотрение структуры пассивов напротив позволяет сделать вывод о смягчении политики и ее переводе в разряд умеренной. Так доля капитала и резервов возросла в относительном выражении на 6,79% (с 19,69 до 26,47), а в абсолютном выражении данный раздел баланса вырос на 3,577 млн. руб. С нуля до 3,9 млн. руб. вырос раздел долгосрочных обязательств и, по состоянию на 01.01.2010г., составил 21,12% пассивов предприятия. Соответственно, при абсолютном росте на 4,283 млн. руб. доля краткосрочных обязательств сократилась с 80,31% до 52,41%.

Рост кредиторской задолженности так же замедляется и отстает от роста валюты баланса предприятия: 46,23% в 2010 году и 23,97% в 2011 году. Данный факт, с учетом специфики отрасли торговли свидетельствует о снижении доли коммерческого (товарного) кредита в финансировании оборотного капитала предприятия и, соответственно, снижении показателя финансового рычага.

Оценим ликвидность ЗАО "СВЯЗНОЙ". Ликвидность баланса определяется как степень покрытия обязательств предприятия его активами, срок превращения которых в денежную форму соответствует сроку погашения обязательств.

Анализ ликвидности баланса заключается в сравнении средств по активу, сгруппированных по степени их ликвидности и расположенных в порядке снижения ликвидности, с обязательствами по пассиву, сгруппированными по срокам их погашения и расположенными в порядке возрастания сроков.

Анализ показателей указывает на нормальный уровень долгосрочной ликвидности баланса предприятия. В тоже время соотношение, абсолютно ликвидных активов и срочных обязательств, а так же среднесрочных активов и пассивов существенно отличается от нормативного соотношения в течение всего анализируемого периода. Это свидетельствует о неудовлетворительном значении показателя быстрой ликвидности предприятия.

Для оценки платежеспособности предприятия используются несколько относительных показателей ликвидности, которые различаются набором ликвидных средств, рассматриваемых в качестве покрытия краткосрочных обязательств.

Таким образом, можно сделать вывод, что в случае необходимости быстрого расчета предприятие попадает в затруднительное положение, но если расчет "не горит", то предприятие выполнит свои обязательства и продолжит функционирование.

1.2 Анализ финансовых ресурсов ЗАО "СВЯЗНОЙ Логистика"

Проводя анализ эффективности управления финансовым состоянием компании, рассмотрим финансовый результат хозяйственной деятельности и его динамику. Анализ будет проведен по данным официальной формы бухгалтерской отчетности "Отчет о прибылях и убытках".

Важным будет отметить, то что доля чистой прибыли в выручке предприятия за период уменьшилась с 10,28% до 9,81%, хотя по итогам 2012 года был скачек до 18,26%.

Далее по значимости следуют коммерческие и управленческие расходы. Коммерческие расходы предприятия высоки в связи со значительными вложениями в мероприятия рекламного и PR характера, поддержание корпоративного стиля оформления помещений и оплатой помещений офисов продаж и центрального офиса. В то же время следует отметить некоторое снижение доли коммерческих и управленческих расходов в выручке с 12,66% и 7,31% на начало периода и 11,60% и 7,22% на конец периода соответственно.

Можно отметить положительный результат усилий по снижению доли затрат предприятия в выручке. Так показатель доли прибыли от продаж в выручке увеличился за период с 12,34% до 12,89%.

Важно оценить динамику объемов реализации и чистой прибыли относительно друг друга и относительно валюты баланса.

Такое сопоставление демонстрирует нам снижение эффективности ведения бизнеса. Так же негативным фактом является снижение чистой прибыли 2012 года по отношению к показателю 2011 года.

Учитывая неудовлетворительную структуру баланса предприятия и некоторые негативные тенденции в динамике эффективности хозяйственной деятельности, была проведена экспресс диагностика качества управления финансовыми ресурсами.

В первую очередь рассмотрим модель Альтмана. Эта модель представляет собой алгоритм интегральной оценки угрозы банкротства предприятия, основанный на комплексном учете важнейших показателей, диагностирующих кризисное финансовое состояние.

Вероятность банкротства предприятия по данной модели оценивается следующим образом:

• Значение показателя до 1,8 - вероятность очень высокая;
• Значение в интервале 1,81 - 2,70 - вероятность высокая;
• Значение в интервале 2,71 - 2,99 - возможная вероятность банкротства;
• Значение 3,00 и выше - вероятность очень низкая.

На протяжении всего анализируемого периода показатель модели Альтмана значительно превосходит интервалы высокого риска финансового кризиса. Вместе с тем, по итогам 2010 года наблюдается существенное снижение данного показателя, его значение достигает 3,89. По результатам оценки можно заключить, что в настоящее время угрозы развития финансового кризиса на предприятии нет.

Для более полной характеристики эффективности хозяйственной деятельности предприятия рассмотрим ряд показателей.

Размер среднемесячной выручки характеризует рост масштабов бизнеса и в данном случае позитивно отражает тенденции развития бизнеса предприятия.

Доля денежных средств в выручке, демонстрирующая финансовый ресурс организации, возможность своевременного исполнения своих обязательств, достаточно высока. Кроме того, имеет тенденция к ее дальнейшему увеличению.

В то же время происходит незначительное ухудшение показателя общей степени платежеспособности, который характеризует сроки возможного погашения всей кредиторской задолженности, если всю выручку направлять на расчеты с кредиторами. На конец периода данный показатель составляет более полугода.

Увеличение показателя коэффициента задолженности по кредитам характеризует улучшение структуры пассивов предприятия за счет уменьшения доли товарных кредитов и краткосрочной кредиторской задолженности. Показатель вырос за счет привлечения долгосрочного кредита.

Коэффициент задолженности другим организациям несколько снизился за период, что говорит об уменьшении удельного веса товарных кредитов в общей сумме долгов предприятия.

Снижение коэффициента задолженности по фискальной системе демонстрирует уменьшение удельного веса задолженности бюджету в общей сумме долгов предприятия.

Коэффициент внутреннего долга несколько возрос. Однако, учитывая, что рост произошел не за счет роста задолженности перед персоналом, а за счет роста задолженности перед акционерами, данный факт (учитывая характер взаимоотношений акционеров предприятия) не является негативным, а указывает на фактическое краткосрочное кредитование акционерами предприятия для пополнения оборотных средств.

Степень платежеспособности по текущим обязательствам, показывающая сроки возможного погашения текущей кредиторской задолженности, несколько улучшилась (показатель снизился с 5,28 месяцев до 4,84 месяца).

Коэффициент покрытия текущих обязательств оборотными активами, существенно вырос за период и показывает, что предприятие полностью покрывает свои обязательства оборотными активами. Более того, значительная часть оборотных активов формируется за счет собственных источников средств и долгосрочных пассивов.

Показатель доли собственного капитала в оборотных активах указывает на то, что предприятие на начало периода на 7% обеспечивало формирование оборотного капитала за счет собственных источников, а на конец периода этот показатель вырос до 18%.

Результирующим показателем группы показателей финансовой устойчивости предприятия является коэффициент финансовой автономии, который показывает, какая часть активов сформирована за счет собственных средств организации. Положительная динамика данного показателя характеризует улучшение финансового положения ЗАО "СВЯЗНОЙ".

Следующая группа - показатели деловой активности. В целом они указывают на замедление темпов оборачиваемости ресурсов предприятия, что и отразилось на снижении эффективности хозяйственной деятельности. Так продолжительность оборота оборотных активов за период возросла с 5,67 месяцев до 8,26, а продолжительность оборота запасов возросла с 5 месяцев до 7,92 месяца.

По результатам проведенного анализа отметим достаточно высокий уровень эффективности управления финансами. В частности обеспечено правильное сочетание политик управления активами и пассивами и их соответствие общей маркетинговой стратегии развития предприятия. При этом с ростом масштабов бизнеса и, соответственно, с ростом абсолютной величины рисков деятельности ЗАО "СВЯЗНОЙ" обеспечен, на наш взгляд, своевременный переход от агрессивной политики управления пассивами к умеренной. Безусловно, это отразилось некоторым снижением финансового рычага и снижением показателей эффективности бизнеса в целом. Однако данную тенденцию можно считать нормальной на современном этапе развития бизнеса ЗАО "СВЯЗНОЙ".

Наличие высокой кредиторской задолженности перед поставщиками в нашем случае не является негативным фактом, т.к. характеризует сложившуюся в отрасли практику использования товарных кредитов. Фактически это говорит о грамотном привлечении дешевых краткосрочных ресурсов для расширения объемов оборотного капитала предприятия.

Акционерами предприятия на собрании, организованном в целях утверждения отчета о деятельности за 2010 год и формирования перспективных планов развития, определено, что в области управления финансами ставится следующая цель: обеспечить финансовое равновесие в процессе развития бизнеса ЗАО "СВЯЗНОЙ" в 2011г.

В данном случае под финансовым равновесием понимается обеспечение устойчивого соответствия уровня генерирования собственных финансовых ресурсов и уровня их потребления в процессе развития предприятия.

Модель устойчивого развития предприятия имеет различные математические варианты. Рассмотрим вариант, представленный в И.А. Бланка "Антикризисное финансовое управление предприятием"

DОР = (ЧП * ККП * А * КОа) / (ОР * СК),

где DОР - возможный темп прироста объема реализации продукции, не нарушающий финансовое равновесие предприятия, выраженный десятичной дробью;

ЧП - сумма чистой прибыли предприятия;

ККП - коэффициент капитализации чистой прибыли, выраженный десятичной дробью;

А - стоимость активов предприятия;

Коа - коэффициент оборачиваемости активов в разах;

ОР - объем реализации продукции;

СК - сумма собственного капитала предприятия.

Для экономической интерпретации этой модели представим ее следующим образом:

DОР = ЧП /ОР * ККП * А/СК * КОа.

Таким образом, искомый показатель рассчитывается как произведение коэффициента рентабельности реализации продукции, коэффициента капитализации чистой прибыли, коэффициента левериджа активов и коэффициента оборачиваемости активов.

В сложившихся условиях благоприятной конъюнктуры рынка и поставленных целей увеличения масштабов бизнеса (открытие дополнительных офисов продаж и рост объемов реализации) при расчете модели в базовые условия необходимо будет внести корректировки относительно их фактического состояния по итогам 2012 года.

В настоящее время принято решение о капитализации 65% чистой прибыли предприятия. Это является базовым условием. Если же принять решение о большем проценте извлечения прибыли из оборота, то это так же замедлит темпы развития бизнеса ЗАО "СВЯЗНОЙ". В частности при увеличении объема выплат дивидендов до 50% прогнозный абсолютный прирост объемов реализации снижается до 5,8 млн. руб. (24,05% в относительном выражении).

Изменение стоимости (коэффициента оборачиваемости) активов так же приводит к ухудшению ситуации: увеличение валюты баланса на 10% при сохранении его структуры приведет к замедлению оборачиваемости и более низкому финансовому результату (прирост на 6,8 млн. руб.) относительно базовых условий.

Как и следует ожидать, наилучший результат может быть получен при изменении структуры капитала в сторону увеличения суммы заемного капитала, т.е. увеличения финансового рычага. В данном случае будет обеспечен более высокий темп прироста финансового результата. В частности при уменьшении суммы собственного капитала на 500 тыс. руб. и соответствующем увеличении заемного капитала расчетный абсолютный прирост составит 8,4 млн. руб. против 7,5 млн. руб. при базовых условиях.

Соблюдение указанных рекомендаций позволит обеспечить максимальное использование эффекта финансового рычага для повышения эффективности управления финансовыми ресурсами предприятия. Таким образом, можно говорит о необходимости сохранения агрессивной политики управления активами предприятия и некотором смещении политики управления пассивами с умеренной в сторону агрессивной. Данные меры, безусловно, должны быть обеспечены соответствующей активностью в области продаж, обеспечение конкурентоспособности продукции и услуг ЗАО "СВЯЗНОЙ".

Важным аспектом изменения соотношения постоянных и переменных издержек ЗАО "СВЯЗНОЙ" является структура реализации, анализ которой нами был проведен в предыдущей главе. Так увеличение доли услуг, характеризуемых высокими удельными переменными издержками и увеличение доли позиций средств связи бизнес-класса с более низкими удельными затратами привело бы к снижению значения точки безубыточности. Однако, ЗАО "СВЯЗНОЙ" ориентировано на массовый сегмент рынка, изменения структуры спроса на котором за последние 3 года происходило достаточно медленно, а главное - прогнозируемо. Таким образом, включение в прогноз тенденции изменения структуры реализации и, соответственно, структуры затрат, не оправдано.

Безусловно, существенное сокращение условно постоянных затрат и общих затрат предприятия может быть обеспечено за счет приобретения помещений офисов продаж в собственность предприятия. Однако это приведет к неэффективному изменению структуры активов, иммобилизации активов и, таким образом, к существенному снижению эффективности хозяйственной деятельности. Соответственно, в данном случае оптимальным является поддержание высоких объемов продаж и дальнейшая аренда помещений для организации бизнеса.

На основе проведенного анализа хозяйственной деятельности предприятия можно сформировать следующий комплекс мер по повышению эффективности управления финансами и использования финансовых ресурсов.

1. Меры по снижению финансовых рисков деятельности ЗАО "СВЯЗНОЙ".

Одним из существенных является риск банкротства предприятия в случае, если запасы продукции для перепродажи будут утрачены либо утратят коммерческую ценность, например, в результате стихийного бедствия. В этой ситуации предприятие не располагает возможностями в полном объеме погасить свои обязательства перед кредиторами ни в краткосрочной, ни в долгосрочной перспективе. В частности это связано с тем, что запасы продукции для перепродажи занимают более 70% от всего имущества предприятия, в то время как собственные источники финансирования предприятия составляют лишь 26,47% от валюты баланса.

1. Меры по ускорению оборачиваемости капитала предприятия.

Актуальность этого пункта определяется тем, что бизнес ЗАО "СВЯЗНОЙ" зависит в первую очередь от наличия и достаточного объема оборотных средств, а финансовый результат деятельности предприятия в условиях конкуренции определяется скоростью оборачиваемости этих средств.

Учитывая, что оборотные средства предприятия составляют около 90% всех ресурсов, увеличение скорости их оборота практически пропорционально отразиться на финансовых результатах. Например, увеличение скорости оборота всего на 10% приведет к увеличению выручки более чем на 2 млн. руб.

1. заключение с обслуживающим банком договора кредитования в режиме овердрафта на основе данных по запасам продукции и оборотам по счетам;
2. рассмотрение варианта строительства или покупки одним из соучредителей офисного и складского помещения, что в будущем обеспечит возможность снижения арендных платежей и привлечения значительных кредитных или инвестиционных ресурсов под залог имущества.
3. Меры по информационному обеспечению процесса управления.

В данном случае речь идет о предоставлении руководству предприятия объективной комплексной и актуальной информации по состоянию внешней и внутренней среды предприятия.

Разработка указанных мероприятий, формирование программ и отдельных управленческих решений требуют вовлечение персонала предприятия и должны быть проведены в рамках текущей деятельности ЗАО "СВЯЗНОЙ".

Таким образом, предусматривается увеличение валюты баланса до 24,2 млн. руб. (на 30,65%). В активах увеличение будет обеспечено за счет роста оборотных активов на 31,88% или 5,3 млн. руб. в абсолютном выражении. При абсолютном росте оборотных активов (оборудование новых офисов продаж) будет обеспечено снижение их доли в валюте баланса с 10,63 до 9,79%.

В пассиве рост планируется обеспечить, в первую очередь, за счет увеличения краткосрочных обязательств на 5,3 млн. руб. и доведения их доли в валюте баланса до 61,87% против 52,41% в 2011 году. В данном случае речь идет о сохранении объемов кредиторской задолженности (коммерческого кредитования со стороны поставщиков) и увеличении объемов использования краткосрочных банковских кредитов.

В соответствии с рассмотренной выше моделью при условии сохранения структуры реализации будет обеспечен дополнительный объем выручки в сумме более 9 млн. руб., что при сохранении доли чистой прибыли в выручке на уровне 2011 года обеспечит более 880 тыс. руб. прироста чистого финансового результата деятельности по итогам 2012 года. По отношению к ранее представленному в модели приросту объемов реализации это обеспечит более 155 тыс. руб. дополнительной чистой прибыли.

Прогнозируемый финансовый результат 2012 года при этом составляет 3,9 млн. руб. Коэффициент оборачиваемости активов при этом составит 1,68, что существенно превосходит показатель 2011 года - 1,31.

Глава 2. Организация управления на торговых точках. Товары и услуги компании

Проходя практику в ЗАО "СВЯЗНОЙ Логистика" я узнала, что в салонах сотовой связи руководство осуществляет руководитель или администратор торговой точки.

В его задачи входит:

выполнение планов поставленных на ТТ

организация приема и хранения товарно-материальных ценностей

контроль за оформлением документации

сбор информации о изменение цен у конкурентов

оформление салона по чек листу (выделение витрин POS материалами)

проведение инструктажа по технике безопасности

осуществление инкассации на ТТ

У руководителя (РТТ) в подчинении есть штат сотрудников, состоящий из менеджеров по продажам (МПП), учетчика торговой точки (УТТ), менеджера по финансовым продуктам (МПФП). Сам РТТ подчиняется оперативному менеджеру (ОМ), руководящему оперативными зонами, который в свою очередь подчиняется управляющему менеджеру (УМ). А контролем деятельности Ума занимает ДТО (Директор по торговым операциям). ДТО в свою очередь подчиняется генеральному директору ЗАО "СВЯЗНОЙ Логистика"

В задачи ОМа входит осуществления контроля над подчиняющимися ему торговыми точками, для каждого оперативного менеджера среднее число таких точек от 10 до 15. В подчинении у управляющего менеджера находится примерно 4-6 оперативных зон. А у ДТО в подчинении находится от 10 до 12 Умов.

Так же в компании созданы отделы занимающиеся: рекламной, информационной, бухгалтерской, финансовой и другими деятельностями.

Для привлечения сотрудников на работу в розничную сеть, "СВЯЗНОЙ" использует следующие методы:

размещение вакансий на сайтах

мотивация для сотрудников "Приведи друга"

После отбора группы претендентов они приглашаются на собеседование в учебный центр компании. Целью собеседования является выявление активных, коммуникабельных, целеустремленных и ответственных кандидатов. Так же обязательным требованием является образование, минимум среднее, постоянная или временная регистрация.

После прохождения собеседования, прошедшие кандидаты приглашаются на семи дневное обучение, состоящее из тренингов, тестов и мини игр. После прохождения обучения каждый кандидат сдает экзамен по знанию характеристик продаваемой техники, по учету и по продажам. За тем кандидаты приходят на торговые точки и у них начинается оплачиваемая стажировка, которая длится 3 недели. По окончании стажировки так же пишется итоговый тест, по которому и выявляют всех успешно прошедших обучение. Но на этом обучение не заканчивается, каждый месяц для действующих сотрудников проводятся обучающие тренинги по различным направлениям. Главной прибылью компании является продажа товаров и услуг. Организация реализует сотовые телефоны, настройки и аксессуары к ним. Представлен широкий выбор сотовых телефонов, модельный ряд которых постоянно обновляется, и увеличивается, в зависимости от спроса потребителей. Так же фирма имеет ценовое преимущество в сфере продаж сотовых аксессуаров. Цены на такие товары как чехлы, сетевые зарядные устройства, брелоки, шнурки, держатели и многие другие аксессуары порядка 25% ниже, чем в магазинах конкурентов. Большая часть аксессуаров реализуемых в наших салонах оригинальные и имеют высокое качество, с этим связан высокий и постоянный спрос на них. Высоким спросом пользуются кожаные сумочки и чехлы для сотовых телефонов. Весь ассортимент товара, предоставляемый компанией, представлен в Приложении А

Перечень товаров предоставляемых компанией:

сотовые телефоны таких марок как (Samsung, Sony Ericson, Nokia, LG, Phillips);

чехлы для различных моделей сотовых телефонов (кожаные и тканевые);

кожаные сумочки, брелки, шнурки различных видов для сотовых телефонов.

автомобильные зарядные устройства для сотовых телефонов;

сетевые зарядные устройства для сотовых телефонов;

батареи к различным моделям сотовых телефонов;

дата кабели для телефонов.

Анализ потребителей позволяет получить подробные сведения о существующих группах покупателей, мотивах совершения покупок. Цель такого изучения - определить для компании сегмент наиболее интересных из потенциальных потребителей и использовать эту информацию при разработке стратегии. В 2013 году по сравнению с предыдущим годом продажи мобильных телефонов и переферии к ним выросли, но незначительно - 10-15% в целом по рынку. Покупателям наиболее интересны дорогие телефоны, так как сейчас они доступны каждому, за счет сотрудничества с кредитными организациями.

Мной был проведен анализ сбыта продукции и были сделаны следующие выводы:

какая продукция пользуется спросом;

кто является ее потребителем.

Анализ проводился по результатам продаж за 2012

Мобильные телефоны

Их разделим на несколько групп. Основными критериями разделения будут: цена, функциональность и внешний вид

Группы сотовых телефонов:

Бюджетные телефоны - недорогие телефоны с минимальным набором функций.

Имиджевые телефоны - телефоны-новинки, телефоны с дополнительными функциями, современным дизайном; на порядок дороже бюджетных телефонов.

Телефоны Бизнес-класса - телефоны с наличием дополнительных функций сдержанный стиль в дизайне; на порядок дороже бюджетных телефонов, примерно в одной ценовой категории с имиджевыми телефонами.

Наибольшим спросом пользуются недорогие сотовые телефоны (основная группа их покупателей молодежь), далее следуют имиджевые телефоны, но доля их продаж намного ниже.

В Московской области наблюдаются стабильные тенденции роста спроса на услуги сотовой связи. Это означает, что будет расти спрос как на сотовые телефоны, так и на сопутствующие товары (сотовые аксессуары).

Аксессуары

Аксессуары по своему назначению можно разделить на 2 группы:

расходные материалы (Аккумуляторы, дата-кабель, СЗУ, гарнитура)

"мелкие аксессуары" (Шнурки, брелки, наклейки, чехлы, сумочки, гарнитура).

Первую группу аксессуаров по необходимости покупают все пользователи сотовых телефонов вне зависимости от возраста и уровня доходов. Товары второй группы в основном предпочитает молодежь.

Проведем ситуационный или SWOT - анализ. Его результаты в дальнейшем будут использованы при разработке стратегических планов. SWOT-анализ показал, что у организации есть возможности для развития данной торговой деятельности (Таблица). Исследование показало, что рынок сотовых телефонов бурно растет, и у организации возникают проблемы связанные с высоким уровнем конкуренции.

В результате ситуационного анализа были выявлены недостатки, т.е. слабые стороны организации такие как:

в настоящее время существуют организационные проблемы в управлении. Желаемый результат - решение организационных проблем управления и налаженное функционирование данного вида деятельности.

насущной проблемой так же является организация товарного учета, который бы отражал товарооборот в реальном времени.

существует затруднение в организации торговых точек на выгодных торговых площадях.

большая капиталоемкость деятельности. Желаемый результат - снижение капиталоемкости.

На данное время "Связной" предлагает обширный выбор товаров и услуг:

средства мобильной связи и аксессуары;

телефоны DECT - стандарта,

персональная аудиотехника и аксессуары;

цифровые диктофоны,

фототехника и аксессуары;

подключение к национальным и локальным сотовым операторам;

прием платежей по оплате мобильной связи (без комиссии);

прием платежей по оплате междугородних и международных переговоров (без комиссии);

продажа карточек экспресс-оплаты, IP-телефонии, доступа в Интернет;

оформление полисов обязательного автострахования;

оформление подписки на спутниковое ТВ;

продажа мобильного контента.

Похожие работы на - Организация деятельности ЗАО "Связной Логистика"

1.ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ, ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА И ФУНКЦИИ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ

Закрытое акционерное общество «Связной Логистика», именуемое в дальнейшем «Общество», является коммерческой организацией, созданной в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом Российской Федерации «Об акционерных обществах».

Полное фирменное название Общества на русском языке – Закрытое акционерное общество «Связной Логистика».

Сокращенное фирменное наименование Общества на русском языке – ЗАО «Связной Логистика».

Полное фирменное наименование Общества на английском языке – Svyaznoy Logistics.

Место нахождения общества – 115280, г. Москва, ул. Ленинская Слобода, дом 19.

Общество имеет филиалы, один из которых находится в городе Екатеринбурге и наименуется филиал «Урал» ЗАО Связной Логистика. Место нахождения филиала по адресу: 620014, г. Екатеринбург, ул. Хохрякова, д. 74

Целью деятельности Общества является получение прибыли от осуществления предпринимательской деятельности.

Уставный капитал Общества составляет 1 100 000 000 (один миллиард сто миллионов) рублей. Уставный капитал Общества разделен на 110 000 (сто десять тысяч) обыкновенных именных бездокументарных акций номинальной стоимостью 10000 (Десять тысяч) рублей каждая.

«Связной» – крупнейшая независимая федеральная розничная сеть, занимающаяся дистрибуцией мобильных устройств, а также предоставляющая операторские и финансовые услуги. Осуществляет свою деятельность с 1995 года. На сегодняшний день открыто 2589 магазинов «Связной» на территориях России и Беларуси, которые ежедневно посещают около 1,5 миллионов покупателей.
В магазинах «Связной» покупатели могут приобрести мобильные телефоны, аудио- и видео - устройства, компьютеры, контракты операторов сотовой связи и множество других товаров и аксессуаров от ведущих производителей.
В розничной сети «Связной» представлен также широкий спектр товаров и услуг, включая оплату Интернета, цифрового ТВ, коммунальных платежей и пр. Мы предлагаем финансовые услуги, а в частности денежные переводы, кредиты и страхование.
Более чем 20 000 сотрудников компании обеспечивают высочайший уровень обслуживания, что отражается в неизменном росте показателей уровня лояльности покупателей. Бонусная программа лояльности под названием «Связной-Клуб» является крупнейшей коалиционной программой лояльности в стране и насчитывает более 14,8 млн. участников.

Главная цель существования организации обозначается как ее миссия.

Миссия организации – обобщающая идея, формирующая предназначение организации в обществе.

Успешная реализация целей зависит от того, насколько правильно они выбраны и сформулированы. При целеполагании необходимо соблюдать определенные требования. Цели должны быть конкретными и измеримыми. Конкретные и измеримые формы создают базу отчета для последующих решений и оценки результатов.

Цели должны иметь временную характеристику. Следует точно определить не только, что и когда организация хочет делать. Обычно цели бывают долгосрочные (рассчитанные на пять, иногда больше лет), среднесрочные (от одного года до пяти лет) и краткосрочные (в пределах года).

Цели должны быть достижимыми. Если цели недостижимы, стремление работников к успеху будет блокировано и их мотивация ослабнет.

Чтобы быть эффективными, множественные цели организации должны быть взаимно поддерживающими, т.е. действия и решения, необходимые для достижения одной цели, не должны мешать достижению других целей.

На основе целей организации формируются цели ее подразделений, групп и отдельных работников. Организация дает возможность людям достигать личных целей, реализовать коллективно то, что они не в состоянии осуществить индивидуально.

Таким образом, формируется иерархия целей. Руководитель должен координировать цели подразделений, отдельных групп и лиц, направлять их на выполнение целей всей организации, не допуская возникновения острых противоречий и конфликтов, влияющих на поведение организации.

Определение целей организации – должна ли она действовать ради получения максимальной прибыли или «служить потребителям» - представляет собой важнейший нравственный вопрос, который должен решать каждый руководитель. И хотя уже давно доказано, что внимание к потребителю, клиентуре определяет устойчивость предприятия, обеспечивает ему долгосрочный интерес, эта истина с трудом усваивается даже в странах с развитым рынком.

Организация – сложный организм, основой жизненного потенциала которого является организационная культура: то, ради чего люди стали членами организации, как строятся отношения между ними, какие устойчивые нормы и принципы жизни и деятельности организации они разделяют; что, по их мнению, хорошо, а что плохо, и многое другое из того, что относится к ценностям и нормам. Все это отличает одну организацию от другой и существенно предопределяет успех функционирования и выживания организации в долгосрочной перспективе. Если можно говорить о том, что организация имеет «душу», то эта душа – организационная культура.

Носителями организационной культуры являются люди. Но в организациях с устоявшейся организационной культурой она как отделяется от людей и становится атрибутом организации, активно воздействуя на членов организации, модифицируя их поведение в соответствии с теми нормами и ценностями, которые составляют ее основу.

Часто организационная культура трактуется как принимаемые большей частью организации философия и идеология управления, верования, ожидания, расположения и нормы, лежащие в основе отношений и взаимодействий как внутри организации, так и за ее пределами. Рассмотрение организаций как сообществ, имеющих общее понимание своих целей, значения и места, своих ценностей и поведения, вызвало к жизни понятие организационной культуры.

В литературе часто встречается наряду с понятием «организационная культура» понятие «корпоративная культура». В разговорном языке сложился некий смысл понятия «корпоративная культура» как специализированный термин. Будем считать «организационную культуру» и «корпоративную культуру» синонимами, однако юридически, согласно Гражданскому кодексу РФ существуют определенные ограничения на использования термина корпорация.

Ментальный образ корпорации – это, скорее всего, американская транснациональная компания (ТНК). Очевидно, что малое предприятие или общественную организацию не назовут корпорацией. Не всякая компания – корпорация, следовательно, понятие «организационная культура» шире понятия «корпоративная культура».

Корпоративная культура – это основной компонент в выполнении основной миссии компании и достижении ею основных целей, повышении эффективности организации и управлении инновациями.

Значение культуры возрастает с течением времени, поскольку ее корни лежат глубоко в убеждениях людей. Она отражает опыт прошлых решений, приводивших к успеху дела.

Формирование организационной культуры – сложный процесс, который должен учитывать стратегические и оперативные задачи компании, повседневную деятельность людей, ориентированную на решение этих задач. Эту деятельность можно формально описать в виде планов, технологий, бизнес-процессов, квалификационных требований и пр. Но существует также целый комплекс сложившихся убеждений, привычек, норм и стереотипов поведения руководителей и сотрудников, проявляющихся неформальным образом, но при этом определяющих то, как на самом деле строится вся работа в организации. Следует учитывать влияние внешней среды на организацию, а именно: воздействие рынка и социокультурных факторов. В целом же процесс создания оргкультуры компании можно представить в виде схемы (Рис. 1).

Рисунок 1 – Процесс создания организационной культуры компании

Выделяют семь основных элементов сформированной организационной культуры:

1. Идеал. Формулировка идеального состояния компании – то к чему она стремится как высшему достижению, часто выходящему за рамки деятельности организации. Крайне важно, чтобы этот идеал разделялся руководителями и сотрудниками компании.

2. Ценности. Формулируются те понятия, которые признаются хорошими для компании, хотя иногда для понимания ценностей можно сформулировать от противного – того, что плохо, недопустимо в организации.

3. Цели необходимо сформулировать основные долгосрочные цели, действительно являющиеся ориентиром для компании. В стратегическом планировании такие цели иногда называются «миссия».

4. Знания. Можно было бы сказать «ключевые компетенции», или «стратегические компетенции», если подобные термины используются в компании. Речь идет о самых общих формулировках знаний и практических навыков, необходимых для достижения поставленных целей.

5. Стиль поведения. Наиболее яркие, отличающие компанию приемы и принципы поведения, используемые в работе по достижению поставленных целей.

6. Климат. Самые простые и сразу заметные принципы взаимоотношений в компании, а также внешние атрибуты, вплоть до интерьера и фирменной символики.

7. Процедуры. Требования к управленческим технологиям компании, таким как целеполагание (планирование), система мотивации, политика в области управления персоналом и др.

Такое описание может быть составлено либо рабочими группами из числа руководителей и сотрудников, либо в результате проведения индивидуальных интервью. Идеальным считается сочетание обоих методов. При формулировании описаний необходимо помнить, что обычно существует определенное расхождение между существующей и желаемой корпоративной культурой, а также между точками зрения различных людей, поэтому каждый раз придется находить баланс между различными формулировками.

Проведем краткий обзор бизнеса Группы компаний «Связной», проанализируем заявленные миссию, цели и ценности организации.

"Связной" – федеральная розничная сеть, специализирующаяся на продаже услуг сотовых операторов, персональных средств связи, аксессуаров, портативной цифровой аудио- и фототехники. Компания является официальным дистрибьютором ведущих производителей GSM-телефонов и телефонов стандарта DECT, а также дилером крупнейших операторов сотовой связи. На сегодняшний день насчитывается более 1830 салонов ГК "Связной".

"Связной" – это торговая сеть европейского уровня с отличным качеством обслуживания. Собственный Учебный центр помогает персоналу компании постоянно повышать свою квалификацию и развивать мотивацию.

Реальное преимущество "Связного" - качество коммуникации с потребителем. Под качеством коммуникации подразумевается целый комплекс маркетинговой активности - от прямой рекламы до оформления мест продаж. При этом по таким факторам, как уровень цен, ассортимент и удобство мест продаж, сеть "Связной" входит в число лучших.

Наша Миссия

Мы служим людям. Мы создаем увлекательный мир мобильной коммуникации, общения и новых возможностей, - мир, в котором каждый человек находит понимание и радость. С нами просто, удобно, интересно.

Наше Видение

В мире, где устройства и технологии рождаются и устаревают с огромной скоростью, неизменными остаются только человеческие взаимоотношения и доверие.

Наши Ценности

Мы стремимся к постоянному развитию. Жажда новых знаний, обретение опыта и решительность, основанная на точном расчете, позволяют нам из множества новинок современного мира выбирать и первыми предлагать те из них, которые могут принести удовольствие людям.

Мы любим свое дело, и для нас нет большего счастья, чем разделить радость, которую дарит познание нового, с другими. Мы отдаем, чтобы обрести, протягиваем руку в надежде на ответное доверие. Мы помогаем заглянуть за горизонты завтрашнего дня. Мы делаем жизнь удобнее и интереснее.

Мы надежные партнеры. Нам доверяют потому, что мы говорим и делаем только то, во что верим сами. Мы ответственны, честны, понятны и последовательны.

Исходя из классификации миссий организации, мы можем отнести миссию и видение ГК «Связной» к миссии – «общечеловеческому предназначению».

Кроме этого можно выделить ключевые слова – смысловые конструкции, которые используются при формулировке миссии, видения и ценностей компании: «служение людям», «увлекательный мир», «новые возможности», «понимание и радость», «просто, удобно, интересно», «человеческие взаимоотношения и доверие», «постоянное развитие», «счастье», «удовольствие», «современный мир», «познание мира», «мы любим свое дело» и т.д.

Таким образом, создается мощный позитивный фон деятельности организации на уровне видения бизнеса, ключевые ценности организации активно пропагандируются с помощью различных средств корпоративной культуры.

В силу того, что ГК «Связной» объединяет 10 структурных единиц, цели у каждой единицы могут различаться. Однако существует общая формулировка цели ГК «Связной».

Стратегия развития группы компаний «Связной» направлена на увеличение рыночной доли, диверсификацию поставщиков, расширение продуктового ряда, рост стоимости бренда и экспансию в новые сегменты рынка услуг высокой добавленной стоимости в телекоммуникациях а также финансовых услугах.

Менеджмент «Связного» видит основную цель бизнеса компании в повышении акционерной стоимости путем увеличения выручки и рентабельности, а также в увеличении рыночной доли в России и в городах расположения салонов через использование основных конкурентных преимуществ товарного знака «Связной».

Также можно выделить и то, что основная цель реализуется с помощью базовых направлений деятельности, которые можно отнести к подцелям.

Для достижения этих целей «Связной» реализует корпоративную стратегию , которая включает следующие ключевые элементы:

1. Рост рыночной доли

2. Усиление основных преимуществ бренда

3. Фокус на прибыльность

Экономии на масштабе;

Продолжению инвестирования в IT-систему;

4. Развитие новых направлений

Компания намерена расширять спектр финансовых услуг для физических лиц. Помимо операций с потребительскими кредитами и приема большого спектра платежей, центры мобильной связи «Связной» во всех 465 городах своего присутствия начали оказывать услугу денежных переводов совместно с Российской платежной системой «Золотая корона».

До конца 2009 г. «Связной» планирует осуществить переводы денежных средств на сумму свыше 7 млрд. руб. и занять прочные позиции в этом сегменте рынка. Сейчас на финансовые услуги.

Исходя из теоретического определения признаков сформированной корпоративной культуры, названных выше, а именно: идеал, ценности, миссия, знания, стиль поведения, климат, процедуры – можно утверждать, что ГК «Связной» располагает ярко выраженной корпоративной культурой. В частности обратим внимание на наличие четко заявленных ценностей, наличие учебного портала для поддержки знаний у сотрудников, четко обозначенный стиль поведения в общении с клиентами, отработанные процедуры найма, координации, сопровождения сотрудников, налаженные стандарты общения между работниками во всей организации.

Приведем следующий пример: В компании «Связной» принято обращаться к друг другу на «ты» среди сотрудников, так как большинство сотрудников компании – это молодые люди и обращаться к друг другу на вы затрудняет процесс общения, т.к. психологически создает «отчужденность», напротив, при использовании подобного стиля общения обеспечивает тесный контакт и атмосферу сотрудничества.

В целом логика построения структур в ГК «Связной» более похожа на дивизиональную организацию с отдельными секторами и приоритетом торговых операций, т.к. суть бизнеса ГК «Связной» - розничная торговля и наибольшее значение имеет то, как построена система сети салонов сотовой связи. Отдельный салон связи – это ключевая бизнес-единица компании. Остальные подразделения занимаются оптимизацией деятельности ключевых бизнес единиц. Не будем пока что углубляться в организационную структуру в салоне связи. Ограничимся лишь тем, что салон связи – это непосредственно точка продаж в ЗАО «Связной Логистика». Остальные подразделения обеспечивают эффективное его функционирование. Перечислим их и кратко дадим характеристику каждому.

1) отдел коммуникаций. Отвечает за телекоммуникации между отделами, работу телефона горячей линии, выполняет функцию справочного бюро в организации.

2) отдел развития бизнеса. Занимается договорами аренды, проработкой новых проектов с точки зрения их экономической эффективности.

3) отдел торгового маркетинга. Занимается выработкой методов стимулирования продаж, ассортиментной политикой, выбором поставщиков.

4) отдел торговых операций. Занимается разработкой методов работы на конкретных точках, по узко определенным направлениям, общей координацией деятельности торговых точек. Один из главных отделов в компании в целом. В конечном счете каждая торговая точка входит в сферу компетенции этого отдела.

5) отдел комплексного мерчандайзинга. Отдел занимается разработкой стандартов размещения товара на витрине, контролем за исполнением стандартов, разработкой внешнего вида салонов сотовой связи.

6) отдел оперативного учета. Занимается контролем за соблюдением кассовой дисциплины, за наличием заявленного товара на складе, выявлением случаев небрежного отношения по отношению к имуществу компании, выработкой штрафов и поощрений, начислением и выплатой заработной платы.

7) отдел персонала. Занимается ведением кадровой документации, соблюдением норм трудового законодательства, планированием персонала, взаимодействием с сотрудниками по поводу приема на работу; по поводу переводов в другие должности, регионы, торговые точки; по поводу увольнений.

8) отдел учета и активации услуг. Занимается учетом работы с контрактами по услугам сотовой связи, по кредитным договорам, организацией документооборота по дополнительным услугам.

9) юридический отдел. Отвечает за исполнение ОАО «Связной Сибирь» действующего гражданского законодательства по всевозможным вопросам, урегулированием трудовых споров, юридических конфликтов с покупателями и заказчиками, с поставщиками.

11) служба безопасности. Занимается организацией охраны торговых точек, оценкой личных дел сотрудников, разработкой требований соблюдения коммерческой тайны, предотвращением экономических преступлений, махинаций со стороны сотрудников и посетителей.

12) учебный центр. Занимается компетентностной подготовкой кадров. Обучает, организует корпоративные мероприятия, разработкой корпоративной культуры, наполнением учебного портала, разработкой обучающих мероприятий, организацией учебных программ, тренингов.

14) отдел ценообразования. Занимается формированием цен на товары и услуги в салонах «Связной», оценкой конкурентной ситуации каждой торговой точки, товарных позиций, брендов.

15) отдел PR, бренд-менеджмента. В задачи этого отдела входит организация взаимодействия компании с внешней информационной средой, организацией внутренней корпоративной культуры совместно с учебным центром, издательство корпоративной газеты, содержанием корпоративного сайта и доступа к нему, разработкой и содержанием веб-сайта для внешних пользователей, разработкой образа и имиджа компании, формированием ценностей на уровне компании, постановкой стратегических целей наряду с высшим руководством, подготовкой пресс-релизов.

Наиболее полная структура компании представлена в Приложении А.

2.ВИДЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ

Компания ЗАО Связной Логистика развивается в разных направлениях. Покупатели, придя в одну из торговых точек Связной могут купить телефон, навигатор, ноутбук, оформить кредит, подключить домашний или беспроводной интернет, оформить карту Банка Связной и заключить договор о переводе накопительной части своей пенсии с помощью НПФ Кит Финанс, отправить перевод по России и в страны СНГ, погасить кредит любого банка.

Теперь разберем по отдельности развитие каждого вида деятельности компании за последние 3 года.

Рынок мобильных телефонов (шт.)

По оценкам аналитиков ГК «Связной», продажи мобильных телефонов в декабре могут составить около 4,3 млн. штук. Таким образом, ожидается, что количество проданных мобильных телефонов в 4 квартале 2010 года по сравнению с 4 кварталом 2009 года вырастет на 19% и составит порядка 10,5 млн. штук.

Рынок мобильного ритейла выходит из кризиса. По итогам 2010 года будет продано 35 млн. мобильных телефонов. Рост к 2009 году составит – 26%.
Мобильный телефон становится не просто средством голосовой связи. Вскоре мобильные телефоны будут повсеместно использоваться как инструмент для расчётов. Телефон станет «мобильным кошельком».
Мы ожидаем, что в 2011 году рост рынка мобильных телефонов продолжится и достигнет рекордного уровня – 39 млн. мобильных телефонов.

Рынок мобильных телефонов (руб.)

По итогам 4 квартала 2010 года, рынок мобильных телефонов в денежном выражении составит 47 млрд. рублей, что на 15 % больше аналогичного периода 2009 года. Рост по отношению к 3-му кварталу 2010 года составит 11%.

По результатам 2010 года рынок мобильных телефонов в денежном выражении достигнет 155 млрд. рублей.
За счёт значительного снижения средней стоимости мобильного телефона, объем рынка 2011 года в денежном выражении составит порядка 180 млрд. рублей.

Розничной сетью «Связной» было реализовано в 2010 году 8,3 млн. мобильных телефонов. Доля компании на рынке составило 24%.

Был произведен комплексный пересмотр организации всего торгового пространства магазинов «Связной». Выбранная концепция позволила добавить новое торговое оборудование с открытым доступом и представить новые категории товаров (ноутбуки, нетбуки).

Розничная сеть «Связной» оказывает услуги по заключению договоров обязательного пенсионного страхования совместно с Пенсионным фондом КИТ Финанс и оформляет заявки на вступление в программу государственного софинансирования пенсии.
В 2010 году через сеть «Связной» было реализовано порядка 340 тыс. полисов НПФ. «Связной» входит в тройку лидеров по оформлению полисов НПФ в России. Программа государственного софинансирования пенсии в нашей стране будет активно развиваться, способствуя увеличению пенсионных накоплений граждан.

ГК «Связной» предоставляет услугу по переводу денежных средств за рубеж с конца 2008 года. За это время доля компании на рынке денежных переводов продолжает уверенно расти.
Объём переводов в ГК «Связной» в 2010 году вырос на 359% по отношению к 2009 году. Если в начале 2009 года доля ГК «Связной» на рынке денежных переводов в страны СНГ составляла менее 0,1%, то на начало 2011 года доля составила уже 8%. По итогам I кв. 2011 года доля компании достигла уже 9,3%. По данным системы «Золотая Корона», рыночная доля системы, с помощью которой осуществляются переводы в ГК «Связной», по основным направлениям переводов из России превысила 30%.

3.АНАЛИЗ ФИНАНСОВОГО СОСТОЯНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

В данном разделе будет представлен бухгалтерский баланс за 2010 год и данные из ежеквартальной отчетности за 2 квартал 2011 года.

Основные коммерческие результаты деятельности ГК «Связной» за 2010 год

Количество салонов – 2 387, из которых 2 317 салона в 667 городах России, и 70 салонов в Республике Беларусь;

Количество сотрудников – 19 100;

Количество чеков – 213 288 230;

Средний чек – 1 751 рублей (товарный) и 686 рублей (включая платежи);

Оборот ГК «Связной» - 150,1 млрд. руб. (включая оборот терминалов оплаты, включая НДС далее и везде в рамках раздела «5. Отчет о результатах развития группы компаний «Связной».);

Розничный оборот – 145,8 млрд. руб. (включая оборот терминалов оплаты).

Развитие сети

На 31 декабря 2010 г. количество салонов центров мобильной связи составляет 2 317 в 667 городах Российской Федерации:

«Связной» - 1 975 ТТ;

«Связной 3» - 300 ТТ;

Киоск – 7 ТТ;

Интернет-магазин – 35 ТТ.

Рост в годовом исчислении составил 21% (399 салонов).

Площадь салонов – 115 тыс. м2, средняя площадь салона – 49,4 м2.

Финансовые показатели деятельности Общества

Бухгалтерский баланс ЗАО Связной Логистика за 2010 год и за 2 квартал 2011 года будет представлен в приложении Б, В.

Результаты финансово-хозяйственной деятельности эмитента

За 2 квартал 2011 года

Прибыль и убытки

Единица измерения: тыс. руб. Наименование показателя
Валовая прибыль
Чистая прибыль (нераспределенная прибыль (непокрытый убыток)
Рентабельность собственного капитала, %
Рентабельность активов, %
Коэффициент чистой прибыльности, %
Рентабельность продукции (продаж), %
Оборачиваемость капитала
Сумма непокрытого убытка на отчетную дату
Соотношение непокрытого убытка на отчетную дату и валюты баланса

Экономический анализ прибыльности/убыточности эмитента исходя из динамики приведенных показателей. В том числе раскрывается информация о причинах, которые, по мнению органов управления эмитента, привели к убыткам/прибыли эмитента, отраженным в бухгалтерской отчетности по состоянию на момент окончания отчетного квартала в сравнении с аналогичным периодом предшествующего года (предшествующих лет): В указанный период чистая прибыль отсутствовала, в связи, с чем расчет указанных показателей невозможен. Для расчета приведенных показателей использовалась методика, рекомендованная Положением о раскрытии информации эмитентами эмиссионных ценных бумаг, утвержденным приказом Федеральной службы по финансовым рынкам от 10 октября 2006 года № 06-117/пз-н.

Показатель чистой прибыли по итогам 2 квартала 2011 года увеличился и составил 3 572 тыс. руб. в сравнении с итогами 2 квартала 2010г.

Рентабельность отражает способность Эмитента получать прибыль на собственный капитал и имеющиеся активы. Рост рентабельности собственного капитала Эмитента во 2 квартале 2011г. по сравнению со 2 кварталом 2010г. объясняется увеличением чистой прибыли. По итогам 2 квартала 2011г. рентабельность собственного капитала составляет 0.30%.

Коэффициент чистой прибыли показывает долю прибыли в выручке Эмитент. Во втором квартале 2011 года значение данного показателя составляет 16,34%.

Показатель оборачиваемости капитала характеризуется отношением выручки к собственному капиталу. Невысокое значение оборачиваемости капитала объясняется спецификой деятельности Эмитента как холдинговой компанией по итогам 2 квартала 2011 года составляет 0,02.

Ликвидность эмитента, достаточность капитала и оборотных средств

Единица измерения: тыс. руб.

Экономический анализ ликвидности и платежеспособности эмитента на основе экономического анализа динамики приведенных показателей:

Для расчета приведенных показателей использовалась методика, рекомендованная Положением о раскрытии информации эмитентами эмиссионных ценных бумаг, утвержденным приказом Федеральной службы по финансовым рынкам от 10 октября 2006 года № 06-117/пз-н.

Снижение показателя собственные оборотные средства с 1034643 тыс. руб. до 905166 тыс. руб. во втором квартале 2011 года по сравнению со вторым кварталом 2010 года связано с увеличением объема внеоборотных активов.

Индекс постоянного актива в течение анализируемых периодов находился ниже значения, равного единице, и свидетельствует о низкой зависимости Эмитента от внешних источников финансирования, так как внеоборотные активы Общества полностью финансируется за счет собственных средств. Во втором квартале показатель индекса постоянного актива составил 0.25.

Коэффициенты текущей и быстрой ликвидности Эмитента на протяжении рассматриваемого периода имели высокие значения, значительно превышающие единицу, что свидетельствует о высоком уровне платежеспособности и ликвидности Эмитента. Ликвидность отражает покрытие оборотными активами краткосрочной кредиторской задолженности.

В целом, показатели ликвидности и платежеспособности свидетельствует о высоком уровне кредитного качества, низкой зависимости от внешнего финансирования и финансовой устойчивости Эмитента.

Размер и структура капитала и оборотных средств эмитента

Единица измерения: тыс. руб. Наименование показателя
Размер уставного капитала
Общая стоимость акций (долей) эмитента, выкупленных эмитентом для последующей перепродажи (передачи)
Процент акций (долей), выкупленных эмитентом для последующей перепродажи (передачи), от размещенных акций (уставного капитала) эмитента
Размер резервного капитала эмитента, формируемого за счет отчислений из прибыли эмитента
Размер добавочного капитала эмитента, отражающий прирост стоимости активов, выявляемый по результатам переоценки, а также сумму разницы между продажной ценой (ценой размещения) и номинальной стоимостью акций (долей) общества за счет продажи акций (долей) по цене, превышающей номинальную стоимость
Размер нераспределенной чистой прибыли эмитента
Общая сумма капитала эмитента

Размер уставного капитала, приведенный в настоящем пункте, соответствует учредительным документам эмитента

Показатели финансово-экономической деятельности эмитента

Единица измерения: тыс. руб. Наименование показателя
Стоимость чистых активов эмитента
Отношение суммы привлеченных средств к капиталу и резервам, %
Отношение суммы краткосрочных обязательств к капиталу и резервам, %
Покрытие платежей по обслуживанию долгов, %
Уровень просроченной задолженности, %
Оборачиваемость дебиторской задолженности, раз
Доля дивидендов в прибыли, %
Производительность труда, тыс. руб./чел
Амортизация к объему выручки, %

Планы будущей деятельности эмитента

В связи с тем фактом, что Эмитент является холдинговой компанией Группы «Связной», то в данном пункте приводится информация о планах Эмитента и Группы «Связной».

Стратегия развития группы компаний «Связной» направлена на увеличение рыночной доли, диверсификацию поставщиков, расширение продуктового ряда, рост стоимости бренда и экспансию в новые сегменты рынка услуг высокой добавленной стоимости в телекоммуникациях, а также финансовых услугах.

Менеджмент «Связного» видит основную цель бизнеса компании в повышении акционерной стоимости путем увеличения выручки и рентабельности, а также в увеличении рыночной доли в России и в городах расположения салонов через использование основных конкурентных преимуществ товарного знака «Связной».

Для достижения этих целей «Связной» реализует корпоративную стратегию, которая включает следующие ключевые элементы:

1. Рост рыночной доли.

Компания «Связной» намерена увеличивать общее количество центров мобильной связи, открывая новые салоны с приемлемым уровнем рентабельности в регионах присутствия, а также в других регионах, обладающих потенциалом роста. Этот план, в частности, предусматривает:

Быструю экспансию в новые города;

Увеличение рыночной доли в городах, где уже есть магазины сети;

Увеличение продаж в существующих магазинах;

Использование единого формата магазинов;

Обеспечение наилучшего местоположения магазинов сети.

2. Усиление основных преимуществ бренда.

Компания стремится увеличивать узнаваемость товарного знака и лояльность своих клиентов, чтобы увеличить общее количество покупателей, посещающих магазины сети, и обратить растущее количество посещений магазинов в фактические продажи. Для этого «Связной» намерен:

Делать свои магазины лучшим местом для приобретения новинок и готовых решений;

Улучшать обслуживание клиентов;

Совершенствовать концепцию магазинов;

Создавать и развивать новые проекты для увеличения числа постоянных покупателей.

3. Фокус на прибыльность.

Компания намерена продолжать работу по повышению операционной эффективности своего бизнеса, уделив первоочередное внимание следующему:

Экономии на масштабе;

Управлению товарным ассортиментом для поддержания рентабельности;

Улучшению управления цепочками поставок товаров и усилению логистики;

Продолжению инвестирования в IT‐систему;

Персоналу как ключевому бизнес активу;

Внедрению высокорентабельных телекоммуникационных услуг.

4. Развитие новых направлений.

Компания намерена развивать электронную коммерцию и терминальную торговлю, расширять спектр финансовых услуг для физических лиц. Для этого «Связной» планирует следующее:

Развитие интернет‐магазина ГК «Связной» – планируется вывести его в лидеры онлайн торговли в России к концу 2011 года с оборотом около $100 млн.;

Развитие проекта терминальной торговли – открытие 500 новых терминалов в 2011 году, увеличение оборота торговых точек на 10%.

Эмитент и Группа занимаются продажей услуг сотовых операторов, персональных средств связи, аксессуаров, портативной цифровой аудио- и фототехники на территории всей Российской Федерации, а так же на территории Республики Беларусь, в связи с чем планы, касающиеся организации нового производства, расширения или сокращения производства, разработки новых видов продукции, модернизации и реконструкции основных фондов у Эмитента отсутствуют.

Перспективы развития группы компаний «СВЯЗНОЙ»

Количество новых центров мобильной связи «Связной» увеличивалось на 25-30 торговых точек ежемесячно в 2010 году, что дало компании возможность в целом придерживаться графика – 2282 магазина к концу 2010 года. В 2011 году планируется довести количество до 2650 магазинов.

Основные задачи , которые стоят перед компанией:

Ускорение по приросту сети и достижение доли рынка в продажах мобильных телефонов в размере 25%, доли смартфонов 28% в 2011 году;

Развитие электронной коммерции и электронных каталогов;

Развитие финансовых услуг: денежные переводы, НПФ, банковские карты, потребительские кредиты и страховые продукты, прием платежей по погашению потребительских кредитов и иные платежи.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В рамках практической работы стояла задача в общих чертах уяснить сущность наблюдаемых на практике процессов с помощью существующей теории в сфере экономики, финансового менеджмента.

В работе были проанализированы все финансовые показатели деятельности ЗАО Связной Логистика, рассмотрена организационная структура предприятия и ее основные виды деятельности.

По всем показателям компания ЗАО Связной Логистика является устойчивой и развивающейся компанией, с которой работают крупные банки России и партнеры компнии.

Следуя современным концепциям менеджмента человек является важнейшим элементом капитала организации а затраты на оплату его труда подготовку и переподготовку повышение квалификации создание благоприятных условий деятельности – как особый вид инвестиций. Экономический механизм менеджмента решает конкретные проблемы взаимодействия в реализации социально-экономических технологических социально-психологических задач возникающих в процессе деятельности организации и включает в себя три блока: - внутрифирменное управление; - управление...

Поделитесь работой в социальных сетях

Если эта работа Вам не подошла внизу страницы есть список похожих работ. Так же Вы можете воспользоваться кнопкой поиск

Другие похожие работы, которые могут вас заинтересовать.вшм>
17755.		Организационные структуры управления предприятия	23.51 KB
	Формирование альтернативных вариантов структуры Объектом исследования послужила деятельность и корпоративная культура юридической фирмы ФАРГО. Нами разработано два варианта усовершенствования организационной структуры: Вариант 1 предусматривает ликвидацию бухгалтерии и ведение бухгалтерского учета с помощью аудиторской фирмы. Руководству организации следует обратить внимание на то что подразделения фирмы ориентированы в основном на собственные цели. Формирование критериев для экспертной оценки вариантов организационной структуры юридической...
21141.		Анализ организационной структуры управления	317.17 KB
	От݇де݇лы п݇ре݇д݇п݇р݇и݇ят݇и݇я в с݇воей р݇аботе д݇л݇я а݇вто݇м݇ат݇и݇з݇а݇ц݇и݇и де݇яте݇ль݇ност݇и ис݇по݇ль݇зу݇ют п݇а݇кет݇ные п݇р݇и݇ло݇же݇н݇и݇я Word и Excel. Т݇а݇к݇же сост݇а݇в݇л݇я݇ютс݇я с݇во݇д݇ные т݇аб݇л݇и݇цы. С݇во݇д݇ные т݇аб݇л݇и݇цы у݇ме݇ют вы݇де݇л݇ять р݇а݇з݇л݇ич݇ну݇ю и݇н݇фо݇р݇м݇а݇ц݇и݇ю и݇з и݇ме݇ю݇щ݇и݇хс݇я ис݇хо݇д݇ны݇х т݇аб݇л݇и݇ц г݇ру݇п݇п݇и݇ро݇в݇ать ее ну݇ж݇ны݇м об݇р݇а݇зо݇м р݇асс݇м݇ат݇р݇и݇в݇ать д݇а݇н݇ные в л݇юбы݇х а݇н݇а݇л݇ит݇ичес݇к݇и݇х р݇а݇з݇ре݇з݇а݇х п݇росто пе݇рет݇ас݇к݇и݇в݇а݇я мы݇шь݇ю ну݇ж݇ные по݇л݇я ко݇нсо݇л݇и݇д݇и݇ро݇в݇ать с݇ве݇де݇н݇и݇я и݇з...
11501.		Предложения по совершенствованию организационной структуры управления ООО «Монтажсервис»	69.31 KB
	Теоретические основы изучения организационной структуры управления компании. Понятие сущность и значение организационной структуры управления и стратегии предприятия. Типы организационных структур управления их преимущества и недостатки. Проблемы организационных структур управления и пути их решения.
18710.		Определение эффективной организационной структуры управления предприятием	298.6 KB
	Эти структуры отражают и обеспечивают разделение труда в рамках которого осуществляется процесс управления предприятием. В то время как задача претворения в жизнь разработанной и принятой к исполнению стратегии стоит перед всеми подразделениями предприятия действующему как единое целое менеджменту предприятия предстоит тщательно продумать организационный аспект управления – как правильно и эффективно скоординировать работу всех элементов сложного механизма бизнеса. Предмет исследования – организационная структура управления филиалом.
10021.		Анализ деятельности менеджера, рассмотрение процесса принятия решений, конфликтов, структуры управления	46 KB
	Организация деятельности людей в целях придания ей эффективной производительной силы; использование человеческих возможностей для достижения стратегических целей организации; управление социально-экономическими процессами на уровне организации. Менеджер профессионал в области управления предприятием знающий основы управления обладающий навыками и умениями организации профессиональной деятельности группы...
16470.			20.69 KB
	Качество корпоративного управления как фактор выбора структуры источников финансирования инвестиций компании С теоретической точки зрения качественное корпоративное управление позволяет снизить стоимость внешних финансовых ресурсов позволяя тем самым привлекать более долгосрочные ресурсы или значительно увеличивать объемы привлечения. Данная работа позволяет отчасти восполнить данный пробел в ней представлены результаты исследования влияния качества корпоративного управления на структуру источников финансирования инвестиций а...
751.		Разработка, принятие и реализация управленческих решений по совершенствованию структуры системы управления организацией	38.92 KB
	Организация контроля реализации решения. Принятие решения в процессе производства. Практическое использование технологии принятия решения. В обобщенном виде эта деятельность связана с решениями.
10654.		Производственная логистика	17.32 KB
	К вспомогательному процессу относят процедуры закупки производства и подачи на рабочие места технологической оснастки запасных частей производственного и обслуживающего оборудования подачу электроэнергии газа воды пара смазывающих материалов и т. Сущность производственной логистики в интегрированном управлении предприятием заключается в создании условий оптимального эффективного и результативного протекания производственного процесса в пространстве производственной системы и во времени. Наиболее актуальными для...
14847.		Логистика: шпаргалка	117.26 KB
	Логистика наука об управлении материальными и связанными с ними информационными финансовыми и сервисными потоками в экономической системе от места их зарождения до места потребления для достижения целей системы и с оптимальными затратами ресурсов. В результате изменений в экономике логистика стала определяться как управление потоками в масштабах всего предприятия а все логистические операции и функции стали интегрироваться для достижения целей бизнеса. способностью создавать...
4927.		Маркетинговая логистика	40.67 KB
	Теоретические аспекты маркетинговой логистики. Сущность и значение маркетинговой логистики. Состав и содержание комплекса маркетинговой логистики. Анализ эффективности применения маркетинговой логистики в экономике РФ.

ВВЕДЕНИЕ

В современном мире проблема эффективного управления персоналом организации является одной из ключевых проблем организации бизнеса. При этом повышенное внимание уделяется анализу многочисленных аспектов формализации решения следующих задач: ведение эффективной кадровой политики, обоснованность принятия кадровых решений, отбор персонала, оценка деятельности персонала и его аттестация, определение управленческих способностей у работников и пр. Сам процесс управления персоналом требует более качественной, точной, своевременной и объективной информации. В этой связи роль информационного обеспечения процесса управления существенным образом возрастает.

Значительное расширение применения информационных ресурсов в управлении персоналом является сегодня необходимым условием повышения его качества. Сегодняшний период характеризуется наличием значительного количества применяемых информационных технологий, дающих возможность повышения эффективности управления персоналом как организации в целом, так и отдельными ее подразделениями или направлениями ее деятельности. Стремление российских организаций соответствовать общемировым стандартам и тенденциям, которые предусматривают, кроме всего прочего, существенное внимание к информационно-технологическому аспекту ведения бизнеса, обусловило широкое использование компьютерных технологий в управлении персоналом.

Преддипломная практика была пройдена мной в АО «Связной логистика». Целью прохождения практики явилось закрепление теоретических знаний и практических навыков, полученных при изучении общепрофессиональных и специальных дисциплин, а также приобретение практического опыта в области организации и управления организацией, применения информационных технологий в деятельности организации. Кроме того, преддипломная практика была направлена на изучение деятельности конкретной организации - АО «Связной логистика» и сбор необходимых данных для успешного написания и защиты выпускной квалификационной работы. Поэтому одной их важнейших целей преддипломной практики явилось определение и уточнение тематики выпускной квалификационной работы, сбор и оформление необходимых документов.

Основными задачами преддипломной практики явились:

¾ обобщение, систематизация, конкретизация и закрепление теоретических знаний на основе изучения опыта работы конкретной организации АО «Связной логистика» по основным направлениям деятельности ее служб;

¾ приобретение дополнительного опыта организационной и правовой работы при ознакомлении с деятельностью различных должностей АО «Связной логистика» в целях приобретения навыков самостоятельной работы по решению стоящих перед ними задач;

¾ овладение методами принятия и реализации на основе полученных теоретических знаний управленческих решений, а также контроля за их исполнением;

¾ овладение методами аналитической и самостоятельной научно-исследовательской работы по изучению принципов деятельности и экономического функционирования АО «Связной логистика»;

¾ сбор, подготовка и обобщения необходимых материалов для подготовки и написания выпускной квалификационной работы.

1. Краткая характеристика АО «Связной логистика»

Акционерное общество «Связной логистика»(далее – АО «Связной логистика») является коммерческой организацией, созданной для извлечения прибыли. АО «Связной логистика»является основным юридическим лицом Группы компаний «Связной». Это успешно развивающаяся компания, крупнейший в России мультиканальный ритейлер федерального масштаба, представляет собой федеральную розничную сеть, специализирующуюся на продаже услуг сотовых операторов и провайдеров проводного доступа в интернет, персональных средств связи, аксессуаров, портативной цифровой аудио- и фототехники. Также в её состав компании входит Интернет-магазин Svyaznoy.ru, проект «Связной Трэвел» и проект «Связной Радио», программа лояльности «Связной-Клуб».

Компания начала свою деятельность в Российской Федерации в 1995 году. По состоянию на конец 2015 года розничная сеть компании объединяет 2800 торговых точек более чем в 900 городах России, которые ежедневно посещает более 1,5 млн. человек. Компания зарегистрирована в Москве по адресу ул. Ленинская слобода, дом 19. Во всех каналах продаж компании представлены смартфоны и планшетные компьютеры, фото- и аудио/видео аппаратура, smart wearables, аксессуары.

Компания занимает одно из лидирующих положений на рынке, что постоянно подтверждается ежегодными наградами и премиями. Так только за 2015 г. компания вошла в топ-15 крупнейших ритейлеров РФ, а ряд ее менеджеров – в топ-1000 ведущих менеджеров РФ, одержала победу в номинации «Комендный лидер гола» (премия «Хрустальная гарнитура-2015»), вошла в топ-15 лучших работодателей РФ и пр. В 2016 г. компания в четвертый раз за 5 лет одержала победу в номинации «Розничная торговля: Салоны связи» (премия «Права потребителей и обслуживания»).

Миссия АО «Связной логистика» - насыщение потребительского рынка качественными продуктами и услугами связи.

Основная цель – извлечение прибыли посредством осуществления хозяйственной деятельности и оказания услуг, направленных на удовлетворение общественных потребностей в продуктах АО «Связной логистика». «Наша цель - стать сильной, богатой компанией, способной основательно влиять на процессы вокруг. Нести радость от работы, ощущение сопричастности и достойные деньги своим сотрудникам. Создавать отношения общего выигрыша с нашими партнерами. Нести хорошее настроение и лучшие в отрасли услуги нашим клиентам.

Наша цель – делать жизнь наших клиентов, сотрудников, партнеров интереснее и ярче. Наше предназначение – постоянный поиск лучших решений. Наше кредо - всегда отвечать за свои слова и действия. Нам доверяют миллионы людей».

Об объединяющих ценностях АО «Связной логистика» дает представление рисунок 1.

Рисунок 1- Ценности АО «Связной логистика»

Основные принципы компании показаны на рисунке 2.

Рисунок 2 – Принципы АО «Связной логистика»

2. Виды деятельности, осуществляемые компанией АО «Связной логистика»

Спектр услуг «Связного» составляют продажи SIM-карт операторов связи, платежные сервисы (оплата Интернета, цифрового ТВ, платежей ЖКХ), а также финансовые услуги, трэвел-сервисы.

Виды деятельности, осуществляемые компанией АО «Связной логистика» в соответствии с кодами ОКВЭД, заявленными при регистрации представлены в таблице 1.

Таблица 1– Виды деятельности компании АО «Связной логистика»

КОД ОКВЭД	ВИД ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Основной вид деятельности
46.15.4	Деятельность агентов по оптовой торговле радио- и телеаппаратурой, техническими носителями информации
Дополнительные виды деятельности
46.19	Деятельность агентов по оптовой торговле универсальным ассортиментом товаров
62.09	Деятельность, связанная с использованием вычислительной техники и информационных технологий, прочая
82.92	Деятельность по упаковыванию товаров
46.43.2	Торговля оптовая радио-, теле- и видеоаппаратурой и аппаратурой для цифровых видеодисков (DVD)
46.43.3	Торговля оптовая грампластинками, аудио- и видеомагнитными лентами, компакт-дисками (CD) и цифровыми видеодисками (DVD) (кроме носителей без записей)
47.43	Торговля розничная аудио- и видеотехникой в специализированных магазинах
47.54	Торговля розничная бытовыми электротоварами в специализированных магазинах
47.8	Торговля розничная в нестационарных торговых объектах и на рынках
47.91.2	Торговля розничная, осуществляемая непосредственно при помощи информационно-коммуникационной сети Интернет
47.91.3	Торговля розничная через Интернет-аукционы
47.91.4	Торговля розничная, осуществляемая непосредственно при помощи телевидения, радио, телефона
74.20	Деятельность в области фотографии
74.30	Деятельность по письменному и устному переводу
96.09	Предоставление прочих персональных услуг, не включенных в другие группировки

Начиная с момента основания компании (9 октября 1995 года) и до 2002 года основной деятельностью компании являлись оптовые продажи персональной аудиотехники и телефонов. В 2000-2002 гг. были заключены контракты с крупнейшими производителями аудиотехники и средств связи, такими как Siemens, Motorola, Philips и Ericsson, приобретена сеть магазинов, занимавшаяся продажей мобильных телефонов «Артэкс», запущена сетьцентров мобильной связи под новым брендом – «Связной» в Москве и Санкт-Петербурге. В 2003 году был запущен интернет-магазин www.svyaznoy.ru. С 2003 года компания активно развивает сеть салонов во всех регионов России. В 2008 году компания осуществила запуск программы лояльности «Связной-Клуб», в 2011 г. был открыт первый в стране shop-in-shop с широким ассортиментом устройств на базе операционной системы Android. В 2012 г. заключен прямой договор поставки с Apple.

В 2013 г. в Новосибирске был открыт первый монобрендовый магазин под брендом Cstore – совместный проект «Связного» и Apple. К концу 2014 года их количество составило 32 салона. Запуск «легкого» MVNO-оператора «Связной Мобайл» на базе инфраструктуры МТС. В 2015 г. компания возобновляет сотрудничество с ведущими операторами связи - компаниями «МегаФон» и «ВымпелКом» - в полном объеме. Подписано новое соглашение о развитии продаж с Tele2.

Основными проектами компании являются:

1. «Связной Мобайл» - «легкий» MVNO,­ совместный проект компании «Связной» и оператора связи МТС. Запущен 1 декабря 2013 года. Оказывает услуги голосовой связи и передачи данных в форматах GSM, 3G, 4G. «Связной Мобайл» имеет собственную линейку тарифных планов, Личный кабинет абонента, короткие сервисные номера и USSD-команды. Оператор предоставляет услуги под брендом «Связной Мобайл», используя существующую инфраструктуру компании МТС. С 1 декабря 2013 г. по 1 марта 2015 г. было подключено 800 тысяч абонентов.

2. «Связной Трэвел» – проект группы «Связной», объединяет в себе несколько сервисов для путешественников: приобретение авиа- и ж/д билетов, бронирование отелей, пакетные предложения для отдыха, заказ такси, аренду автомобилей, оформление страховок и с 2015 г. мультиканальный сервис по продаже автобусных билетов. Услугами можно воспользоваться через мобильное приложение в любом магазине сети «Связной» и на сайте проекта. В 2015 году оборот «Связной Трэвел» вырос ­на 25 % по сравнению с предыдущим годом и составил 8,7 млрд. руб. Доля онлайн-продаж составила 65%

3. Svyaznoy.ru – интернет-канал продаж, специализирующийся на продаже портативной электроники, ноутбуков, фото- и видеокамер, аудио- и видеотехники, аксессуаров, телевизоров. Запущен в 2002 г. Ассортимент насчитывает более 11 000 товарных позиций. Особенность предоставления услуг – в принципе омниканальности, когда выбрать и оплатить заказ клиент может наиболее удобным для себя способом: на сайте или через его мобильную версию, в розничной сети «Связного», интернет-центре или используя электронный каталог. Электронный каталог в магазине дублирует ассортимент интернет-магазина. По итогам 2014 г. оборот онлайн-канала составил 22 млрд.рублей. Аналитики рынка отмечают, что для ретейлера, начинавшего с традиционной розницы, доля онлайн-продаж выше 20% является рекордным показателем.

4. «Связной Радио» / SVZN.FM. Запущено в 2013 году. Вещает на 2 800 торговых точках торговых точках более чем в 900 городах России и на 17 офисов компании, а также в интернете через сайт svzn.fm. Аудитория -­ 22 000 сотрудников компании, 1,5 млн. клиентов посетителей торговых точек ежедневно. Аудитория онлайн слушателей составляет порядка 927 000 человек ежемесячно. Основной предпосылкой создания корпоративного радио послужило отсутствие аудио-сопровождения в торговых точках. В качестве решения была создана корпоративная радиосеть с качественным контентом.

Компания имеет свою стратегию развития, которая полностью соответствует ее целям и ценностям и включает ряд ключевых элементов.

1. Увеличение рыночной доли компании, что предусматривает:

¾ открытие новых торговых точек компании в экономически привлекательных растущих регионах;

¾ рост присутствия компании в регионах присутствия;

¾ рост продаж во всех торговых точках компании;

¾ применение правила единого формата торговых точек;

¾ применение правила доступности торговых точек.

2. Повышение эффективной отдачи от использования бренда:

¾ повышение уровня узнаваемости бренда;

¾ превращение посещения торговой точки компании в фактические продажи;

¾ сделать торговые точки компании исключительным местом для приобретения продуктов и услуг;

¾ постоянная работа над повышением качества обслуживания клиентов;

¾ осуществление деятельности по совершенствованию концепции торговых точек;

¾ постоянная работа над разработкой и внедрением новых проектов.

3. Фокус на прибыльность:

¾ повышение эффективности бизнеса;

¾ экономия на масштабе компании;

¾ поддержание рентабельности компании на основе управления ассортиментом продуктов и услуг;

¾ улучшение логистики;

¾ инвестирование в персонал компании как в бизнес актив компании;

¾ инвестирование в IT-систему;

¾ развитие финансовых услуг;

¾ развитие телекоммуникационных услуг с высокой рентабельностью.

4. Развитие новых направлений в бизнесе:

¾ дальнейшее развитие терминальной торговли, электронной коммерции, онлайн-торговли;

¾ развитие проекта электронных каталогов;

¾ дальнейшее развитие денежных переводов;

¾ развитие такого направления, как прием платежей, связанных с погашением кредитов потребителей.

Значительное место в системе управления компанией занимает повышение квалификации сотрудников, мотивация их профессиональной деятельности. В компании на регулярной основе проводятся дистанционные тренинги, нацеленные на поддержание и улучшение знаний и навыков. Это могут быть программы обучения, связанные с появлением новых продуктов и услуг, а также изменением бизнес-процессов компании. Также проводятся очные тренинги, нацеленные на развитие и отработку навыков продаж и коммуникации. Часть тренингов является обязательной, часть можно пройти по желанию.

Сотрудников, которые непрерывно развиваются и осваивают новые области знаний, имеют дополнительные поощрения, поскольку компания нуждается в активных и высококвалифицированных кадрах, ценит их.

Что касается мотивации сотрудников компании, то в компании ежегодно проводится большое количество акций и конкурсов для сотрудников: они могут выиграть ценные призы, отдых за рубежом, получить денежные призы. Самая крупная мотивационная программа – игра «Энергия «Связного». «Связной» предоставляет своим сотрудникам возможность получать качественное медицинское обслуживание на базе ведущих клиник по программам добровольного медицинского страхования. Все сотрудники компании могут пользоваться специальными кредитными предложениями от наших банков-партнеров: ипотека, автокредитование, потребительские кредиты и др. на льготных условиях. Также разработаны корпоративные предложения по различным видам страхования. Сотрудникам доступны услуги мобильной связи по корпоративным ценам, а также скидки на услуги ряда фитнес-клубов.

В 2013 году компания запустила программу стажировки для студентов ВУЗов «Связной. Старт». В разных отделах «Связного» студенты ВУЗов проходят трех- или шестимесячную стажировку, получая возможность принять участие в работе огромного ритейлера. В 2015 г. по итогам стажировки 40% участников программы получили предложения о постоянной работе в «Связном», остальные готовы присоединиться после окончания института.

В компании существует масштабная система корпоративного обучения. Ее основа - это корпоративный университет: 62 учебных центра и 180 обучающих программ.

Можно отметить, что благодаря творческой работе, активности, энтузиазму и высокому профессионализму сотрудников компании АО «Связной логистика» удерживает новаторские и лидерские позиции по всех видах деятельности, что дает возможность оказывать конкурентоспособные высококачественные услуги и занимать на рынке одно из лидирующих мест.

3. Организационная структура управления АО «Связной логистика»

Возможности организации в умении адаптироваться к изменениям внешней среды обусловлены, в том числе и созданной структурой управления. Под организационной структурой компании понимается вся совокупность ее структурных подразделений, а также связей между ними.

Выбор организационной структуры зависит от таких факторов, как:

¾ организационно-правовая форма компании;

¾ сфера деятельности;

¾ масштабы компании;

¾ рынки, на которых функционирует организация;

¾ применяемые в организации технологии;

¾ информационные потоки как внутри, так и вне организации;

¾ степень относительной обеспеченности ресурсами и пр.

К структурам управления относятся линейная, линейно-штабная, функциональная, линейно-функциональная, матричная, которые применяются в зависимости от характеристик организации. Организационная структура регулирует:

¾ распределение функций по отделам и подразделениям;

¾ их возможности и компетентность в решении задач;

¾ общее взаимодействие.

В АО «Связной логистика» организация процессов управления построена на сочетании линейной и функциональной структуры управления.

Линейная структура управления АО «Связной логистика» предполагает подчинение нижестоящих подразделений и сотрудников вышестоящему руководителю.

При руководителе АО «Связной логистика» создан аппарат из его заместителей (руководителей структурных секторов), подготавливающих проекты решений, что требует от руководителя высокого профессионализма в процессе принятия решения. Однако руководитель во избежание негативных последствий делегирует значительную часть полномочий нижестоящим руководителям подразделений АО «Связной логистика» (сохраняя при этом за собой право контроля и оценки качества, принимаемых низшим звеном, управленческих решений, что сохраняет в структуре управления предприятия основные черты линейной структуры).

Функциональная структура управления АО «Связной логистика» выражается в том, что при каждом секторе созданы специализированные, по выполняемым функциям отделы, как это показано на рисунке 3.

Рисунок 3 – Функционально-линейная модель организационной структуры АО «Связной логистика»

Что касается отдельных подразделений компании, то структура управления включает:

¾ менеджеров по ассортиментным продажам и финансовым продуктам;

¾ руководителя торговой очки, в подчинении которого находятся менеджеры по ассортиментным продажам и финансовым продуктам;

¾ оперативного менеджера, в подчинении которого находятся 10-15 торговых точек компании;

¾ управляющего менеджера в подчинении которого 5-10 оперативных менеджеров ряда субъектов РФ;

¾ директора по торговым операциям, контролирующего работу управляющих менеджеров нескольких регионов;

¾ заместителя директора по управлению рыночной сетью, контролирующего деятельность нескольких директоров по торговым операциям различных регионов.

Информационное обеспечение управления персоналом в АО «Связной логистика»

В АО «Связной логистика» используется программный продукт «1С: Зарплата и Управление персоналом 8» в версии КОРП.

«1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП» есть комплексное решение для автоматизации расчета заработной платы, кадрового учета и процесса управления персоналом в целом на крупных и средних предприятиях (организациях). Возможности данного программного продукта существенно выше, нежели, например, программы «1С:Зарплата и кадры 7.7», которая ранее использовалась в АО «Связной логистика».

Программа удовлетворяет потребности практически всех групп сотрудников различных подразделений АО «Связной логистика».

Руководство АО «Связной логистика» получает возможность:

¾ разработки общей стратегии персоналом организации;

¾ развития организационной структуры АО «Связной логистика»;

¾ достаточно подробного анализа всей необходимой информации о персонале;

¾ оценки эффективности HR-отдела АО «Связной логистика»;

¾ поддержания корпоративной культуры АО «Связной логистика».

«1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП» дает возможность службе управления персоналом АО «Связной логистика»:

¾ проводить поиск, сравнение и отбор кандидатов;

¾ развивать и эффективно использовать наличествующий кадровый потенциал АО «Связной логистика»;

¾ исходя из результатов работы и компетенций, проводить оценку сотрудников АО «Связной логистика»;

¾ проводить повышение квалификации и обучение;

¾ управлять продвижением сотрудников и их карьерой;

¾ предлагать и внедрять различные схемы мотивации персонала;

¾ иметь единую информационную базу сотрудников АО «Связной логистика».

«1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП» дает возможность плановой службе АО «Связной логистика»:

¾ планировать все затрат на персонал АО «Связной логистика»;

¾ производить переоценку в связи с увеличением численности персонала АО «Связной логистика», внеплановыми выплатами, переработками, компенсациями бюджета текущих затрат;

¾ контролировать отклонения от плановых показателей ФОТ;

¾ анализировать возможные расходы по оплате труда при вводе новых схем мотивации персонала АО «Связной логистика»;

¾ выбора оптимальной мотивационной схемы.

«1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП» дает возможность отделу расчета заработной платы АО «Связной логистика» автоматизировать:

¾ все виды начислений по оплате труда, удержаний выплату заработной платы;

¾ расчет и выплату компенсаций и гарантий по отпускам, командировкам, больничным листам и пр.;

¾ начисление взносов и налогов.

«1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП» дает возможность руководителям линейных подразделений АО «Связной логистика» быстрее решать задачи:

¾ отбора, адаптации, повышения квалификации и обучения сотрудников;

¾ назначения поощрений, согласования и выдачу премий;

¾ оценивания результатов работы персонала.

«1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП» дает возможность сотрудникам АО «Связной логистика» иметь необходимые сведения:

¾ по заработной плате, отпускам, данные для госорганов и социальных фондов;

¾ иную необходимую справочную информации вне посещения кадровой службы АО «Связной логистика».

Рассмотрим, как конкретно используется каждая из основных возможностей программы «1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП» в АО «Связной логистика».

1.Кадровый учет и делопроизводства в компании. Программа 1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП» обеспечивает ведение штатного расписания сотрудников, учета их найма, перевода и увольнения (то есть их движения), учета всех персональных данных сотрудников (личных дел), всесторонний анализ их кадрового состава (численность, текучесть, статистика и пр.).

С помощью программы «1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП» ведется учет отработанного времени, досрочного выхода на работу и невыходов на работу по различным причинам (болезнь, отпуск и пр.), учет ежегодных основных и дополнительных оплачиваемых отпусков и остатков неиспользованных отпусков, а также воинский, пенсионный учет и учет медицинского страхования.

Программа дает возможность кадровой службе компании автоматизировать основные задачи кадрового делопроизводства с формированием и распечатыванием необходимых документов, таких как:

¾ приказы о найме, увольнении и перемещении сотрудников;

¾ личные карточки сотрудников АО «Связной логистика» по форме Т2;

¾ приказ о командировках сотрудников и др.

Для кадровой службы компании важной является также возможность программы «1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП» осуществлять групповое оформления найма, перемещения и увольнения сотрудников, когда возникают ситуации введения в строй новых объектов.

2.Расчет заработной платы в АО «Связной логистика». «1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП» используется для автоматического начисление заработной платы, налогов и сборов персонала организации, а именно:

¾ для осуществления различных виды начислений и удержаний в виде налогов и взносов;

¾ для проведения расчет заработной платы, ее выплаты и перечисление зарплаты на лицевые счета сотрудников компании;

¾ для осуществления расчетов, связанных с выплатой налогов и взносов в различные фонды;

¾ для отражения произведенных начислений и выплат в регламентированном учете.

Программа полностью автоматизирует множество трудоемких расчетов с сотрудниками организации, начиная от ввода документации о результатах труда (выработке), оплаты отпусков и больничных листов и заканчивая подготовкой документов на выплату заработной платы и сдачи отчетности в органы госконтроля. «1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП» полностью автоматизирует расчет начислений и удержаний и отражение полученных результатов в затратах организации.

Программа обеспечивает подготовку необходимых бумажных документов, электронной и бумажной отчетности по начислению заработной платы.

3.Охрана труда и техника безопасности в АО «Связной логистика». Деятельность, направленная на охрану труда персонала является важнейшей составляющей, обеспечивающей надежность и безопасность работы организации. В АО «Связной логистика» деятельность по охране труда направлена на решение задач:

¾ соблюдение соответствия квалификации принимаемых на работу лиц, условиям труда и специфике осуществляемых работ;

¾ формирование необходимых навыков, знаний (в том числе специальных) и умений персонала, необходимых для допуска работника к деятельности;

¾ систематический и постоянный контроль профессиональных навыков, знаний и умений работника, используемых в трудовой деятельности;

¾ соблюдение инструкций, норм и правил по охране труда в компании.

Программа «1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП» предоставляет возможность решения в АО «Связной логистика» следующих задач:

¾ инструктажи работников по охране труда (планирование и учет прохождения);

¾ допуски к работам (назначение и контроль наличия);

¾ медицинские осмотры (учет).

Для анализа, учета и контроля деятельности, направленной на охрану труда в АО «Связной логистика» программа «1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП» формирует отчеты:

¾ контроль допусков к работам;

¾ продление допусков;

¾ вводный инструктаж;

¾ журнал по учету инструктажа работников.

Отчеты дают возможность руководителям АО «Связной логистика» осуществлять контроль выполнения техники безопасности, анализировать причины несчастных случаев, затрат на их компенсацию.

4.Кадровое планирование в АО «Связной логистика» служит начальным этапом процесса управления персоналом. Цели его заключаются в определении количества необходимых организации квалифицированных сотрудников, затрат, связанных с их поиском и наймом и в обеспечении деятельности службы подбора персонала организации.

К этапам процесса кадрового планирования можно отнести:

¾ формирование заявок от руководителей подразделений организации о потребностях в персонале;

¾ выполнение кадрового плана вакансий с указанием должностей и необходимого количества сотрудников;

¾ описание вакантных должностей (квалификационные требования, обязанности, компетенции и пр.);

¾ описание затрат на заработную плату принятых сотрудников (включая изменения ФОТ);

¾ постановка задач процесса подбора кадров: сроки, и приоритеты;

¾ выполнение кадрового плана по набору персонала и ведение регулярной отчетности.

Программа «1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП» предоставляет кадровой службе АО «Связной логистика» возможности:

¾ формирование кадрового плана организации: определение общего количества ставок по каждой должности, а также количества вакантных и занятых ставок;

¾ открытие в компании вакансий, с указанием должностных обязанностей, квалификационных требований, условий труда и качеств и навыков, необходимых для определенных должностей;

¾ оценка эффективности кадрового планирования в АО «Связной логистика»: состояния е исполнение кадрового плана организации, текучесть кадров (коэффициент), эффективность деятельности кадровой службы.

5.Подбор персонала в АО «Связной логистика». Программа «1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП» дает возможность вести подбор персонала от формулирования требований к должности и до зачисления работника, что отслеживает руководитель службы персонала.

Программа «1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП» компании возможности:

¾ описания, актуализации и размещения вакансий, то есть программа дает не только типовую информацию о вакансии (должность, требования, дата открытия), но описывает условия работы, обязанности и компетенции. При вводе вакансии ей можно присвоить дополнительные свойства, позволяющие вести контроль за ней: назначить ответственного и заявителя вакансии, указать плановую и фактическую дату ее закрытия. Программа «1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП» дает возможность работы с резюме и вакансиями, размещаемыми на основных интернет-сайтах.

¾ ведения оперативной работы с соискателями должности, для чего в программе «1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП» существует раздел «Набор персонала», позволяющий решать задачи введения и хранения всех данных о соискателе, полученные в ходе общения с ним, ведения электронной переписки с соискателем, планирования собеседования с ним.

¾ анализа затрат на привлечение персонала и эффективности его подбора, поскольку привлечение персонала всегда требует расходования денежных средств на размещение объявлений о вакансии в Интернет-ресурсах, в специализированных изданиях, а также услуг кадровых агентств. Все эти затраты регистрируются документе «Учет затрат на источники персонала», с указанием суммы затрат.

Полученные данные позволяют сформировать отчет «Эффективность затрат на привлечение», в котором рассчитывается средняя стоимость затрат на привлечение (по всем источникам подбора) и стоимость привлечения одного соискателя.

6.Планирование и учет занятости в АО «Связной логистика». Программа «1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП» дает возможность руководству организации регулировать участие персонала в различных мероприятиях и процессах, анализировать загруженность сотрудников.

Программа «1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП» помогает решать задачи:

¾ планирования занятости персонала в мероприятиях компании. Документа «Участие в мероприятиях» регистрирует участие сотрудников в мероприятии. Запланированное мероприятие описывается и заносится в справочник «Мероприятия предприятия», указывается состав его участников продолжительность.

¾ планирования встреч с участием сотрудников компании. В документе «Встречи» ведется планирование участия работников в различных встречах, которые выделены в отдельный вид мероприятия, дается возможность анализа участия работника во встрече: оповещение о занятости работника в определенное время в мероприятиях и встречах.

¾ анализа занятости сотрудников компании в различных мероприятиях. Данные о занятости работников получают с помощью отчета «Занятость сотрудников», который предоставляет сводную информацию о занятости работников за определенный временной период и на конкретную дату.

При помощи программы «1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП» резервируются помещения для проведения мероприятий и встреч, а также присутствие и отсутствие работников.

7.Адаптация персонала в АО «Связной логистика». Программа «1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП» для эффективного руководства процессом адаптации персонала дает возможность кадровой службе организации планировать и контролировать проведение необходимых мероприятий по адаптации:

¾ планировать последовательность действий и состав мероприятий, предназначенных для адаптации и увольнении в организации в целом и для каждого подразделения, рабочего места или должности (конкретной должности подразделения АО «Связной логистика»);

¾ назначить ответственного за процедуру адаптации сотрудника, а также за проведение конкретного мероприятие или решение отдельной задачи;

¾ устанавливать срок выполнения для каждой задачи и адаптационного мероприятия;

¾ осуществлять контроль соблюдения проведения адаптационных мероприятий и сроков выполнения.

Описание

Основной целью прохождения производственной практики является закрепление и углубление знаний, полученных во время обучения, приобретение практических навыков работы по специальности в условиях перехода предприятия к рыночным отношениям.
Так как данная практика является преддипломной, она является этапом выполнения дипломной работы, во время которого осуществляется подбор, накопление и анализ информации по теме дипломной работы.

Введение………………………………………………………………………….1. Характеристика предприятия и анализ деятельности ЗАО «СвязнойЛогистика»…………………………………………………………..3
1.1 Краткая характеристика ЗАО «Связной Логистика» ..................3
1.2 Анализ финансового состояния предприятия ЗАО «Связной Логистика».17
1.3 Управление предприятием…………………………………………………...43

1.5 Оценка стратегии предприятия…………………………………………….54 1.6 Оценка рынка и конкуренции……………………………………………….56
Заключение……………………………………………………………………68

Работа состоит из 1 файл

Введение……………………………………………………… ………………….1. Характеристика предприятия и анализ деятельности ЗАО «СвязнойЛогистика»……………………………… …………………………..3

1.1 Краткая характеристика ЗАО «Связной Логистика» ..................3

1.2 Анализ финансового состояния предприятия ЗАО «Связной Логистика».17

1.3 Управление предприятием……………………………………………… …...43

1.4Анализ продукции и продаж……………………….………………………..46

1.5 Оценка стратегии предприятия……………………………………………. 54 1.6 Оценка рынка и конкуренции………………………………………………. 56

Заключение…………………………………………………… ………………68

Список использованной литературы …71

Введение

Основной целью прохождения производственной практики является закрепление и углубление знаний, полученных во время обучения, приобретение практических навыков работы по специальности в условиях перехода предприятия к рыночным отношениям.

Так как данная практика является преддипломной, она является этапом выполнения дипломной работы, во время которого осуществляется подбор, накопление и анализ информации по теме дипломной работы.

Задачи практики:

1. изучение и анализ всех видов деятельности предприятия в условиях перехода к рыночной экономике;
2. ознакомление с содержанием методик технико-экономического планирования и овладением навыками разработки планов экономического и социального развития предприятия;
3. приобретение практических навыков анализа экономических процессов, выбора и обоснования управленческих решений в конкретных производственных ситуациях;
4. ознакомление с экономико-математическими методами и электронно-вычислительной техникой, используемыми в прогнозировании, планировании, управлении и организации производства и труда;
5. сбор, систематизации и анализ фактической информации по теме дипломной работы для ее дальнейшего использования.

Группа компаний ЗАО «Связной Логистика» находится по адресу: г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 19 . Также по Тверской области расположены структурные подразделения фирмы. Местом прохождения практики является структурное подразделение - салон сотовой связи «Связной», который находится по адресу: г. Тверь, ул. Коминтерна д.47 а.

1. Характеристика предприятия и анализ деятельности ЗАО «СвязнойЛогистика»

1.1 Краткая характеристика предприятия ЗАО «Связной Логистика»

«Связной» - федеральная розничная сеть, специализирующаяся на продаже услуг сотовых операторов, персональных средств связи, аксессуаров, портативной цифровой аудио- и фототехники.

Датой основания компании считается 9 октября 1995 года. С момента создания и до 2002 года основным видом деятельности группы являлась оптовая торговля телефонами стандарта DECT и персональной аудиотехникой. Начав с минимального оборотного капитала, Компания за короткий срок превратилась в крупное и стремительно развивающееся коммерческое предприятие. К 2000 году были подписаны прямые контракты с ведущими производителями персональной аудиотехники и средств связи, такими, как Siemens, Motorola, Philips, Ericsson и др. К началу 2002 года компании удалось занять лидирующие позиции - доля рынка по оптовым продажам аудиотехники и телефонии достигла 10%.

В результате оценки перспектив развития рынка продаж сотовых телефонов, в 2001 году было принято стратегическое решение о концентрации усилий в области развития розничных продаж. 23 апреля 2002 года состоялся официальный запуск сети центров мобильной связи под брендом – "Связной". К этому моменту Компания насчитывала 81 торговую точку.

После запуска бренда "Связной" розничная сеть компании продолжает стремительно развиваться, причем не только в Москве и Московской области. Осенью 2002 года открываются первые центры мобильной связи "Связной" в Санкт-Петербурге. К середине 2003 года в северной столице насчитывалось уже 25 торговых точек. Следующим этапом экстенсивного развития "Связного" становится открытие магазинов в Нижнем Новгороде.

К 2004 году сеть "Связной" насчитывала уже 292 центра мобильной связи. Этот год был переломным для рынка мобильной розницы. Торговые сети начали активно развиваться в регионах, осваивать новые территории и менять ассортиментную политику. "Связной" принял решение дифференцироваться в сторону портативной цифровой техники и создать уникальный для российского рынка проект – галерею цифровых технологий "Связной 3". В этих салонах были впервые запущены в продажу цифровые фотоаппараты и плееры, ноутбуки и портативные телевизоры, а также реализованы уникальные возможности открытого доступа покупателей к товарам и печати цифровых фотографий с любых носителей.

К 2007 году общее число центров мобильной связи "Связной" составляло более 1400 в уже 282 городах Российской Федерации. Открыв в августе 2006 года первый салон на Дальнем Востоке, Компания завершила глобальную региональную экспансию - теперь центры мобильной связи есть в каждом регионе России. По итогам 2006 года рыночная доля сети центров мобильной связи "Связной" в России составила 14,6 % по количеству проданных GSM-телефонов.

По итогам 2007 года Группа компаний «Связной» насчитывала 1577 розничных салонов в 389 городах России, а к концу 2008 «Связной» насчитывает уже 1823 магазина 2-х форматов – центры мобильной связи «Связной» и галереи цифровых технологий «Связной 3» - 1752 магазина в 455 городах РФ и 71 магазин в Республике Беларусь.

По итогам 2009 года, Группа компаний «Связной» насчитывает 1984 магазина 2-х форматов – центры мобильной связи «Связной» и галереи цифровых технологий «Связной 3» - 1918 салонов в 536 городах РФ и 66 салонов в Республике Беларусь. Рыночная доля компании «Связной» по числу проданных GSM-телефонов за 2009 год составляет 22,5% (по количеству) и 20,4% (по обороту).

Оборот группы компаний «Связной», включающий в себя выручку от реализации товаров и услуг, платежи за мобильную связь и НДС, за 2010 год составил 145,8 млрд. рублей. За 2010 год прирост розничного оборота составил 62,9% по сравнению с 2009 годом.

Штат сотрудников ГК «Связной» к началу 2011 года насчитывает 19 100 человек.

Место нахождения и почтовый адрес Общества

Место нахождения и почтовый адрес Общества – 115280, г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 19.

Организационно правовая форма предприятия ЗАО «Связной Логистика»:

Закрытое акционерное общество «Группа компаний «Связной» (далее Общество, Компания), зарегистрировано 29 ноября 2004 года Межрайонной инспекцией МНС России №46 по г. Москве.

Свидетельство о внесении записи в Единый государственный реестр юридических лиц за ОГРН № 1047796913735 от 29 ноября 2004 года.

Полное фирменное наименование Общества на русском языке – Закрытое акционерное общество «Группа компаний «Связной».

Сокращенное фирменное наименование Общества на русском языке – ЗАО «Связной Логистика».

Полное фирменное наименование Общества на английском языке – Closed Joint‐Stock Company «Svyaznoy Group».

ЗАО «Связной Логистика» не имеет обособленных подразделений.

По состоянию на 31 декабря 2009 г. уставный капитал Общества составляет 1 100 000 000 (Один миллиард сто миллионов) рублей.

Уставный капитал Общества разделен на 110 000 (Сто десять тысяч) обыкновенных именных бездокументарных акций номинальной стоимостью 10 000 (Десять тысяч) рублей каждая.

Количество лиц, зарегистрированных в реестре акционеров Общества – по состоянию на 31 декабря 2009 г. – 3.

Ведение реестра акционеров ЗАО «Связной Логистика» осуществляется Открытым акционерным обществом «Центральный московский депозитарий».

Лицензия Федеральной службы по финансовым рынкам на осуществление деятельности по ведению реестра № 10‐000‐1‐00255 от 13 сентября 2002 г.

Президент ЗАО «Связной Логистика» Ноготков Максим Юрьевич, дата и место рождения -15.02.1977 г., г. Москва, период работы в компании - с 02.03.2005 г. - 31.12.2010 г. Период работы на должности с 02.03.2005 г. – 31.12.2010 г. Доля участия в уставном капитале Общества-нет, Доли принадлежащих обыкновенных акций Общества – нет.

Отчет о результатах развития ЗАО «Связной Логистика»:

Основные коммерческие результаты деятельности ЗАО «Связной Логистика» за 2010 год:

• Количество салонов – 2 387, из которых 2 317 салона в 667 городах России, и 70 салонов в Республике Беларусь;
• Количество сотрудников – 19 100;
• Количество чеков – 213 288 230;
• Средний чек – 1 751 рублей (товарный) и 686 рублей (включая платежи);

Оборот ЗАО «Связной Логистика» - 150,1 млрд. руб. (включая оборот терминалов оплаты, включая НДС далее и везде в рамках раздела «5. Отчет о результатах развития ЗАО «Связной Логистика»);

• Розничный оборот – 145,8 млрд. руб. (включая оборот терминалов оплаты).

Развитие сети: на 31 декабря 2010 г. количество салонов центров мобильной связи составляет 2 317 в 667 городах Российской Федерации:

• «Связной» - 1 975 ТТ;
• «Связной 3» - 300 ТТ;
• Киоск – 7 ТТ;
• Интернет-магазин – 35 ТТ.

Рост в годовом исчислении составил 21% (399 салонов).

Площадь салонов – 115 тыс. м2, средняя площадь салона – 49,4 м2

Оборот ЗАО «Связной Логистика» в 2010 г. составил 150,1 млрд. руб., что на 60% больше, чем в 2009 г. Розничный оборот в 2010 г. 145,8 млрд. руб., в годовом исчислении динамика составила +63%, при этом, динамика оборота по платежам +112%, товарный оборот вырос на 21%.

За 2010 г. было продано 8,2 млн. новых сотовых телефонов (не включая оптовые продажи и продажи БУ-телефонов). Итоги 2010 года по сравнению с аналогичным периодом 2009 года больше на 37%, в то время как российский рынок GSM в штучном выражении вырос на 28%. Объём продаж телефонов в денежном выражении составил 34,6 млрд. руб. В сравнении с итогами 2009 года продажи мобильных телефонов в денежном выражении выросли на 18%, в то время как рынок вырос на 11%. Средняя розничная цена в 2010 г. составила 4 268 руб., что на 13% ниже показателя за 2009 г. Снижение средней цены продолжается уже на протяжении четырех лет. На российском рынке GSM средняя цена упала на 14%.

В 2010 г. было продано 8,2 млн. сим-карт, что на 18,8% больше, чем в 2009 г. На 1-м месте по количеству подключений остаётся Билайн с долей 50,1% . МТС сократила свою долю в структуре продаж компании на 0,6 п.п., т.о. доля в 2010 г. составила 34,8%. Доля Мегафон в 2010 г. составила 14,6%, что на 1,2 п.п. больше, чем аналогичный показатель в 2009 г.

В июне 2007 года стартовала программа «Связной Клуб» - бонусная программа для постоянных покупателей. Программа дает возможность получать баллы в сети «Связной» и в сетях партнеров и обменивать их на телефоны, фотоаппараты, аудио- и видеотехнику и любые другие товары и услуги в центрах мобильной связи «Связной». Федеральное развертывание программы было завершено 27 ноября 2007

В 2008 году стартовал проект «Ребрендинг розничной сети», подготовительная работа над которым шла 2 года при участии ведущих российских и международных компаний. Более четкий и яркий образ ГК «Связной» символизирует переход компании на новый качественный уровень. В планах ГК «Связной» завершить переоформление всех магазинов розничной сети к концу 2010 года, сделав их еще более привлекательными для клиентов.

В ежегодном рейтинге ценных российских брендов за 2008 год «Связной» занял 32‐е место. По оценке известной швейцарской брендинговой компании Interband Zyntzmeyer & Lux AG стоимость бренда «Связной» составляет 108 млн. долларов США.

По результатам 2010 года «Связной» входит в топ-20 лучших брендов России по оценке консалтингового агентства Interbrand. Стоимость бренда «Связной» оценена агентством в 141 млн. долларов США.

Таблица 1 - Виды и объемы услуг предоставляемых

	Виды услуг	Объемы услуг, тыс. руб.
	Количество торговых точек без интернет-магазинов (шт.)
	Количество городов (шт.)
	Оборот ГК «Связной» (млрд. руб.)
	Розничные продажи (млрд. руб.)
	Оптовые продажи (млрд. руб.)
	Товарный оборот: телефоны (млрд. руб.)
	Товарный оборот: другие категории (млрд. руб.)
	платежи: ОСС+прочие (млрд. руб.)
	Финансовые платежи (млрд. руб.)
	Продажи сотовых телефонов (млн. шт)
	Продажи сотовых телефонов (млрд. руб)
	Доля компании «связной» на рынке (млн. шт)
	Доля компании «связной» на рынке (млрд. руб)
	Продажи сим – карт (млн. шт)
	Число участников программы «Связной Клуб»
	Доля оборота по программе «Связной Клуб» от оборота сети Связной (млн.)
	Число покупок по программе "Связной Клуб"